认知偏差对设计决策的影响研究

摘 要：认知偏差（COGNITIVE BIASES）是在某些特定情况下特定的思考、行为倾向会导致的系统性偏差。社会影响力和大脑有限的信息处理能力导致了认知偏差的出现。认知偏差的分析对设计决策有重要的作用。认知偏差影响着设计的决策，在设计中加入一些心理过程（一个或多个认知偏差）可以帮助我们不断调整设计的方向。

关键词：认知偏差;设计心理学;设计

1 认知偏差基本分析

1.1 认知偏差概念及类型

认知偏差（COGNITIVE BIASES）是在某些特定情况下特定的思考、行为倾向导致的系统性偏差。社会影响力和大脑有限的信息处理能力导致了大量认知偏差的出现。

认知偏差的典型类型：第一，认知失调（cognitive dissonance），心理偏差是，人们更喜欢他们拥有的东西而不是他们没有的东西，因为他们在购买时做出了理性的选择。实际现象是，人们更喜欢自己拥有的东西是因为他们会为自己过去的选择进行合理化，以保护自己的自我意识;第二，确认偏差（confirmation bias），心理偏差是，人们认为他们的观点是客观分析的结果。实际现象是，人们相信历史证实他们已经相信的信息的结果，而忽视那些挑战他们先入为主观念的信息。

1.2 认知偏差与焦虑

认知偏差在焦虑的产生和维持中起着重要的作用，什么是焦虑？什么时候会产生焦虑？焦虑是一种人类的心理行为，焦虑让人不安。比如正在接受一场考试，担心或者恐惧，焦虑可轻可重。用户试图在不知道如何使用产品的情况下使用该产品，也会产生焦虑。

2 设计初探

在设计中，我们其实存在认知偏差，设计师往往对自己的设计存在自信，设计师会自动将自己的设计合理化，以保护自我意识。但实际使用时却不合理。设计一个符合用户需求的设计往往建立在设计分析与实验基础上，这次初试，通过调研用户在使用伦敦地铁时的现象，我们选择将现有的2D伦敦地铁图进行优化设计。整个过程旨在如何运用逆向思维，分析引发焦虑的点，从而避免问题并优化设计。

2.1 设计来源

伦敦是使用地铁的鼻祖。个性的设计，随心所欲的安排，使伦敦地铁带来了很多吐槽。地铁线路图对于陌生者来说，有点混乱。因此我们的设计点是优化伦敦地铁线路图以方便用户获取信息。

2.2 心理学原理

为什么人们看地图会感到困难和焦虑？从认知上来讲，每个人都有努力寻找正确路线的经历，阅读地图的能力是一种学习技能，需要将抽象的地图信息与现实世界联系起来的经验，人们需要快速阅读并理解地图有很多动机。也许是追求高效的旅行，也许怕失败或者浪费时间，也许是对地图不敏感等而产生焦虑。

2.3 设计呈现

为了在用户体验中引发微妙的焦虑感，我们将地铁线路图设计成3D效果。换乘区以立体球展示，线路以不同颜色展示，位置和高度以三维形式展示。比如红线在蓝线下方蓝线在黄线下方等。3D地图的理想效果是能够使用户更加快速获取信息。反之，3D地图为用户提供了更多的信息，也因此为用户增加了更多的压力。3D地图迫使他们在三维空间中不断调整自己的方向。这种将2D变成3D的改变导致用户根据其自身需求以不同的方式做出反应。想象一下当你看到3D地图时，你会有哪些反应？惊讶？满足？折服？迷惑？沮丧？压力？

2.4 偏差分析

基于研究，可以将偏差分为两类：一类是导致设计师产生次优设计的偏差，另一类是导致用户拒绝新设计的偏差。这两种偏差的导致用户和设计师之间脱节。从设计师角度来看，设计师出现了影响设计创建次优解决方案的偏差，即信息偏差（information bias）和支持创新偏差（pro innovation bias）①这次初试，增加的3D信息对用户来说更加丰富，但3D信息是否是决定用户看懂地图的关键因素。从用户的角度来看，突然增加的信息导致用户非理性的拒绝此解决方案而引起偏差。由于设计师和用户之间缺乏交流，看地图的人（用户）在突然看到3D地图（设计师）时会产生焦虑，从而因为更加复杂的地图感到更加慌张，导致设计结果的失败。

3 结语

在设计中加入一些心理过程（一个或多个认知偏差）可以帮助我们不断调整设计的方向，认知偏差影响着设计的决策。我们在设计的过程中往往忽略用户而单纯做设计。每个人都有可能出现认知偏差，设计师也不例外。设计过程中应多方面思考问题，将认知偏差考虑进去，设计会越做越好。

注释：①Baron，Beattie & Hershey，1988，信息偏差是指在不影响行为的情况下寻求信息的一种认知偏差。支持创新偏差是指对一项发明或创新在整个社会中的有用性过于乐观的倾向，而往往未能发现其局限性和弱点。

参考文献：

[1] 约翰·安德森（美）.认知心理学及其启示[M].人民邮电出版社，2012.

[2] 蒋延华.认知心理学理论在现代设计创造力培养中的运用研究[J].艺海，2018（12）：156-158.

[3] 张云龙.好用型设计[J].工业设计，2011（6）.

[4] Patricia P. Gilmartin，Jeffrey C . Pattont Comparing the Sexes on Spatial Abilities：Map-Use Skills[J].

作者簡介：鲁智（1994—），女，河北邯郸人，硕士在读，研究方向：工业设计。