代客泊车

南勇

在中国目前的汽车生态下，泊车成了一个大问题。尽管在各种险象环生、千钧一发的状态下，泊车已经成为一种常态，早已见多不怪，依然有太多的人对这种情况感到无比头痛。

这就是机会。如果你能帮助顾客解决这一难题，你将拥有一项别人无法比拟的核心竞争优势。

显然，“代客泊车”就是一个颇具价值的解决方案。特别是在交通高峰期、夜晚或者环境条件较为复杂恶劣的情况下，如果能享受到代客泊车的服务，對于顾客，尤其是驾车前来的女性顾客来讲，简直称得上是一种解放，一种奢侈。

遗憾的是，尽管这项服务的诸多好处并不难想到，敢于在实际业务中践行这类服务的店家却是少之又少。究其原因，无非是怕承担风险——动顾客的车可不是一件小事！万一把车剐了碰了，这个责任我可担不起，这份钱我也赔不起！

理解，有这样的想法很正常。可是不知这些店家想过没有，恰恰是这份担心，这种风险，本身也意味着一个巨大的机会？

在经济学当中有这样一个概念，叫作“风险互换交易”——把你的风险（或潜在风险）转让给我，但是要为此付费。对你而言，甩掉了一个烫手山芋，无险一身轻；对我而言，尽管到手的是一个烫手山芋，却能得到钱。如此各得其所，互利共赢。

代客泊车就是这样一种交易——把顾客的风险转嫁给店家，固然会增加店家的风险，可与此同时，顾客所获得的释然感却会成为店家的一个极大的加分项，为店家创造大量的潜在价值。显然，这也是一种“双赢”的状态，店家并不吃亏。

就好像在职场中总是抢着干别人不愿意干的活更容易获得老板的青睐一样，天下鲜有没有回报的付出。从这个意义上讲，“有风险”“没人愿意干”，这些因素全是好东西，因为它们为你创造了大量潜在的获利机会，你应该对此报以感恩之心，趋之若鹜才对，而不是相反。

既然有风险，就需要得到妥善的预防和处理。给大家支上一招。不妨这样做：

可以把剐蹭顾客的车辆作为一种经营风险，将其转嫁给保险公司，也就是购买所谓的“经营险”。与此同时，一旦出现问题，除了照价赔偿之外，作为歉意的一种表达方式，还可以发给对象客户一张“终生优惠卡”。这张卡的好处在于，无论店家在此后的岁月中是否搞优惠促销活动，也无论这样的活动力度有多大，持卡者可终生享有在店家当期最优惠价格的基础上再打一个折扣（比如说八折）的权利。不止如此，这样的权利还可以在对象客户的朋友圈中实现共享，无限延伸。具体地说，只要任何一个人能够说出持卡客户的任何一条有效信息，均可享受相同（或相近）的优惠条件。

这样一来，坏事就会变成好事。通过这个小事故，店家不但能够交到一个朋友，锁死一个客户，还能够牢牢地锁住这个客户所有的亲朋好友。

所谓“不打不成交”，就是这个意思。