试论智慧图书馆环境下图书馆智慧服务

【摘 要】随着信息技术的不断发展变革，图书馆在信息技术的支持下也得到了创新发展，智慧图书馆便是未来图书馆的发展趋势。和传统的图书馆相比较，智慧图书馆具有传统图书馆的所有特点，同时又具有自身独特的优势。本篇文章对智慧图书馆的概念及特点、优势进行概述，并且对智慧图书馆的服务模式进行分析。

【关键词】智慧图书馆;智慧服务;数字化

【中图分类号】G250       【文献标识码】A

【文章编号】2095-3089（2019）15-0028-02

目前物联网、云计算技术不断发展革新，一系列信息技术得到了广泛推广，比如智慧地球、智慧城市等，获得很好的社会效益。而智慧图书馆也在此行列，物联网环境下，图书馆出现了新的发展方向和路径，使得图书馆的发展出现了巨大革新。因此，数字化、网络化、智能化的智慧图书馆便走入大众视野，而与此相对应的图书馆智慧服务也由此产生。

一、智慧图书馆背景概述

智慧这个词是指高等生物所特有的对于感知、知识、理解、分析、判断等的多项能力，是基于神经器官的一种综合性能力的表现。是人们利用所学知识对新事物的发明或者发现的能力。智慧存在的基础是知识，对知识的运用过程中产生智慧。自从IBM在2009年首次提出智慧地球的概念之后，智慧组成的专业术语便屡次被提起，智慧图书馆自然也在其中。

二、智慧图书馆概念分析

目前智慧图书馆尚无统一的概念，不过可以从不同的角度去阐述智慧图书馆。从智能建筑的角度来说，智慧图书馆是结合了智能建筑以及高度的自动化管理来实现的;从智能计算的角度来说，智慧图书馆在传统图书馆的基础上，融合了云计算、物联网及智能化设备，从而实现基于物联网的智慧化管理服务;从数字图书馆的角度来说，智慧图书馆基于物联网环境，通过信息通讯技术来实现远程服务;从感知的角度来说智慧图书馆是综合了感知智慧化以及数字图书馆的服务智慧化。总体来说，智慧图书馆就是通过一种更为智慧的方式，通过先进的信息技术来达成用户与图书馆之间的更加高效、更加快捷的信息交互方式，智慧图书馆的应用大大的提高了图书馆的响应，实现图书馆的智慧化管理服務。

三、智慧图书馆的特征分析

现如今智慧图书馆已经成为图书馆未来发展趋势，而且践行了创新、转型及可持续发展新理念，下面来讲述一下智慧图书馆的基本特征。

1.智慧图书馆具有先进性。

先进性是智慧图书馆的鲜明特征，其先进性体现在先进的技术以及服务理念，是一种综合性的智能服务系统。技术的先进性体现在智慧图书馆所引用的最新的技术方面，比如物联网技术、通讯技术、虚拟技术、云计算技术等等，这些技术是近些年研究发展以及开始应用的最新信息技术，智慧图书馆应用了这些技术足以体现出技术的先进性这一特征;其次是服务理念的先进性，智慧图书馆在传统图书馆的基础上对服务进行了创新，服务的形式由被动改变为主动，而且服务的内容也不再单一，开始向着更加多元化的方向发展，服务的管理也逐渐变的智能化以及智慧化。

2.智慧图书馆具有互联性。

互联性也是智慧图书馆的重要特征。智慧图书馆运用最新的信息技术，数字化、智能化是其外在的表现形式，而其内部的运行则表现在能够对人和物进行全面感知，从而实现立体互联以及信息共享的协调。全面感知是基于数字化、智能化的基础之上的，全面感知不仅仅体现在对于馆内图书文献信息的感知，还表现在对于馆外的区域感知。比如挪威国家图书馆的汽车图书馆就是利用信息的全面感知得以实现图书馆内外的人们的互动以及文献借阅等。立体互联包含了图书馆的部门之间、各个行业之间、多个领域之间的全面互联，在图书馆物理空间的物物互联、藏阅互联，图书馆文献的互联以及用户服务中的人机互联以及人人互联。除此之外，智慧图书馆的互联性还体现在深度协同方面，互联图书馆能够实现信息共享互联的深度系统，比如在个人的诚信方面，各个图书馆可以建立个人的诚信信息系统，通过信息技术的应用来实现诚信信息系统的协同，各个图书馆读者的诚信记录便可以实现同城、同省乃至全国范围内的信息共享。

