基于ITIL的智能化企业运维管理系统的设计与实现

李晶

ITIL即信息技术基础构架库，是英国商务部在20世纪80年代中期提出发布申请的。由于信息技术的高速发展，运维管理系统已经不单单是企业服务业务的运行和对外部供给服务的安全保障，还在企业的运营管理和经筹决策扮演着重要的角色。ITIL关键是解决IT服务质量不佳的问题。可使技术组织高效有效使用，让更有信息化的资源库发挥更大的功效。

一、ITIL运维管理体系概述

虽然这种运维管理体系最初是为英国政府部门研发的，但是在20世纪90年代期间，出现在欧洲及其它国家地区。目前，遍布世界已经有一万多家公司采取接纳ITIL，其中有P&G，IRS和波音，并且认证的IT专业人员大约有4万，每年人数在不断增幅。在ITIL服务管理体系的框架中，是以服务管理模块为核心部分，其模型板块包括10个主要流程和执行IT服务管理功能。中心流程和执行管理包含服务交付和服务支持两个流程集。

二、基于ITIL的运维管理体系模型

在ITIL理论体系理论基础上，是一种支撑系统运维体系的模型，可以帮助主管设计师对整个业务服务支撑系统运维体系，从策划决策到流程系统自上而下进行梳通整理。IT业务运维服务体系层次模型分为5个层次，分别是能够服务定位的策略层，可以进行运维管理模型设计的模式层，具有职能定岗定责的智能层，负责执行监控的流程体系层，以及自动实现性的系统层。职能层与模式层相互作用相互循环影响，紧密联系。

各个层面的主要内容为：

（一）策略层：根据用户的实际要求和IT战略团队的规划，确定业务服务支撑系统运维服务的未来发展方向、职能要求和服务内容来形成掌控整个运维服务运作方式。

（二）模式层：以客户的真实体验为出发点，根据业务服务支撑系统运维服务的发展方向、职能要求和服务内容以及设计支撑整个运维服务运作方式。

（三）职能层：依照业务服务支撑系统运维的整体运行方式，设计出整个运维管理的完整职能构成体系以及各个模板的职能需求。与此同时，在职能体系和运行模式的参考设计的基础上，策划出一套整层次化的KPI即成效专评体系，其控制着整个支撑系统运维服务的管理和运维。

（四）流程体系层：根据职能和运作模式的设计，制定出业务支撑系统运维服务的流程管理体系。

（五）IT系统层：以业务支撑系统运维服务的基本构架体系、模块设计、业务支撑系统运维管理支撑系统的有效实施为基础，实现各层服务运作的自动化设计和各职能间的相互联系，对数据进行及时有效分析处理，以支撑ITIL系统整个运作和管理。

三、基于ITIL的运维管理系统设计

（一）总体结构设计

将运维管理流程分为两个层面，分别为简要设计和具体详细设计。对这两个层面进行设计，不仅可以体现设计的重要运维思路和所要遵循的基本准则，而且还可以在此基础上，灵活设计具体流程并进行逐一分化处理。指导细化流程设计为事件流程执行的主要执行原则，将其原则作为流程中的审核计算或检查来实现流程的安全性保障。

该企业运维管理体系将采用javaWeb编程技术，在后台系统采用数据库的建立，以及采用自动化管理子系统与系统管理系统融为一体的BS结构，其中包括流程管理、任务分配管理、监督管理等。是以CMDB为运行核心，自动发现资源配置。CMDB有两部分内容构成，组成了CMDB的重要核心。在CMDB完成初始化过程后，与用户产品的手工输入对比，则用户需要面对大负荷的超载输入量，严重造成系统使用前的中断启用。如果在系统中插入系统导入，则加大用户管理的工作量。

（二）设计流程的简要概述

1.研究ITIL的相关技术，对企业运维管理体系存在的问题进行分析，在结合IT理论基础上，对信息化建设的要求提出合理的管理系统运维方案。

2.提出系统设计的总体方案，利用自动化管理系统对系统的整体构架、工能层次以及数据库进行设计。

3.制定贴合企业自身的管理模式，针对各个系统所要具备的功能进行开发，设计出系统数据库，为此实现各个职能板块的功能。

4.采用CIS分布结构体系进行设计，结合面向对象程序设计的技术开发，利用各个软件工具、分布系统的卓越技术来实现IT运维管理系统的智能化设计。

5.逐步建立完善IT运维管理系统，通过ITIL的框架流程，创建最完美的IT运维管理流程，实现其标准化。把部分流程运维管理以流程化处理，避免工作運作的重复性，确保工作的高质量完成。自动处理企业的日常备份工作，防止工作流程出现中断。

（三）系统评估

系统分析包括定性分析和定量分析。在定性分析过程中需要从服务管理的人员、流程、工具三个方面，对企业业务支撑运维系统进行整体分析和评论叙述，再为各个层次流程进行总结。在定量分析中，通过专门的量化评测设施，以ITIL系统为基础从整体层，对各个流程的成熟度按照实际情况进行评估。IT的结构化评估实则是对业务支撑系统运维管理进行过量化评定估测。其意义主要有：

1.准确无误的衡量是制定战略方案的基础。2.能使评估的结果更加严谨有力，更有说服依据，更具科学道理。

3.以实现最完美模块板型为目标，更能合理确切衡量现在的发展状况，以此作为评判依据的标准。

四、解决方法

总结每个流程领域的主要发现和建议，从而提出了一些解决方法。主要为用户解决以下几个问题：

（一）运维管理系统的重要性，事前管理一一通过管理系统来发现其中的问题。当系统的问题影响用户者的利益安全，检测系统会自动告知，达到在事情发生前加以预防的效果。报警系统会迅速进行自动化检测予以及时做出警告，通过多种告警方式来实现网络的无人管理，大大降低工作人员的负担。提高了效率。例如用户可以在任何地方随时随地的管理自己的网络来解决问题。

（二）IT服务是可以提供随机灵便的，规模范筹的服务性管理，促使企业运维达到流程化，可执行性，自动监控的目的，以及流程优化的实现。将日常操作进行逐步处理，逐一分化，按部就班走基本程序流程，通过探针的的独特设计对流程各层面运作进度的情况进行追踪。来实现业务流程随机灵便性设计，流程透明化，服务规模范畴化，以流程管理来简化IT各个部门繁杂琐碎的工作任务，通过自助服务平台对系统进行变更处理，以达到来运营管理的规范性。

五、结束语

运维管理为IT服务的实现提供了稳定的安全基础，使其日常运行维护更加的规范和更加的高效运轴。在日常的运行维护的最好实行标准的操作的规范流程中，对于业务系统的支撑来说，能够提供改进的可持续性运用服务非常重要。可以通过在系统中引入规范的管理操作流程，稳定系统的上线变更化解这类变更带来的风险，以满足业务的发展需求。为管理提供前瞻性业务，运筹帷幄方可持续发展。由于具有相当复杂性的技术和管理都是在不断变化，要对IT财务管理流程进行合理的预算规划。对预算的执行供给更加有效的监管途径，促成系统运维部门对IT服务的成本精准追踪和分配解析的帮助，使IT成本更加透明化，从而有效控制成本的最大实现效益。