新时代职业院校图书馆智慧型服务探索

摘 要：职业院校图书馆正从传统图书馆向智慧图书馆转变，传统馆员应向智慧馆员转变，这是职业院校图书馆发展要解决的根本问题。本文从图书馆服务的传承和挑战、图书馆智慧型服务的发展等方面进行了阐述。

关键词：职业院校;图书馆;智慧服务

一、引言

用智慧创造智慧，是职业院校图书馆新时代发展的必然选择。在当今知识和信息极为丰富的时代，新技术飞速发展，同时数字文献信息平台业务也迅速壮大，这些都威胁着图书馆传统服务的发展。有报告指出，图书馆已面临价值质疑、技术落后、人员队伍不适应以及未来需要等重大课题。“在今天快速变化的信息环境中，图书馆面临着机遇与挑战，在这一前景中唯一不变的常数是不确定性。在任何一个不断前进的时代里，我们知道图书馆必须变化，尽管我们不知道如何完成这样的转变。但无论如何，每个组织必须明白变化发生在它们的用户行为、信息格式和种类、新的信息技术和网络的接入服务中。”[1]需求与服务之间的矛盾，其他行业新技术、新概念引入图书馆行业、文献提供渠道的多样化发展等，给图书馆带来了危机，也带来了机遇与挑战，刺激职业院校图书馆工作者应该反思自身角色定位，发挥职业院校图书馆的核心竞争力的优势，抓住各种外来“威胁”并适当利用，使职业院校图书馆成为名符其实的培养智慧人群的助力者。

二、职业院校图书馆服务的传承和挑战

职业院校图书馆的核心价值工作是为读者提供所需的阅览服务，这也是最传统的服务。千百年来图书馆都一直安静地用最传统的方式向公众提供着实体阅读资源，这也使得图书馆在人们心中留下了深刻而古老的印象。“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节约读书的时间，图书馆是一个生长着的有机体。”图书馆学的五定律，反映了图书馆最原始、最根本的核心功能，文献的“藏”与“阅”，同时又形象地反映出图书馆服务水平关系着图书馆的未来发展[2]。

但是随着信息大爆炸时代的到来，数字资源、虚拟阅读迅速发展，彻底改变了人类传统的阅读习惯。图书馆提供的不仅是传统纸质文献资源，还要提供相当丰富的音像制品、数字文献、网络文献等。图书馆应该注意到“阅读”本身的变化，人们已经不再或者很难坐下来慢慢地、孤立地阅读一本书了，人们在快速浏览，从一本书（或文章、网页、数据库记录等）的一段内容跳跃到另一本书的另一段内容，让思维跳跃在信息的海洋上，一边跟上信息爆炸的速度。这种现象对图书馆未来服务提供了新的空间，即教育、指导和帮助人们“阅读”，不仅包括传统的安静、独立的阅读，也包括那种在新环境下利用新的方式的开放、合作、展示与试验的阅读，使图书馆成为“试验与展示”的空间，使阅读变成文字与思想、与生活交互的過程。

1.职业院校图书馆的传统优势与外界影响因素

（1）职业院校图书馆的传统优势。职业院校图书馆员的天职就是服务，而服务的优劣则取决于图书馆员的智慧。如果图书馆员不以服务为本，图书馆的一切建筑、藏书、设备、技术就没有存在的意义;如果职业院校图书馆员没有足够的智慧，图书馆的一切服务也就没有存在的价值。在咨询服务过程中，图书馆员通过与读者的沟通互动可以分析判断出读者的真正需求，从而可以更准确和快捷的“为读者找其书”为读者提供更为优秀的经典读物;同时还改变了读者盲从跟风式的阅读观，指导他们有选择性、有方向性的阅读，从而树立和形成正确的阅读观念和习惯，提升其阅读能力，使得公众将更加注重阅读品质和阅读方法。因此，越来越多的图书馆在招聘馆员的时候也更加注重他们的专业素养，可以说为读者提供的专业化咨询导读服务，是职业院校图书馆服务的优势所在。

（2）良好的阅读环境与氛围。职业院校图书馆在旧馆改造或新馆建设时，打通原本各自割裂的阅览室空间。“自由穿行”成为越来越多职业院校图书馆推崇与遵行的服务理念。全媒体时代，网络资源的丰富使读者可以足不出户地查到大多数所需信息资源。然而，职业院校图书馆仍然吸引大量读者蜂拥而至，可以说是图书馆馆舍空余空间变革吸引了相对一部分读者的眼光。在与读者接触交流的过程中，我们发现，许多读者选择到图书馆的原因，不再仅仅是查阅文献，而是来享受幽静的阅读环境，体味书香气息，读者更在意阅读过程中的环境感受。图书馆需要好好的利用馆舍空间打造良好的阅读环境与氛围，为读者带来更优质的服务。

（3）外界影响因素。职业院校图书馆应用REID技术虽然起步较晚，但发展的势头很猛，基于REID技术开发的图书馆产品已有24小时自助还书机、自助借书系统、自助还书系统、馆员工作站、安全监测系统、馆藏盘点系统、REID信息提示器等。目前，有些职业院校图书馆已经完成对REID技术的升级，新开发的手持点检设备、智能柜书桌等产品也投入开架阅览中使用。另外，在信息大爆炸时代，文献的形式也发生了很大的变化。文献的结构、传播模式、存储模式、获取途径都发生了很大的改变。信息资源已不再局限于空间、时间，而是更多地融入开放互联的网络环境中，为文献信息带来多样性获取方式和传播途径。信息社会使受众置身于由广播、电视、报纸、杂志、互联网的各种媒介营造的网络之中，人们每天都会接触到数以万计的媒介信息。随着网络化趋势的发展，个人计算机、掌上电脑、手持式电子阅读器等工具的普及，人们的阅读习惯受到的影响越来越突出。

