特勤疗养中心实施优质护理服务的实践与效果探讨

张琳

（云南省安宁市温泉镇昆明特勤疗养中心特勤科 云南 安宁 650307）

优质护理服务是目前医疗体系广泛认可的一种护理服务模式，并在我国大范围内得到了推广和实施，均取得了良好的实践效果[1]。对于特勤疗养中心来说，目前优质护理服务的推广实践力度尚且不足，这对于提高特勤疗养院的护理服务质量非常不利[2]。因此，如何在特勤疗养中心开展实施优质护理服务是当前急需进行的一项工作[3]。为了探究优质护理服务在特勤疗养中心护理服务中的应用效果，笔者以下就对这一课题实施了研究。

1.资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年1月—2018年12月期间在我特勤疗养中心疗养的疗养官兵1100例，按照随机原则将其分为观察组和对照组，每组均包含550例患者。观察组550例患者，均为男性，年龄在19～50岁之间，平均年龄在（37.2±3.8）岁。对照组550例患者，均为男性，年龄在20～48岁之间，平均年龄在（36.5±3.5）岁。两组的疗养官兵各项基本资料和病情程度分布情况均相当，P＞0.05，不存在显著差异性，具有可比性。本次研究已获得了我中心伦理委员会的批准，且入组疗养官兵对本次研究内容知情，并获得了其同意，自愿参与本次研究。

1.2 研究方法

观察组和对照组分别实施优质护理服务和常规护理服务，优质护理服务实施如下：①细化服务标准，提升服务品质：严格执行微笑服务，主动服务。在疗养官兵入院前，将疗养官兵各个房间的电话用通式卡片填写，以便疗养官兵查拨。在每个疗养房间配置饮水机、口杯、托盘，使疗养官兵感受到家的温暖。当疗养官兵运动后要为其送上一杯水，在疗养官兵吃药时要做到送药到手，看服到口。从而不断完善细节护理，提升护理服务品质。②方便生活：制定科学化的《特勤疗养指南》，主要内容包括疗养价值、特勤疗养常见疾病及健康教育。③健康指导：在心理康复科，由接受过专业培训的护士或医师对存在睡眠障碍、心理障碍的疗养官兵进行心理疏导。

1.3 统计学方法

本次研究所获得的数据采取SPSS20.0统计学软件进行处理，其中的各项自我护理管理能力等数据采用（均数±标准差）表示，实施t检验；护理满意度等数据采用（%）表示，实施χ2检验。以P＜0.05为比较差异具有统计学意义。

2.结果

2.1 两组疗养官兵的自我护理管理能力比较

观察组疗养官兵护理前的各项自我护理管理能力评分，均与对照组相当，P＞0.05；但护理后，其各项自我护理管理能力评分，观察组疗养官兵均显著高于对照组，比较差异具有统计学意义P＜0.05，见表。

表 两组疗养官兵的自我护理管理能力比较（分）

2.2 两组疗养官兵的护理满意度比较

观察组疗养官兵护理满意度97.82%（满意362例，基本满意176例，不满意12例），显著高于对照组的71.09%（满意196例，基本满意195例，不满意159例），比较差异具有统计学意义P＜0.05。

3.讨论

优质护理是服务当前临床大力普及的一种护理模式，该护理模式符合现代化护理的需求，其护理措施实施的核心在于“实现护理服务的优质化”，从护理方案的制定到最终的护理实施，始终围绕着这一核心理念进行[4]。优质护理模式较常规护理最大的优势在于，优质护理干预在护理实施过程中不仅兼顾了患者的个体化差异，同时也注重护理干预实施的全面性。本次研究中通过在特勤疗养院实施优质护理服务，获得了显著提升护理服务质量的目的[5]。

综上所述，特勤疗养中心实施优质护理服务能够显著提高疗养官兵的自我护理管理能力，促使疗养官兵的护理满意度得到显著提升。