天涯海角智慧旅游景区优化策略

朱大刚

【摘 要】文章研究了天涯海角景区在景区基础设施、景区信息整合、景区电子服务系统等智慧旅游方面的成果，发现景区存在着游客对景区的信息不能及时全面的掌握、景区对智慧旅游的宣传力度不够、景区信息网站平台不健全、景区旅游公共信息服务发展滞后。提出了对景区旅游大数据进行整合、广泛宣传，扩大景区智慧旅游的影响力，完善景区信息网络平台，完善景区公共服务设施，增添电子讲解器等优化意见。

【关键词】三亚；天涯海角景区；智慧旅游；智慧景区

一、引言

智慧旅游景区具有自身的鲜明特征，将物联网、云技术等现代通信与信息技术应用在景区的管理和景观上，并以此为中心进行开发项目或旅游服务。国外对智慧旅游的研究相对较早，国外侧重对智慧旅游的应用上的研究，从旅游者的角度进行研究，而国内侧重研究智慧旅游的相关概念和智慧旅游景区如何建设和服务，从管理者的角度去研究怎样发展智慧旅游。2011年，国家旅游局提出把打造智慧旅游作为我国将来数十年的旅游发展战略。2014年，中国旅游年以智慧旅游为宣传主题，引导各个旅游城市在旅游服务、旅游管理等方面进行智慧型发展，提高各个旅游景区的智慧化服务和管理水平，开发新的发展模式。2016年，三亚市努力打造智慧城市，智慧旅游作为智慧城市建设的重点之一，天涯海角景区是建设智慧旅游景区的核心。

二、天涯海角景区智慧旅游发展现状

天涯海角景区由历史名人园区、天涯海角广场、天涯海角码头、滨海摩崖石刻群和热带雨林景观区五部分组成。历史名人园区里有八位对海南岛建设有重大意义的历史人物，是天涯海角婚礼殿堂；天涯海角广场是一个象征着爱情的广场；天涯海角码头是进行海上项目的娱乐地点；滨海摩崖石刻群是天涯海角景区的核心景点，由日月石、海判南天石、南天一柱石、天涯石和海角石五大花岗岩组成；热带雨林景观区则是热带植物的天堂，一个天然氧吧。

（一）初步完成智慧景区基础设施建设

天涯海角景区已经初步完成了智慧旅游景区的建设。在景区LED屏幕上可清楚地看到入园人数，天气等信息，全景区覆盖无线Wi-Fi网络，景区打造天涯海角官方网站、天涯海角景区APP、景区微信平台等多个互联网平台，实现了游客足不出户就可以方便快捷的了解到景区的信息。在景区随处可见二维码，游客只需扫一扫就可以实现购票、讲解、获取景区信息等服务。景区还推出了电子讲解、电子门票、闪付、AR技术体验等智慧服务。

（二）建立互联网营销平台

天涯海角景区打造天涯海角官方网站、天涯海角景区APP、天涯海角景区微信公众号，在这些平台上可以实现景区门票的购买，实现了游客足不出户就可以方便快捷的预定景区的门票，给游客提供了方便。天涯海角景区与去哪儿网、携程网、美团等互联网平台合作，游客也可以在这些平台上购票，而且可以购买景区游艇项目与门票的套票，使游客可以享受优惠，也为游客提供了多种选择。景区也开设了网络换票窗口，如果游客需要纸质版的门票想留作纪念，也可以到窗口进行换票。

（三）实施电子门票和闪付服务

天涯海角景区实施电子门票入园，借助互联网平台购买的门票，无需换纸质版的门票，凭借手机二维码扫码即可入园，在售票窗口订的票，扫门票上的二维码入园。天涯海角游览区一直致力于打造智慧景区，为游客提供更便捷、更贴心、更安全的游览体验，在2016年11月17日，景区启用了移动“闪付”，游客不需要窗口排队购票，也不需要在景区互联网平台上购票，只需持有智能手机货金融IC卡直接在景区闸机一挥，无需输密码或者签名，也无需解锁手机或者打开手机APP，即可在数秒内完成自助通关入园。景区有一个专门适合“闪付”入园的闸机。天涯海角景区是海南岛第一个能够使用移动“闪付”功能进园区的景区。这一项举措无疑促进了天涯海角景区智慧旅游景区的打造。

