论管理新模式

陈莉琦

【摘 要】对于一个企业，针对不断变化的市场竞争环境，不断变化的市场经营模式，需要不断调整自己的管理模式，才能在企业竞争中立于不败之地。

【关键词】管理新模式；创新型企业；管理实践；支持关系理论

一、利克特的管理新模式

利克特的管理新模式以密执安大学社会研究所自1947年以来进行的数十项研究成果为依据，总结了美国企业经营环境的变化趋势和部分成绩出众的管理特点，提出了一种“新型管理原理”，并且比较详细地、系统地阐述了“支持关系理论”和以工作集体为基本单元的新型组织机构。在此基础上，利克特于1967年提出了领导的四系统模型，即把领导方式分成四类系统：剥削式的集权领导、仁慈式的集权领导、协商式的民主领导和参与式的民主领导。他認为只有第四系统——参与式的民主领导才能实现真正有效的领导，才能正确地为组织设定目标和有效地达到目标。

利克特和他的同事经过大量调查研究，认为在60年代的高效企业和政府部门由于环境的变化，正在创造一种不同于50年代管理系统的新的管理方式，其核心是如何有效地管理企业的人力资源。这种新型管理系统通常具有以下特征：

1.组织成员对待工作、对待组织的目标、对待上级经理采取积极和合作的态度；他们互相信任，与组织溶于一体。

2.组织的领导者采用各种物质和精神鼓励的办法调动员工的积极性。首要是让员工认识到自我的重要性和价值，例如鼓励组织成员不断进步，取得成就，承担更大责任和权力，争取受表扬和自我实现。同时也要让员工有安全感，发挥自己的探索和创新精神。当然，物质刺激手段也是必不可少的。

3.组织中存在一个紧密而有效的社会系统。这个系统由互相联结的许多个工作集体组成，系统内充满协作、参与、沟通、信任、互相照顾的气氛和群体意识，信息畅通，运转灵活。

4.对工作集体的成绩进行考核主要是用于自我导向，不是单纯用做实施监督控制的工具。参与式管理和集体决策要求所有成员分享考核的结果和其他信息，否则很容易导致敌对态度的出现。

二、支持关系理论

在这种管理系统中，组织成员的态度是非常重要的，而他们的态度又主要受到利克特提出的“支持关系”的影响。支持关系理论是管理新模式的核心，也是应用于实践的指导原则。支持关系理论可以简要表述为：领导以及其他类型的组织工作必须最大限度地保证组织的每个成员都能够按照自己的背景、价值准则和期望所形成的视角，从自己的亲身经历和体验中确认组织与其成员之间的关系是支持性的，组织里的每个人都受到重视，都有自己的价值。如果在组织中形成了这种"支持关系"，员工的态度就会很积极，各项激励措施就会充分发挥作用，组织内充满协作精神，工作效率当然很高。支持关系理论实际上要求让组织成员都认识到组织担负着重要使命和目标，每个人的工作对组织来说都是不可或缺、意义重大和富有挑战性的。所谓“支持”是指员工置身于组织环境中，通过工作交往亲自感受和体验到领导者及各方面的支持和重视，从而认识到自己的价值。这样的环境就是“支持性”的，这时的领导者和同事也就是“支持性”的。

在优秀组织里，其成员并不是只作为单个员工发挥作用，而是作为高效工作集体的一员发挥作用。领导者应该在组织内建立起这样的集体，并通过“双重身份成员”把各个工作集体联结起来，形成组织的有机整体。“双重身份成员”指的是某一工作集体的领导者，同时充当高一级工作集体的成员或下属。以工作集体为管理的基本单元的组织，强调的不是“一对一”的等级层次观念，而是集体负责、集体决策和整体利益。这种工作集体不仅存在于企业的高层，同样适用于企业的中层和基层。为了保证整个组织以工作集体为基本单元一环扣一环地层层联结起来，领导者不仅要与直接被领导的集体成员接触，间或还要与由下属领导的更下层工作集体成员接触，以检查自己的下属是否有效地发挥了领导和连接作用。另外，还可以通过职能部门工作集体和委员会、工作组等非经常性工作集体在组织内形成另一个或多个平行的重叠工作集体网络系统，以保证将组织的各个部分连接成整体。

利克特的管理新模式将参与式管理作为企业比较有效的管理系统和制度，其实用性和优越性在现实一些绩效出众的企业中得到了验证。而在此基础上提出的领导系统理论也在实践中得到广泛应用。

三、中国企业的成长之路

一个企业能否从出生、成长到成为优秀、直至走向卓越，领导者的管理方式是一个重要的影响因素。纵观中国本土企业“掌门人”领导方式的变化，正经历着从“带动式”到“管控式”再到“教练式”的演变过程。

1.带动式管理模式 领导就是榜样

80年代，大部分创业者都属于带动式管理方法，领导既是出资员又是主力队员（运动员），所有的都是向明星人物（领导）学习，第一代领导人基本都是靠自己的智慧和能力来进行管理，但是随着企业的壮大，管理的难度和复制度不断增加，领导感觉到非常力不从心，所以这时候衍生出了第二代，管控式管理方法。

2.管控式管理方法 “人治走向法治”

海尔的张瑞敏砸10台有质量问题的电冰箱就是树立质量意识，建立管理流程，建立各项严格的管理制度和一系列管理流程，领导的精力已经明显不够用，转向从人治到法制，优点是，管理更加规范严谨，缺点却是机械，僵化，这种管控是管理方法也是非常容易失控。

3.教练式管理方法 大力推行

教练式管理方法已经得到大力推行，成为新的一种管理模式的趋势，现在世界上很多一流企业运用的都是教练式管理模式，IBM，宝洁，微软内部推行的也都是教练式管理方法。

教练式管理方法其实没有现成的办法而是鼓励员工自己找方法，教练只是一个向导给予员工支持，激发员工潜能，然后帮助员工达到自己的目标。领导也不再命令，指挥，监督，而是让员工自主经营，会在关键的时候激励引导员工，旨在提升企业或组织绩效、改善员工表现、引发团队智慧、并实现卓越成果。

裁判式管理方法就是员工做出一份成绩，领导都需要给予及时的关注，给予一份客观公正的评价，同时再指导和启发员工该如何做好，更可以准确的说是伙伴式的管理方法。

总的来说，好的管理方法成就好的企业，中国的企业也从原先的运动员型不断进步，演变成为了教练式和裁判式的科学的管理方法，从像我这样做，到照我说的做，有你有我，我陪你做，这是一个时代的进步，但是机遇也与挑战并存，领导是否能放下传统的高高在上发布命令式的管理方式向伙伴式管理方法转变，还值得我们关注。

【参考文献】

[1]稻盛和夫：企业在萧条中取胜的五大策略.

[2]《老HRD手把手教你做企业文化》_百度文库.

[3]《管理学研究方法论》 第三版，李怀祖，西安交通大学出版社.

[4]《管理学研究方法》，杨杜，东北财经大学出版社.