“一览芳华”大学生互助旅游APP的设计与实现探讨

张天佑 肖蓉 邓林

摘 要：在“互联网+”背景下，网络为旅游提供了便捷、可靠等特点。从背景与意义分析、APP产品战略定位分析、APP产品设计、APP软件运营四个方面介绍“一览芳华”项目。旨在为大学生以及特定用户提供个性化的旅游定制服务，使得旅游变得不再单一，能够让用户体验到独一无二的定制类旅游。

关键词：“互联网+”;旅游APP;定制

中图分类号：TB     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.22.102

随着我国经济的不断发展，旅游成为人们的基本生活方式，旅游消费对经济拉动的效益也不断提升。据《2018春节旅游消费大数据报告》和《2018五一小长假旅游大数据报告》统计，2018年“五一”期间，我国有来自270个城市的旅游者，网上报名参加各类国内游、出境游产品，到达全国30多个省市、全球80个国家、185个省市和地区、930个目的地城市。2018年春节旅游对消费行业拉动力指数已达75%以上，旅游消费对餐饮、娱乐、住宿、购物四个行业的拉动力指数均在60%以上，较2017分别提高2.6、4.9、2.2、4.5个百分点。且呈逐年上升趋势，作为生活性服务业的重要组成部分，旅游业已成为我国国民经济战略性支柱产业地位。

在“互联网+”背景下，互联网技术可以帮助旅游产业与其他产业进行合作融合，以此来为旅游业的发展提供更多机会和帮助，进而促进旅游产业的优化升级。随着旅游产业的创新性不断增强，旅游产业凭借互联网技术的优势能招揽更多的游客、提高游客与景区之间的交互性以及增强旅游的便捷性，而旅游产业和互联网的结合就少不了旅游APP这个载体，因而，各式各样的旅游APP应运而生。此外，国家对于“互联网+旅游”模式也有相应的支持和扶持。政府出台了旅游产业发展计划纲要，在该纲要中明确指出，一方面，在互联网快速发展的大背景之下，旅游产业要加大与互联网技术的深入合作;另一方面，各地政府会根据各地旅游区的实际情况来制定扶持政策，以此来加大对于旅游产业的帮持力度，进而推动“互联网+”背景下旅游产业的快速发展。

1 APP产品战略定位分析

在宏观经济飞速发展、互联网已成主导的时代，有了各种不同旅游需求的消费者的出现，如自驾游爱好者、户外探险爱好者。针对这些不同旅游目的的用户、旅游资金不同的用户、相对爱好和旅行习惯不一样的用户计划相应的行程，让他们得到对自己有用的信息、让他们的旅行不盲目、更充实的同时提升他们的旅行体验。即为有个性化旅游需求的用户提供他们想要的信息的旅游APP。

1.1 产品定位

“一览芳华”旅游APP是一款个性化的旅游APP，将会根据用户的心情推荐旅游地点、旅游路线、出行方式和入住类型，而且还会根据用户提供的消费情况推荐不同层次的购物、饮食和入住选择。因为目前的旅游消费者市场存在着不同层级的消费情况，所以产品的价格定位不会局限在一个区间内，APP将会根据用户提供的资金情况为用户推荐旅行方案和计划相应消费水平的旅行。同时APP在为用户提供安全可靠的旅游建议的时候，也会为用户提供市面上其他旅行APP不能提供的小众化和个性化的服务。年轻人喜欢时尚、追求个性，心里有想要出去旅游出去玩的想法，但又时常不清楚自己想要什么，想要去哪里旅游，在这个选择的过程中十分迷茫、十分纠结，而我们这种“关键词”式的搜索方式更容易满足正处在迷茫期的游客对旅游个性化、明确化需求，我们这款旅游APP的主旨就是：你有需求，而我恰好有服务。因此，我们将会竭力为消费者打造一个个性化的、独一无二的旅程。

总的来说“一览芳华”APP朝着定制化、特色化、小众化、个性化的方向发展，是一款不同于市面上其他旅游APP的一款旅行软件，更能够最大程度上满足现时代人们的需求。

1.2 同业竞争定位

旅游借助信息技术发展的大趋势势不可挡。旅游APP作为实现和支持智慧旅游与旅游互联网融合发展的重要工具，研究旅游者的旅游APP使用行为十分重要。在众多的旅行APP的竞争中，我们需要思考清楚两个问题：第一个问题是APP中是什么因素影响了旅游者做出了下载的决定，也就是旅游APP的下载行为研究;第二个问题是，当旅游APP真正进入到旅游者的旅游活动中，是如何发挥其作用，旅游者的旅游APP使用习惯又是什么样的。只有研究好了这两个问题才能在众多的旅行APP中脱颖而出。