（四）推出景区电子讲解服务

景区不仅有传统的电子讲解器，现在也有扫描码获取景区讲解，在景区大厅有二维码，游客只需扫码下载APP就可免费获取景区讲解，在景区的官方网站、微信公众号上也推出景区电子讲解服务，在景区内部，每个小景点旁边都会有二维码，游客扫描二维码也可获取本景点的讲解，游客可以根据自己的需求进行选择。

（五）实施景区信息数据统计

天涯海角景区实施景区信息数据统计，每天、每周、每月、每年都会有数据统计，在景区门外的LED屏幕上会显示每天入园的人数，对入园人数进行实时统计。景区实施的是一人一票制，刷票入园，这对游客人数信息数据的统计提供了方便，景区内导也会对每位请讲解员对游客进行问卷调查，调查来自的省份等信息，每个月也会对这些数据进行统计。

三、天涯海角景區智慧旅游存在的问题

（一）游客对景区的信息不能及时、全面的掌握

根据调研和实地考察，认为景区LED信息展示屏所显示的信息是全面的，但还不能满足游客全面了解景区信息的需求。天涯海角景区现在在大门口左前方有一块大的LED信息显示屏，在游客中心有一个小的景区电子游览图，在大门内部的左右两侧有两幅天涯海角游览图，只有这四处有景区的信息图，而且有三处都是景区的游览图，在大门处的信息显示屏上只显示了当日入园的总人数和当地的天气这两种信息，对游客游览景区，获取景区的信息没有太大的帮助，游客不能及时的了解景区内的人员流动情况，各个小景点儿和天涯海角码头的实际客流量，在旅游旺季客流量多的时候，不能更好的选择最快、最顺畅的路线。而游客中心在景区门口右侧，距离售票大厅和景区门口有一定的距离，很少有去景区游客中心了解景区信息的游客。大门内部左右两侧的景区导览图处，总会有团队游客围在前面，一波接一波，散客基本上不能向前去看景区导览图，不能更好地了解景区的各个路线和景区所包括的各个小景点。在景区应加强哪种景区智慧旅游服务的问题调查中，有42.4%的游客认为景区最该加强的智慧旅游服务是全面景区实景虚拟系统，可以看出天涯海角景区在这一方面做的还不够好。

（二）景区缺少对智慧旅游的宣传

在旅游旺季的时候排队购票的游客排队能排到售票厅外面，还可能发生一些不必要的争吵和麻烦。在电子讲解服务、AR技术体验馆、是否了解智慧旅游等调查问题上，可以看出，很多游客并不知道有这些服务，在景区内，并没有景区智慧旅游的提示，在景区宣传册子上并没有标示出来本景区是智慧旅游景区等字样和提示，可以看出，景区对智慧旅游的宣传较少，导致很多游客并不知情。

（三）景区网站平台不健全

天涯海角景区的官方网站以景区概况、景点介绍、旅游指南、在线互动、电子商城等内容为主，关于景区的介绍主要是以图片、文字为主，缺少实景拍摄的视频，在线互动这一模块，景区的客服人员并不是24小时在线的，有时候可能今天上午咨询的问题要到下午或者晚上才能收到景区专业人员的答复，所以这一项服务并没有起到真正的作用，不能及时的解决游客的问题。在官网还可以预约讲解员，但是只有讲解员的照片和简短的个人信息描述，没有讲解员的讲解视频和音频，并不能让游客更充分的了解讲解员的讲解水平，不能让游客更好的选择讲解员。本景区的微信公众号和景区APP，两个网络平台的内容大致相同，但是功能不全。在景区应加强哪种景区智慧旅游服务的问题调查中，有22.8%的游客认为景区最该加强的智慧旅游服务是信息共享平台，可以看出天涯海角景区在这一方面做的还不够好。

