企业自身信访工作改进策略研究

陆毅

【摘要】近几年来，随着社会市场经济的不断发展，社会公民对权利与义务的认识也得到了提高，推动了企业信访工作在社会中的发展，而且电力企业信访工作量的增加，提高了电力企业在市场中的竞争力。但市场经济结构的变化，大大增加了信访工作的难度，企业应当不断探索信访工作的改进策略。

【关键词】企业;信访工作;改进策略;研究分析

引言

信访工作的进行能推动我国电力企业实现创新型發展目标，能有效地改善社会市场中出现的各种矛盾。为了提高我国电力企业在社会市场中的竞争力，相关部门应当重视信访工作的发展，提高信访人员的工作态度，并从信访工作中分析当前市场的发展变化，进一步提高信访工作效率。

一、精心策划信访工作

在当前的社会市场中，企业为了提高在市场中的竞争力，都开始重视信访工作，但是目前的信访工作形势十分严峻，后期还需要进行一系列的维护工作，电力企业的管理人员深入认识信访工作的内容，开始把信访工作作为企业发展的重要内容，加入企业生产经营工作中，切实推动信访工作的开展。企业的管理人员还需要多听取信访工作人员的工作报告，研究信访工作的内容并不断进行改进。同时企业还可以成立信访工作小组，多与信访工作小组共同研究分析信访工作的改进措施，多了解国家对信访工作方面提出的要求。制订信访接待制度，在企业发展中遇到较大的信访问题是，企业的管理人员要亲自参与到解决的工作中，解决企业信访工作中遇到的问题。企业内部工作人员需要按照管理人员的规划方案进行分工，认真查看信访资料，及时解决信访问题。同时管理人员作为电力企业内部信访工作的领导者，对于一些在信访实际工作中推辞、不积极上进的工作人员，且对企业的发展造成影响的，要按照企业规定的制度严格地进行处理。企业内部将信访规范、制度落实到信访工作内容中，提高信访工作的质量以及效率，才能真正地实现我国电力企业在信访工作方面制定的目标。

二、制定完善的惩防制度

为了促使我国电力企业在社会中不断进步发展，应当将科学的发展观作为企业制定惩防制度的基础，并在企业发展的过程中不断进行完善，防止企业内部出现贪污腐败的现象，并对贪污的工作人员进行惩罚以及相应的处理，为电力企业内部建立一个好的工作环境，让企业内部的工作人员以积极的态度进行信访工作。同时企业在进行惩防制度的过程中，首先要根据企业内部的贪污现象制定相关的制度，并将信访工作的内容分配给每一位员工，让员工了解自己的工作内容，并认识到自己承担的工作责任，这样才能有效地将企业内部的制度落实到信访工作中。其次还应当不断地提高企业管理层工作人员的综合素质，重视工作人员在思想方面的提升，在选拔员工的时候将品德也作为一项考察内容，从根本上防止企业内部不良风气的发展，还可以让信访工作人员定期地进行专业培训，在提升工作人员专业技能的时候提高企业思想观念。信访工作人员的综合素质得以提高，才会以积极的态度进行工作，提高电力企业内部的信访工作质量。最后我国的电力企业还需要在内部建立权力制约的规章制度，结合社会市场的发展变化，完善企业内部使用的管理控制制度，将惩防制定落实到具体的工作内容中，将工作人员的工资和信访质量有效地结合在一起，激励工作人员，以良好的工作态度对待信访工作，推动电力企业内部信访工作的发展。

三、不断完善信访信息网络

近几年来，我国的企业都在开展信访工作，并在市场发展的过程中不断完善信访工作内容，为了解决内部信访工作人员问题，成立了信访法制部门，为新形势下信访工作的发展提供了动力。为了进一步加强我国电力企业信访工作的发展，需要企业在基层单位建立信访机构和信访信息网络，并为基层单位信访工作的顺利开展分配了专业的信访人员。这就意味着企业建立了一个完善的信访信息网络，每一层的人员都会接待前来访问的群众，有利于信访人员在根本上发现问题，并将问题及时地报告给电力企业，及时地解决信访工作中出现的问题。为了提高信访工作人员的专业技能，需要根据工作人员的实际内容进行不同的信访内容培训，提高信访人员的工作水平。这种方式使得企业进行信访工作在每一层都有专业的工作人员负责，能对出现的问题及时地进行控制并处理，降低了电力企业的发展中受到的风险。

四、对信访工作方式进行创新

我国的电力企业要想推动信访工作的发展，需要按照社会市场的变化和企业重视的发展状况，不断完善并创新企业采用的信访工作方式，只有顺应社会市场的发展，才能推动企业不断发展。首先企业管理人员需要改善信访人员使用的工作手段进行创新，在企业内部制定科学合理的信访工作制度，以及企业信访方面的信访例会、电话接待等相关制度，并将这些制定落实到具体的工作中。信访人员对于多次进行访问的用户要定期地进行沟通，了解用户在用电过程中出现的问题，并给用户提供有效的解决措施。其次我国电力企业还应当跟随社会发展的变化，将信息网络技术应用到实际的信访工作中，充分在信访工作中应用网络技术中的优点，转变传统的上门信访工作方式，可以使用网络中微博、微信等各种平台进行信访工作，根据社会市场的变化不断创新工作人员采用的信访方式，提高信访工作的质量以及效率。

结语

从企业长期的发展状况来看，电力企业内部的信访工作能直接影响到企业在社会市场中的发展，如果企业信访工作没有顺利完成，企业工作人员便不能有效分析到企业存在的风险，也不能提前做出相应的解决措施，严重影响了企业的发展。需要企业管理人不断改进信访工作，推动企业持续高速发展。