相对于目前市面上其他的旅游APP，“一览芳华”主打的是“獨一无二的旅游”，APP的竞争定位点在针对不同用户的旅游需求和旅游心情上，目前市面上有各色各样的旅行软件，功能形形色色，但是还没有一款APP是根据用户的旅游需求和心情在庞大的景点数据库里面为用户推荐符合用户心情和用户情况的景点，在用户有景点选择的基础上为用户推荐旅游路线、周边饮食和具有不一样居住特色的居住地点，在用户体验到符合自己心情的旅游基础上，确保旅游景点的完整性，让用户的旅游不留遗憾。基于心情的不确定性，APP还有景点的随意性，当用户在旅游的中途想要换景点时，APP也会推荐其他选择项，从一个景点到下一个景点，从一个心情到其他的心情，最大程度上满足用户的旅游需求。

通过以上比较发现，目前市面上的旅游APP发展都比较成熟了，大部分都是涉及出行线路、住宿酒店的提供，机票、车票在线订购，餐饮、娱乐等的搜索。有比较特色化的一些APP，还会有特价产品订购以及免费提供一些海外著名免税店、购物中心、奢侈品店的优惠。另外像酒店的提供、出行线路的提供、机票车票的预订这些方面，在发展上也都比较成熟了。因此，都有自己的精准粉和老用户，有了一定的市场占有量。

但是，当前市场上的旅游APP多是一味地推荐，没有考虑到每个人的需求的不一致，让许多准备旅游的人没有得到更好、更适合自己的旅游方案。在此背景下，“一览芳华”应运而生，“一览芳华”APP会根据游客的关键词搜索提供景点，“主题定制”、“心情定制”、“预算定制”，为游客定制专属旅游。这一点是“一览芳华”APP最大的特点，也是发展的最大优势。“一览芳华”旨在为用户提供一条龙服务，根据用户选择的关键词，为用户推荐适合的旅游路线，并为用户提供市面上其他旅行APP不能提供的小众化和个性化的服务等，方便旅客放心出行，使旅客真正的去享受旅行，而不是匆忙的结束旅行。

1.3 旅游消费者定位

“一览芳华”APP开发初期的主要目标用户是在校大学生，以及其他追求个性化旅行方式的年轻人。这类人群相对于其他人群更有旅游时间和精力，大部分追求特别、好玩、比较有意义的旅行，但这类人大部分在旅行计划和旅行资金上又不那么尽人意，所以这样的用户更加有可能成为“一览芳华”APP的目标用户。初期先抓住这一目标用户的消费市场，通过这一部分人群的使用推广，慢慢占有市场。中期后期再从整个大市场环境出发，慢慢将目标客户扩大，不仅仅是前面所提及的人群想要有特殊的旅行体验，任何想要有个性化旅游、并有自己的特殊的旅游心情的每一个人，都可以是我们的目标用户，这也是我们对消费者的一个长期定位。

2 “一览芳华”APP产品设计

2.1 “景点类”模板

在出行人数激增后，国民休闲度假呈现出行方式多样化、目的地类型多样化、旅行目的多样化三个特征。在出行方式上，随着火车票预订日期的延长与新铁路线路的开通，搭乘火车、高铁出行人数激增。在景点的选择上，人们也日趋新鲜化、多样化。

在APP开发期间，要始终加强景点的开发力度。为了迎合游客日渐多样化的旅游需求， APP除了有平常热门的景点外，还加推主题游景点类产品。根据春、夏、秋、冬不同的季节特征，推荐季节类主题景点。如火热的暑期游主题、亲子游主题、闺蜜游主题等等，都是APP的景点推荐内容。现在的真人秀综艺节目发展火热，许多卫视的真人秀综艺节目都有着超高的关注度，APP可与现下火热的真人秀综艺节目进行合作，发展多条明星综艺线路，推荐明星主题类景点，利用明星的明星效应，吸引更多的游客。除去以上提到的这些，APP会根据运营过程中遇到的具体情况以及时代人们的新要求，及时将APP“景点类”模板进行更新完善，不断开发新的景点主题，满足人们日益增长的多样化需求。

软件后期可以根据用户的反馈与推荐，与更多的景点进行商讨，引入景点，进行合作，而后期的开发也更多的需要景点的配合，掌握景点更加全面的资源，在打开景点知名度的同时完善本APP的景点合作与后期的运营，实现APP与景点的可持续发展合作。

2.2 “关键词”模块

国内旅游市场一路发展到今天，过去同质化、粗放式和单一式的旅游产品模式已经很难满足消费者的需求。传统产业在“互联网+”的影响下，互联网化的趋势日益明显，同时面对市场上各式各样的旅游APP的出现，旅游软件面临着越来越大的挑战。虽然各种旅游APP层出不穷，但是大多数都缺乏创新，少了点新颖而简便的东西。而“一览芳华”不同，它可以根据消费者输入的“关键词”来推荐旅游景点、旅游路线以及旅游费用。根据消费者为我们提供的关键词，为消费者建议不一样的旅游目的地。注重消费者的体验感观，基于心情和爱好是一个比较主观的词汇，会根据每个人的不一样而不一样，所以我们的旅游APP会推荐适量的目的地和旅游风格，由消费者自己决定最后到底决定去哪个景点旅游。而且旅游资金以及旅游时间等问题上，我们的旅游APP会大概的给出一个区间，由消费者自由选择。此外，出行旅游肯定少不了需要有住的地方，我们的旅游APP也有对旅游景点周边住宿的一些推荐，如果消费者喜欢民宿类住宿，就会根据消费者所提供的关键词来主要推荐当地民宿。如果消费者偏向于一般酒店或者旅馆，我们的旅游APP也会依据消费者提供的关键词来提供相关信息。