（四）景区旅游公共信息服务发展滞后

天涯海角景区已经实现了全景区WI-FI网络覆盖，为游客提供免费WI-FI无线网络。在实地调查和问卷调查结果分析中发现，在调查的游客中仅有1.4%的游客认为景区的网络上网顺畅，使用感较好，有21%的游客明确指出上网不流畅。通过实地考察和了解，在天涯海角码头总会出现游客排队拥挤，进而导致游客投诉现象，游客在购买水上项目时，并不知道码头那里有多少人在排队等待，在旺季时，可以看到天涯海角码头挤满了人，反映出景区的公共信息服务发展滞后，在很多方面还处于传统的景区水平。

四、优化景区智慧旅游的措施和建议

（一）对景区各种旅游信息进行收集和展示

针对游客在天涯海角景区不能及时和全面的掌握信息这一个问题，景区要加强对各种信息的收集和整合，之后可以以智能的方式展现给游客。景区应该在LED信息屏上提供更多的信息，除了当日客流量和天气情况外，可以展现景区的电子游览图，所有的游览线路等信息。景区内部的电瓶车也应该进行实时监控，避免游客来乘坐电瓶车或者包车的时候要等很长时间，让游客及时了解情况，做出选择。

（二）广泛宣传，扩大景区智慧旅游的影响力

设计有天涯海角景区特色的，以智慧旅游为主题的广告牌，摆在景区显眼的地方，告知游客本景区为智慧景区，让游客了解本景区所有智慧旅游的服务，使更多的游客进行智慧旅游项目和智慧服务的体验。可以通过宣传片进行宣传；在景区内开设智慧旅游专栏，发放景区智慧旅游宣传册等措施加强景区智慧旅游的宣传，扩大景区智慧旅游的影响力。景区内部人员在自助售票机处值班，引导游客进行自助购票，使更多的人使用自助购票系统。景区讲解员在为游客进行讲解的时候，可以进行景区智慧旅游的宣传，引导游客參与。

（三）完善景区信息网络平台

完善本景区的官方网站、微信公众号和景区APP上的功能和信息，将每个网络平台打造成为功能全，信息广的网络平台。对于本景区的官方网站，应保证在线互动功能24小时能使用，在线客服24小时在线，游客进行咨询的时候回复要及时准确。增加景区的实景拍摄的视频，让游客更好的了解景区，展现给游客真实的天涯海角景区的景色。在讲解员预约的功能上，增加每位讲解员实地讲解的视频，让游客更好的选择讲解员，也可以提高讲解员的整体水平。微信公众号和景区APP，在功能上单一，应增加功能，使游客更好的游玩儿，在游客进行关注和下载的时候，可以推送给游客景区的各种信息，使游客可以方便的了解景区，增加景区客流量实施监控的功能和景区电子导览图的功能，为游客提供方便。

（四）完善景区公共服务设施

景区发展智慧旅游，公共服务设施和服务平台是必不可少的。景区必须加强WI-FI的建设，保证景区内网络的通畅。加强建设景区的智慧型停车场，在景区售票大厅、天涯驿站、天涯海角码头等地方建设触摸显示屏，方便游客查询景区信息。加强景区内部的监控，借用遥感技术等科学技术对景区的各个景观、植物、道路等进行监控和管理。

五、结论

智慧景区是智慧旅游建设的核心，是未来旅游发展的趋势。通过对天涯海角景区智能建设的研究，笔者认为智慧景区的建设，首先必需以旅客的需求为中心提出解决方案，游客的便利是智慧景区建设基本述求；其次智慧景区建设涉及到多方面，但所涉及的每一项都真正做到为游客便利的服务而不是摆设。

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