3.智慧图书馆具有高效性。

智慧图书馆的高效性主要表现在三个方面。首先低碳节能方面。目前全球范围内都在关注绿色发展，而智慧图书馆也正是将绿色节能注入灵魂，又利于实现绿色发展。智慧图书馆的低碳节能不仅仅体现在图书馆本身建筑所采用的绿色环保材料或者设备，更要体现在对于读者以及馆员绿色理念的传递，比如转变读者的阅读方式，普及绿色发展理念并且将其应用于实际行动之中，从各个细节之处体现低碳节能。其次便是灵敏便捷方面，智慧图书馆和传统图书馆的区别就在于对服务和管理等方面的转型，具体体现于图书馆应对的及时性;通过智能技术的帮助，能够确保图书馆在遇到突发事态的时候即使做出反应并且提出解决方案，这反应出智慧图书馆的便捷灵敏度，能够有效的提升管理效率。第三个方面便是整合集群。智慧图书馆能够实现跨系统应用、跨部门信息共享以及跨网络的融合，从而实现可操作、可监管的网络平台，包含特色文献及法规制度等，从而实现全方位和一体化的管理，实现集群管理的目标。

4.智慧图书馆具有便利性。

智慧图书馆的便利性也是显著的特点之一。通过利用新型信息技术，转变图书馆的管理方式，用户将会体验到一个全新的阅读环境，智慧图书馆为用户带来方便、快捷的服务。便利性体现在无线泛在、个性互动以及就近一体三个方面。某些国家已经提出了泛在城市、无线城市的理念和规划，这也为泛在图书馆的出现提供了机会。通过建设无线城市，用户可以随时、随地的通过手机或者其他多媒体途径来实现阅读，从而时时刻刻感受到图书馆的存在，实现随时随地、人人可读。智慧图书馆的精髓是以人为本，能够帮助读者实现同一空间、一体化的阅读体验，享受智慧图书馆的便利服务，从而实现便民、利民的特点。智慧图书馆还能够基于高智能技术为用户提供个性化的服务，还可以为读者提供自助服务。

四、图书馆智慧服务概述

书籍就是为了供给人们阅读使用的，不管图书馆未来的发展方向如何，都是中无法改变图书的使用本质，最终也都要落实到图书馆的服务方面。智慧服务则是依托于图书馆为读者服务的本质而诞生的，智慧服务时智慧图书馆建设的出发点及落脚点。

1.图书馆智慧服务特征分析。

图书馆的智慧服务特征主要包括五个方面，第一个方面是智慧服务的公共性。图书馆的智慧服务是面向广大读者用户的，是面向全人类的，因此具有公共性的特征;第二个方面智慧性特征，图书馆的服务人员需要具备一定的知识结构以及对信息进行分析、判断、综合能力，因为图书馆所提供的信息是基于信息服务以及知识服务基础上的;第三智慧服务具有资源丰富性，也就是说智慧图书馆要拥有丰富的图书资源;第四个就是智慧服务的技术性，智慧图书馆是依托于先进的技术而诞生及运行的，依托于技术才可以由图书馆实体平台向着虚拟平台转换;第五服务性特征，通过提供嵌入式、协同式、关联式的服务，来帮助用户提升智慧、加强自身修养，实现人类知识的传递。

2.图书馆智慧服务本质分析。

图书馆通过智慧服务，可以使得用户能够更加快捷、高效、全面的认识世界，而且能够在智慧图书馆中找到解决现实生活或者工作中遇到的问题，为用户答疑解惑;能够让用户去不断的探索、发现;通过引导用户正确的道德规范，对用户进行导向性的道德规范教育，从而使他们了解当今社会的价值观、道德观及发展趋势。通过向读者展示人类智慧精华，让用户感受到知识的丰富多彩，启发他们去挖掘知识更深層次的含义，为智慧的进一步生长提供滋养的土壤。

五、图书馆智慧服务实现路径分析

智慧图书馆的重点在于智慧服务，随着数字化、网络化应用于图书馆，传统图书馆的文案、信息及知识服务将转变成为智慧图书馆的智慧服务。智慧服务是更加专业和高级的知识服务。智慧服务下图书馆要对知识精华进行提炼、加工，将知识转化成为智慧。图书馆要实现智慧服务，就要不断发挥图书馆的资源优势，探索更加优秀的路径。