通过重新审视，不难看出职业院校图书馆员的专业化咨询导读和图书馆良好的阅读环境是图书馆的传统优势。另外可以看到时代发展带来的先进技术和信息资源数字化，为图书馆创造了新的发展空间。职业院校图书馆必须发挥自身优势并利用好外界因素，探索发挥智慧型服务。

三、智慧型职业院校图书馆服务的发展

1.什么是智慧型服务

“智慧”的理念被解读为不仅仅是智能，即新一代信息技术的应用，更在于人体智慧的充分参与。信息技术的发展，曾使我们将更多的期望寄托于技术，但是随着信息服务的进一步深化，以及管理的人性化发展，我们重新认识“服务”在职业院校图书馆中的意义，也更加意识到图书馆提供的服务，应该是一种智慧型服务有价值、有品位、有内容的服务，这就是我们所提倡的“有智慧的服务”。发展智慧型服务是职业院校图书馆必然的选择[3]。在职业院校图书馆传统优势的基础上，智慧型服务需要培养并利用智慧图书馆员，运用智慧的科技、优化图书馆的服务和管理。

（1）如何向智慧型服务转变

通过以上分析，职业院校图书馆应该继续发挥自身传统优势和利用外界影响因素，激发图书馆员的智慧，来探索和发展智慧型服务。职业院校图书馆倡导提供以人为本的服务，它是图书馆的核心竞争力。服务转型升级需要职业院校图书馆员的智慧，广大的读者是图书馆服务的对象，职业院校图书馆服务应该随着读者对不同知识的需求变化而变化，跟随读者阅读习惯的转变而转变。

职业院校图书馆员应该抛开传统的被动应答方式变为主动思考方式，分析不同读者需求开展人性化服务，对读者行为及阅读习惯进行调查分析，主动引导培养读者良好的阅读习惯以及基本检索技巧。通过数据分析还可以了解到读者阅览的需求方向，而不经常被阅览的文献数据也给图书馆带来更多的思考，通过资源整合来丰富满足广大读者的个性化、多样化服务需求。

（2）努力打造职业院校智慧图书馆员

在2018年中国南宁举办的教育部高等学校图书情报工作指导委员会高职高专分委员会年会与全国高职院校图书馆馆长论坛学术工作会议上。围绕“守正与创新——智慧图书馆服务与建设”主题，就高职院校图书馆文献信息资源建设、信息服务、信息技术与系统、文化育人与阅读推广等问题展开了学术交流，明确了智慧图书馆理念与实践路径，推动了智慧图书馆理论研究，提出了“智慧图书馆员”的特性：资质达到一定水准;致力于终身学习;社会及种族多元化;灵活性;创造力;见多识广，思想开放和参与公共生活。智慧图书馆员属于智慧人群范畴，那么可以理解为智慧图书管理员更注重的是自身的智慧与社会责任[4]。他们不只是在图书馆工作的职员，不只是等待回答读者咨询问题的参考咨询员，不只是日复一日年复一年进行文献加工或整理架位的体力劳动者，也不只是图书馆学术研究的脑力工作者。怎样打造智慧图书馆员？首先，职业院校图书馆应该对图书馆员进行有针对性的选拔，挑选具备较高素质、热爱学习、灵活创新、乐于奉献的人员，同时应该广博招收不同类别专业的优秀工作者。第二，职业院校图书馆应定期为图书馆员提供各类专业技术的培训，提高图书馆员的专业素养，满足用户不同专业知识的需求。第三，职业院校图书馆应该给图书馆员较多的交流和活动空间，刺激图书馆员的智慧发展，促进图书馆的和谐健康发展。

四、结语

随着RFID技术、物联网技术、移动技术、区块链技术的飞速发展，智能信息时代的职业院校图书馆向智慧化方向发展成为必然，向智慧型服务转变，是职业院校图书馆发展的需要，智慧图书馆的崛起，证明图书馆不再是以图书馆为中心开展服务，而是突破空间限制，面向职业院校读者提供更加高效、便捷、灵敏的智慧型服务[5]，因此职业院校图书馆必须向智慧型服务转变。培养智慧馆员提供更多的智慧服务，构建用户特定的微观知识空间，实现书书相连、书人相连、人人相联、以人为本，为师生读者带来全新的智慧体验。

参考文献：

[1]陈晨.图书馆个性化智慧服務体系的构建[J].图书馆建设，2016（11）：37-39

[2]于世花、张勇.“互联网+”时代图书馆服务的创新与智慧服务的构建[J].出版广角，2017（2）：6-8

[3]黄素君.泛在知识环境下智慧型图书馆嵌入式服务体系的构建[J].山西档案，2017（4）：117-119

[4]王世伟.未来图书馆的新模式---智慧图书馆[J].图书馆建设，2016（12）：1-5

[5]侯明艳.智慧图书馆环境下高职馆员的角色转变[J].现代情报，2017（5）：165-167

作者简介：

姚彤（1963--）男，西安铁路职业技术学院图书馆副研究馆员，1989年毕业于西北大学。