基于大数据技术的电力缴费渠道效能分析

翁雪兰

国网吉林省电力有限公司白山供电公司营销部 吉林 白山 134300

近年来，随着用电负荷的升高及用户类型的增多，再加上电力自身也在不断改革，电力市场机制也在逐步完善，使得用电服务呈多元化发展趋势，以往传统的电力服务已无法满足新型电力市场需求，只有不断满足用户需求，采取精准影响才能有效提高电力资源应用质量及水平。基于此，电力企业也应顺应发展引入多种新型缴费模式，引导用户通过新型缴费方式进行缴费，使电力缴费渠道更为多样，促使电力缴费更便捷。因此，电力企业需要深入探究电力缴费用户特征、电力缴费渠道，以此有效引导用户进行电力缴费，真正满足用户个性化缴费需求。

1 建设基于大数据技术的电力缴费分析平台

1.1 平台建设目标 在建设该平台时，应从以下目标进行建设，只有有效采集、分析、挖掘、分类、探究、处理好缴费数据信息、用户投诉信息等，才能确保平台应用良好，进而提高缴费渠道的价值及应用效果。具体包括以下几个方面:(1)强化用户购电服务感知。通过使用本平台，使得电力系统用户能够及时、有效与电力企业展开沟通、交流，进而便于电力企业精准掌握用户需求，以此不断革新缴费方式、电力资源管理工作，在精细化、标准化工作的同时，不断提高电力服务质量，以此提高电力企业整体形象及影响力[1]。(2)采取多种方式引导用户经本平台进行电力缴费，以此降低缴费成本，使得电力企业能够重新设计缴费酬金，并摒弃以往粗放的管理，提高管理效率，以利于企业持续发展。(3)不断完善电力用户标签。对于电力用户来说，无论是普通居民还是商业电力资源用户，服务类型是他们接触最多的项目。因此，电力企业应不断完善好电力用户标签，以便于用户方便使用本平台。(4)应不断落实并执行有效的协同机制，以提高电力自主渠道效能的空间，比如在本平台网络营业窗口内设立中小企业、微型企业服务及营销窗口等。

1.2 平台业务架构 在建设基于大数据的缴费分析平台时，需要相关管理人员对主要业务进行合理化架构，即:(1)管理人员应充分了解用户的不同背景，并与之有效结合，形成有效的用户匹配，进而有效引导用户获取较低的缴费渠道。(2)应通过有效的数学模型来有效研究、分析用户以往的缴费信息及投诉信息等，以便有效预测用户购电前行为，深入探索用户购电行为习惯及属性等，以便平台能够有效划分每一渠道目标用户群[2]。(3)应以用户行为习惯为基础，不断有效匹配用户资源及缴费渠道，并以此采取合理的营销方法来推销电力资源。(4)严把平台应用各个环节，并深入分析、评估、挖掘平台的数据信息，合理设计并开展缴费预支，尽可能满足用户缴费需求，提高平台综合服务水平。(5)应有效设计规划平台建设中的数据处理层、平台支撑层、平台业务应用层三个方面，以便平台建设方案更为智能化、标准化、体系化，更利于缴费服务的持续进步。

1.3 平台技术架构 (1)平台应与用户购电缴费场景相结合，细化用户群，有效引导用户，使之匹配低成本缴费渠道。以用户此前缴费数据及投诉信息等来建立数学模型，预测用户购电前行为[3]。(2)对用户特征及行为进行深入探索，采取数学模型不断细分目标用户群，并不断探究每一渠道用户群的缴费习惯。(3)制定缴费渠道酬金原则与体系，使得用户能够精准匹配对应缴费渠道。(4)及时专注用户缴费时间、窗口机会，进行精准营销，并跟踪营销效果，重新定位用户及其缴费渠道，以验证模型效果。(5)对每一环节数据分析、挖掘、营销及评估能力进行及时完善，以便不断满足用户需求，提高电力企业服务能力。

2 基于大数据技术的电力缴费渠道效能模型分析

(1)描述建模业务。通过合理的数据挖掘算法，有效预测用户购电行为，科学统计、划分用户信息，建立专业的购电预测分析模型，以此有效探究缴费渠道效能，科学评估平台整体运行能力[4]。(2)应用有效的模型算法，包括时间序列预测法、K-均值聚类算法、模糊评价法等，比如采取随机过程理论及数理统计方法有效预测用户购电时间，以解决平台应用中出现的问题等。

3 大数据技术下新型营销交易模式探析

大数据技术下，要想提高电力资源应用质量，不断完善缴费模式，就需要应用新型营销交易模式，即:(1)充分应用新型缴费分析网络平台来有效划分用户缴费情况，并积极与微信、支付宝、银行代缴、专业网络缴费平台等支付平台合作，以此便利用户缴费，提高缴费营销缴费质量及缴费效能。(2)同时，在网络缴费平台上，应通过构建营销数据信息模型来科学评估营销及宣传方法，以便平台管理能够及时完善营销方式，进而提高电力企业自身优势及影响力。(3)此外，还可通过科学统计缴费次数、频次、数额等及对用户购电缴费行为的跟踪来明确引导效果，探究网络平台缴费转化情况，以此不断改进网络缴费平台实用性，提高缴费服务能力及营销效果，进而不断提高电力企业服务水平[5]。

4 结语

通过研究基于大数据技术的电力缴费渠道效能，可促进电力企业有效应用大数据技术，建立新型电力缴费渠道平台，进而全面掌握客户信息，引导用户采取多种渠道进行电力缴费，以避免浪费用户时间，缓解电力营业厅压力，提高用户缴费效率，提高用户缴费满意度。