试论数字图书馆个性化定制服务

摘 要：随着计算机网络技术的发展，我们也早已进入了信息时代，图书馆在这样的环境下也在向着数字化发展，因此也促使了数字图书馆的出现。数字图书管使用了新型的图文保存技术，这对于提升图书馆的是收藏能力和服务能力都很有帮助。社会在不断发展，数字图书管也相对成熟，要想更进一步发展就必须提升服务水平，对于当前的数字图书管来讲，为人们提供更具个性化的服务是其提升服务水平的关键，本文也正是以此为目的对数字图书馆个性化定制服务展开了分析。

关键词：数字图书馆；服务水平；个性化定制服务

个性化定制服务是在不断发展的信息技术背景下，人们对服务所提出的新要求，对于图书管来讲，信息技术发展使其进入了数字图书馆的时代，人们通过图书馆查询信息和获取知识变得更加方便，但在这个时代图书馆的信息也更加纷杂，因此人们希望图书馆能够提供有针对性的、更符合自身特点的信息。这对图书馆的服务能力提出了不小的挑战，但为了自身更好的发展必须要满足这一要求，因此仔细分析什么是数字图书馆的个性服务，从而为特性化服务的实现提供条件是非常必要的。

1 数字图书馆个性化定制服务

我们可以分别从个性化服务以及个性化信息服务这两方面对数字图书馆个性化定制服务进行分析，其中个性化服务指的是以客户的个性化需求其为基础，给予能够满足用户需求的服务即为个性化服务，这需要对用户个性以及习惯进行分析，从而令服务更有针对性。而个性化信息服务指的是利用培养、引导、发现用户个性化需求，然后再向用户提供服务的方式[1]。对于个性化定制服务来讲，个性化信息服务是其最重要的一种服务形式，这种形式强调的用户的参与性，在提供服务的过程中要让用户主动参与到服务中来，并且从自身需求出发掌握具体的服务流程。对于数字图书馆来讲，要在用户主动参与的条件下，通过检索、用户界面、服务功能等向其提供个性化的服务，但这几项功能都是在用户使用过之后向后台反馈，后台对用户使用习惯进行总结然后再向用户提供的服务，严格来讲后台在其中只是扮演了收集和整理的角色，真正实现数字图书馆个性化定制服务中的“个性化定制”还是用户自己，因此这也体现出了特性化定制服务中用户参与的重要性。

2 数字图书馆个性化定制服务的内容

2.1 定制个性化检索

定制个性化检索就是让用户从自身需求的角度出发，向数字图书馆定制个性化的检索模板、检索历史和检索结果，这让用户参与性体现的尤为明显，也体现了个性化定制服务以用户为中心的服务宗旨，更是对检索功能充分利用。个性化的检索模板，这其中主要包括了检索的词表以及检索的范围，检索词表指的是用户要以自身需求和兴趣为出发点，在系统上对词表进行编辑，从而去除部分词汇，只留下自己想要的词汇，这样个人词表就会得到非常明显的优化，而且下次使用时还可以根据个人记录自动生成检索关键词，为用户提供了非常大的便利。检索范围指的是用户输入某个词汇所出现的结果，因为一个词汇可能会有很多不同的结果，给用户选择造成了一定困难，在个性化定制服务下，用户可以自己选定词汇所关联的结果范围，从而节省更多查找资料的时间[2]。个性化检索历史，这指的就是用户同不断优化词表和检索范围，从而得到更符合自身需求的结果，而系统会将用户每次检索之后的结果记录下来，从而形成个性化的检索历史，重要的是在个性化定制服务下用户可以对检索历史进行编辑，这一点和词表的编辑比较形似，从而形成最符合用户需求的历史。检索历史也提供搜索功能，用户只需要输关键词就会显示出行相应的结果，使检索更加简便。

2.2 定制个性化界面

社会在不断的发展，用户需求多样化的特征越来越明显，针对这种需求数字图书馆也要使服务更加的多样化，想用户提供个性化的界面就是其中之一。定制个性化的界面就是让用户以自身兴趣爱好为基础对界面进行编辑，从而形成自己喜欢的界面样式。在定制个性化的界面中共有以下两方面内容，首先是个性化的界面结构，数字图书馆的界面结构主要指的就是图布局和类型，例如界面上应显示什么样的内容、都有什么样的功能模块、不同功能模块的位置和颜色等都是界面结构的内容。个性化结构和用户的兴趣爱好有很大关系，通常用户都需要在数字图书馆系统内输入特定需求，然后系统以用户需求为基础提供界面模板，用户可将自己需要的功能模块添加进模板中，界面也提供了编辑按钮，方便用户后期继续对界面进行编辑。其次是个性化的界面内容，界面内容指的是界面模块的内容，定制这一部分内容可以让用户直接对模块进行操作，从而向模块内填充自己喜欢的内容。而且在数字图书管的界面内还有我的书架模块，用户可以将自己喜欢的图书放在书架内，这样当用户想要阅读的时候就可以直接点开，从而省去了很多查找的内容。如果有的图书或者信息不能放入书架，用户将其链接收藏到链接模块中，这样当想要继续浏览的时候只需要点击链接就可以。

2.3 定制个性化服务

定制个性化的服务指的就是用户以自身需求基础对服务进行的选择，共包括以下几方面的内容，首先定题服务，这是数字图书馆通过收集、整理和分析信息之后，以用户需求为基础向用户提供信息的一种服务形式，这种服务形式一直会持续到用户的课题完成，在课题完成之前服务是以连续形态存在的。定题服务有着主动、针对、有效的特点，和传统图书馆相比数字图书馆能够向用户提供更便捷、更及时的定题服务。其服务内容是用户在线向系统提交研究领域和研究申请，系统会定期向用户提供领域内的检索内容，这期间用户也可以修改内容，当用户研究完毕可以点击结束服务按钮，系统就不会再向用户提供检索内的内容。其次是FAQ服务，这项服务指的是用户的常见问题及相关解答，这是一种在线的服务形式[3]。用户在使用数字图书馆的时候可能经常会遇见一些小问题，这些问题本身的难度并不是很高，但是用户不经解答也搞不清楚，如果因为这些小问题而使用户放弃使用数字图书馆对图书馆来讲是不利的，此时FAQ发挥出了非常重要的功能，但给用户遇见一些小问题时可使用此项服务在线获取问题的解决方式，这不仅使用户获得了非常大的便利，对图书馆来讲也留住了用户和降低了工作压力。最后是Current awareness（最新资料推送）服务，系统会定期根据用户的个性化需求向用户推送一些最新的文献资料，从而帮助用户进行学术研究或者了解最新资讯。

3 结束语

综上所述，数字图书馆目前在我国的发展非常迅速，但随着需求多样化越来越明显，数字图管必须能够提供更具个性化的服务才能进一步发展，本文对个人性化定制服务中的个性化检索、个性化界面、个性化服务作了分析，希望通过笔者分析对数字图书馆的发展有所帮助。

参考文献

[1]王惠.数字图书馆个性化信息服务研究[J].江苏科技信息，2017，24（6）：35-37.

[2]李帅，纪希禹.移动数字图书馆个性化学术信息服务体系研究[J].情报探索，2017，08（9）：56-59.

[3]谢群.论数字图书馆个性化服务技术[J].科技展望，2017，13（2）：102-106.

作者簡介

高晓霞（1981-），女，中职，本科，研究方向：图书馆专业。