1.对图书馆员进行培训，提高馆员队伍的智慧性。

图书馆员是图书馆的重要和核心组成，是图书馆内的物质和文化资源所不能取代的，图书馆的智慧服务要依托于图书馆员来实现。因为馆员需要不断更新完善技术设备，需要不断将馆藏资源来开发、打造、整理成知识产品，面向用户。因此需要打造一支高素质、够专业且技术水平高超的图书馆员队伍。智慧图书馆的馆员需要要具备较高的专业理论学习能力以及实践工作的能力，掌握专业各学科知识以及信息技术知识，具有完善的知识结构体系，能够对学科进行研究;图书馆员要具备一定的外语水平，能够实现对知识的多途径整理、分析以及加工;图书馆员要具有良好的职业道德品质，比如要爱岗敬业、恪尽职守、忠于自己的工作和服务对象;也要具备一定的创新能力，将最新的信息资料传递给用户。因此图书馆要足够重视提高馆员的素质，可以督促馆员加强自学，为馆员定期提供馆内的培训或者派馆员外出学习。通过多种途径来提高馆员的现代技术水平、学科专业知识以及职业素养。不管怎样，对于智慧图书馆的智慧服务来说，人的因素是最为重要的，只有保证馆员队伍的高水平、高素质，培养他们的积极性和创新性，才能为图书馆的发展提供更多更优秀的人才。

2.不断拓宽智慧服务的范围，不局限于某个时间空间。

基于物联网的智慧服务要不断拓宽时间和空间方面的服务，不局限于某个时间或者空间，来满足不同的用户需求。智慧图书馆能够为读者提供传统图书馆具有的图书信息、文献信息等，还能够为用户提供多时间、多空间的服务。可以基于试题图书馆，增加阅读或者信息服务内容的服务，还可以提供手机图书馆、网络数字图书馆或者24小时自助服务平台，从而保证用户能够任何的时间或者空间都可以通过智慧图书馆来获取想要的信息。

3.提高精品知识比例，不断开发馆藏资源。

如今的社会，图书馆的发展也是日新月异，图书馆想要做好服务，除了利用现有馆藏资源之外，还要加强对馆藏资源的加工、提炼及重组，然后推广给用户使用。知识本身是不会变的，但是要想让知识发挥出应有的价值，就要对知识进行加工和提炼，让人们去使用。智慧服务和传统的服务不同在于对知识进行分析、重组、再加工。在这个过程中，图书馆扮演者知识的储存者和知识的加工厂这两个角色。

4.为知识交换提供场所。

图书馆是知识的聚集地，也是知识加工传播的地方，同时也可以作为知识交易的场所。不同的用户对知识具有不同的需求，而且知识需求层次各有高低，那么就可以应用现代技术，来在图书馆内开展知识交换服务，通过对知识进行交换，从而让不同的群体进行联系，从而达到知识的交流共享，实现知识的传递以及增值。

5.重视知识的驱动，实现智慧服务的发展。

智慧图书馆要重视技术的驱动作用。自动化系统驱动了传统图书馆的文献检索以及传递为核心的信息服务和知识服务，而智慧图书馆的智慧服务则要全新的技术以及平台来实现。图书馆要重视信息技术以及网络技术在服务管理过程中的应用，让技术发挥自身的驱动作用，驱动智慧图书馆的建设和发展，促进图书馆向着更高的层级跨越。

6.坚持以人为本的理念，构建绿色环保的阅读环境。

社会主义和谐社会的核心理念就是以人为本、实现绿色发展。智慧图书馆的建立过程中以及提供服务的过程中也应该坚持这个理念。随着现代信息技术的应用，图书馆越来越注重对于技术的引进，这无疑能够促进图书馆的发展，不过也要注意在具体应用的时候注意不要偏离初衷。比如只关注新技术的应用、馆藏建设等，而忽略了构建人文环境以及提供人文特色服务，从而导致图书馆的服务未能全部发挥作用。智慧图书馆在建立过程中，既要重视技术的应用，也要重视技术应用之下的任性、个性、特色、专业的服务，打造出绿色、温馨、环保的学习环境。

小结

智慧图书馆是图书馆的未来发展方向，也是图书馆发展的高级阶段。而智慧服务则是对应于智慧图书馆的一种体系，目前我国在智慧图书馆以及智慧服务方面尚处于初级阶段，一切工作都还在探索过程中。物联网技术、云计算技术以及其他网络技术的应用，为图书馆建设和发展提供新的驱动力，而随着人们开始重视知识的应用、创新等，以及伴随图书馆智慧服务理念的不断完善、创新和摸索，智慧图书馆的建设以及智慧服务的应用势必会更上一层楼，迈向全新的发展阶段。

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作者简介：郭改玲（1978—），呼和浩特市人，副研究馆员，硕士，研究方向：文献资源建设。

基金项目：本文系内蒙古自治区高等学校科学研究项目“内蒙古高职院校图书馆智慧服务模式研究”的阶段性成果之一（课题编号：基金项目：本文系内蒙古自治区高等学校科学研究项目“内蒙古高职院校图书馆智慧服务模式研究”的阶段性成果之一（课题编号：NJTZ1712）。