2.3 “定制类”模块

就目前各大旅游类APP而言，多以提供购票出行为主题，景点推荐为辅，而在景点推荐这一方面，多为根据定位推荐用户所处地著名景点，在这一方面并不适合用户为提前出行做好万全的准备，在此基础之上，“一览芳华”就这个方面推出软件的核心点，即定制出行。

2.3.1 心情定制

当代社会的快节奏之下，旅游成为了大多数用户“散心”首选方式，“一览芳华”推出心情定制，主要根据用户的心情选择来推荐路线，给用户推选更加符合需求的散心之旅，用更加便捷的出行方式，解决用户心情上的烦闷，提供更加适宜的旅行路线。

2.3.2 预算定制

节假日成为旅客出行的最佳时间，但并不是所有的旅客都能够承受住来自旅行所带来的大额消费，在预算不足或是缺少预算的情况下，许多人放弃了旅行，而“一览芳华”则是在解决该问题给用户带来的困扰。以大学生为例，该群体出行时消费时的花费多来自生活费，因此，在旅行时还要控制花销问题，所以，预算定制是在用户所能够承受的基础之上，为用户提供适宜的出行方式，减轻用户在预算控制上的压力，能够更加放松地进行旅行。

2.3.3 主题定制

随着旅行行业的高速发展，人们已经不再满足于热门景点，而是想要享受到一种与众不同的出行，在此基础下，“一览芳华”推出了主题定制功能，主要是提供给想要进行一次独一无二的旅行却又不知道该如何进行规划的用户，根据用户提供的需求以及关键词，为用户来定制一场旅行。

3 APP软件运营

3.1 内容运营

“一览芳华”主打的是根据用户需求个性化推荐，为用户设置独一无二的旅游路线，这种贴心的服务是市面上所缺失的，可以极大的满足用户的使用度，对APP的推广起到至关重要的影响。“一览芳华”可分为用户搜索、热门推荐、定制路线来进行内容的策划，充分利用对于景点的把握，做好对内容的精简，突出软件的核心点，使得用户对软件形成特定的认知，使用户想到‘私人旅行设计师就想到“一览芳华”。在软件的运营中，用户会基于自己的亲身体验之下，对路线进行评价、反馈以及分享，在大多数用户的反馈后，“一览芳华”可根据后台的高质量内容，通过优化、整合等方式加工，将热门路线以及推荐理由推送至首页，以内容为中心进行运营。

3.2 渠道运营

线上线下相结合的方式。线下推广主要是初期的传播，使得用户对软件有一定的印象，起到少量的积累作用;相比起线下的推广方式，线上的推广方式可谓琳琅满目，广告投放、第三方应用合作成为了主要的推广方式。初步启动的APP进行传播与营销时，无法与市面已经成型的APP抗衡，在这种情况下，线下的推广变得至关重要，“一览芳華”在面向大学生的情况下，可使用线下推广的方式进行运营，在大学周围进行摆点或者是发放传单的方式进行传播，或者是投放市内的LED屏来进行推广，以此令用户对软件产生初步的印象，进行小部分的用户累积。其次，“一览芳华”作为新起的APP，可以选择较为热门且面向小众的视频软件进行广告推广，这种广告推广某种程度上而言会减弱，但却能够起到不小的作用。

3.3 新媒体运营

与其他推广方式相比，新媒体的推广更加迅速，但同时也存在着危险性，如何正确的利用新媒体，成了一个重要的难题。微博平台的广告投放更多是面向于年轻大众使用人群，用户的客流量是其他软件所无法比拟的，微博的广告位投放不仅仅局限于榜单广告位，还有发布微博后的头条、热门、广告等推广，这种推广方式对于新兴的软件而言，起到极大的影响，不仅如此，大多数APP选择注册成为官方微博，使得APP能够更直接的面向用户，得到用户的反馈，也通过这个平台拉近与用户的距离，加强用户对APP的忠实度。

总之，旅游用户消费习惯的转变，旅行消费者对移动APP的使用目的性更加明确，对有用信息的直接获取需求也更强，主要体现在旅行频次增加、自主选择性增强、消费时间更具灵活性等方面。为此，用户在进行消费决策时，对旅游信息的需求量也相应增大。“一览芳华”的推荐功能应该得到进一步的打磨，会从更多场景触发用户的消费动机、延伸服务品类、提升用户决策效率，基于用户目的和全流程的链条，进行信息的高效整合和杂音排除，缩短用户使用犹豫链条。

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