解析高铁乘务员英语教学对策

莫尤贤

广西贺州钟山县职业技术学校 广西 贺州 542699

随着我国文化、经济以及社会实现多元发展以及顺利实施的“一带一路”构想，充分体现我国在国际交往中发挥着不可小觑的作用，更由此体现英语教育在当前社会环境下的重要性。高铁作为我国经济发展的显著标志，连通着全国乃至世界文化，对乘务员也有着较高的要求。因而需要优化课堂教学方式，促使学生掌握英语知识技能，运用所学英语知识和乘客无障碍沟通交流，实现预期教学目标。

1 明确课堂教学目标

目标是所有学科教师在授课之前必须完成的教学步骤，高铁乘务员英语教学目标则主要从以下方面着手:首先紧密结合行业要求；在制定不同行业特色英语教学目标时应紧密结合国家相关要求，由此一来才能更好地开展教学。相关教育改革和发展纲要明确指出，高铁乘务员多来自中职院校，而中职院校是教育领域重要组成部分，在推动我国走向现代化、工业化以及走向共同富裕有着积极的促进作用。其次培养学生综合能力，国务院在推动素质教育和深化教育改革方面也明确指出，我国从多方面角度大力发展高等职业教育并充分认识到该教育体系对我国经济发展重要性，培养具有扎实理论知识基础和实践能力以及服务于生产建设第一线的职业性人才。确定高铁乘务员英语目标时要明确和大学英语教育相区分，更要区别于高职英语。因为大学英语注重培养学生分析问题和解决问题等综合应用能力，甚至会在课堂教学讲解英语文化知识深化学生对所学知识理解和感悟能力。以服务英语一课为例，该章节涉及到迎接旅客上车、领座，解答问询等内容，例如Get on，pleaseGet aboard please(请上车)、Thank you/Thanks a lot(谢谢)，由于都是基本服务用语，英语教师在设置教学目标时可以先学生掌握基本服务用语发音以及应用情境，之后逐渐过渡到解答问询教学，由此提高学生综合能力，因为高铁乘务员需要面对四面八方的旅客，因而需要学生具备英语综合能力，使其能从善如流的回答旅客提问，提高工作效率。

2 巧用现代信息技术

快速发展经济社会带动信息技术发展，当前广泛应用于课堂教学当中。教师在课堂教学中应用信息技术围绕某个知识点开展的教学，具有教学时间短、针对性强以及目标明确等特点。当前很多英语教师开始广泛应用信息技术，有效调动学生参与英语学习积极性，提高教学效率。毫无疑问，合适的网络素材在英语课堂教学中可以激发学生学习兴趣，便于学生理解所学知识，一定程度还能丰富课堂教学内容。教师在英语教学中可以将新媒体和一体化网络巧妙结合，不仅可以克服以往单纯运用网络素材的局限性，更能借助新媒体挖掘更多有价值的教学素材。新媒体和一体化网络相结合呈现的教材是传统教材无法涉及的。例如在学习告别用语时，常见告别用语有Attention please The next station is…Passengers f or…station please get ready(请注意，是前方停车站是…，在…站下车的旅客请做好准备)、Which door shall I get off from(从哪边门下车)，为了使学生能正确认告别语发音，英语教师可为学生录制微课视频，搜集标准高铁英语告别语范本作为视频内容，不仅在课堂上为学生播放，最重要可以让学生拷贝到随身携带的移动设备当中，便于随时巩固复习，增强口语发音。

3 优化英语考核方式

高铁乘务员英语课程考核主要采取过程和结果相结合方式，根据铁路工作人员实践操作考核知识点制定评价标准，不仅要考察学生基础知识，还重视学生职业技能，因而在考核中应注重形式多样化。该学科考核可结合高铁乘务工作不同模块特点确定考核侧重点并在此基础上运用不同考核方式考察学生对知识和能力掌握情况。常见考核方式为口试、笔试、角色扮演、学生自评/互评等。例如开展车站服务、票务、餐车服务、乘车服务等教学中时应注重对学生口语交际能力进行考核，列车突发情况应急处理和乘务播音这两个教学模块除了考察学生口语交际能力，还需要考核学生实际工作中处理问题灵敏性，之后选取学生互评和自评等考核方式，使每位学生均能参与其中，提高考核质量。

4 结语

总之，英语是世界通用语言。尤其随着经济全球化发展，各项贸易开展自然而然需要英语作为沟通交流渠道。正因如此，就业形式也越来越严峻，掌握英语技能无疑提升就业几率。高铁乘务员学习英语自然而然以就业为导向，因而需要教师结合就业特点和学生实际情况优化教学，培养符合高铁服务需求和社会发展的专业人才，切实提高学生跨文化交际水平和语言表达能力。