我国供电企业电力营销管理现状及其发展策略

周世君

海南电网有限责任公司琼海供电局 海南 琼海 571400

前言

尽管电能仍然是中国能源生产和生活的主要来源，但现阶段，随着天然气，太阳能，核能等新能源的陆续涌现，以电力为主的供电企业在新能源市场中的竞争压力越来越大。而电力营销管理水平直接与电力企业的市场份额和企业的整体效率以及综合经济效益相关联。为此，本文拟做出一些改进策略，在对我国供电企业供电管理现状进行研究分析的基础上，为提高我国供电企业的市场竞争力提供建议。

一、电力营销管理的概念

所谓电力营销管理本质上是一种有意识的活动，在营销理论的指引下，通过各类营销管理手段系统地管理与电力资源和电力资源关连的产品。随着社会经济技术和电力新能源市场的发展，电力营销管理经过了从电力生产，电力产品和电力销售到当前电力营销阶段的演变。到目前为止，面对电力市场的供过于求，最大化迎合市场需求已成为主要电力公司电力营销管理的起点。电力营销管理也一直在走向现代营销理念，如电力质量和服务质量。

二、我国供电企业电力营销管理的问题

(一)市场营销管理意识不强。尽管21世纪电力营销管理已加入电力市场营销管理的新阶段，但电力市场营销管理已成为各大电力公司的重点业务，直接与企业的市场竞争力和业务效率息息相关。然而，由于受到长久的市场操纵，中国的许多电力公司仍然无法适应面向市场需求的现代电力营销市场 角逐模式。企业仍然处于重型发电，轻用电的阶段，继续沿用重电的落后运营模式。重电力资源配置，轻电能源质量，重电费，轻服务质量这种在管理上比较落后的经营模式，不重视和研究现有电力市场对电力公司的营销需求，如电力质量产品，供电服务的水平和质量，服务系统的稳健性，以及电力产品多样化等方面。此外，许多供电企业缺少改革意识，缺乏营销管理专业人才，企业内部管理体系不健全，导致在中国的许多电力公司中营销管理意识薄弱。

(二)竞争意识和危机意识不强。近年来，随着天然气和太阳能等新型绿色能源的陆续涌现以及能源市场对产品质量和服务需求的持续提高，能源市场的竞争日趋激烈。现阶段，以传统电能为主要产品的供电企业面临着越来越多的改进，严峻威胁着他们的市场地位。中国的许多供电企业都是国有经济产业，或者以前是国有经济团体，鉴于其长久的市场垄断地位，这些企业的市场竞争意识和危机防御意识相对较弱。在这种“内外部困境”境况下，供电企业竞争相对较弱，风险意识现状极为不利，因此，供电公司应充分认识当前存在的问题，采用符合当前境况的方法，增强企业供电管理，另外提高市场竞争本领以预防危机。。

(三)营销管理信息系统建设与信息化程度相对滞后。今天是现代信息技术占主导地位的时代，信息管理已成为现代电力供应管理的重要组成部分。信息系统的完整性直接影响供电公司电力营销管理的效率和质量。但是，我国现有的许多供电企业的营销管理信息系统还比较差，还存在很多技术危机和安全破绽，欠缺专业的信息管理人才。这种情况不仅给供电公司造成了严重的经济损失，而且严重影响了供电公司的形象，极大地对电力营销的进一步发展不利。

三、提高我国供电企业市场营销管理水平的措施

(一)创新服务理念。为了完成能源市场的持久发展，中国的电力供给企业最重要的是要放弃了传统的落后营销管理理念，持续改革服务理念，市场需求，市场竞争，风险，产品质量，服务意识和服务质量，应尽可能融入到以需求为导向的常规电力营销管理中，确立以市场为导向的电力营销管理机制，全面开展市场调研和分析预测，协调电力市场营销管理计划。此外，电力公司实施人们在普通服务中的理念，维持以客户服务为重点，主动开展用户工作，增加市场份额，同时提高个性化和刻画产品服务的能力。力图在产品服务中获胜。

(二)实行精细化管理。所谓精致化管理是指通过制定企业全面管理流程，搭建有序管理模式和规范化管理模式平台，提升企业效率的管理理念。供电企业精细化的电力营销管理可以是通过开发电力市场，确立优异的企业形象，确立健全完善的企业管理体制，完善业务流程来最终实现的。例如，采用当今优秀技能，提升电力设备的利用率，通过增强电力安全，品牌战和宣传，以提升电力公司的市场意识和市场份额，持续开发新的电力市场。持续加强电力供应服务体制，提升供电服务质量和服务效能来达到逐步提高供电公司的市场形象的目的，赢得更多潜在用户。精细的企业管理系统包括企业管理的各个方面，如供电，电力产品营销，售后服务，绩效管理系统，奖惩制度等。只有搭建完善的管理体系，才能提供更多优质供电服务。供电企业应依照用户的现实需求持续完善业务服务流程，联结现代网络信息平台，始终站在以人为本的角度，实时注重用户，充分实现业务的自动化和标准化管理。

(三)建立健全营销管理信息系统，加大科技信息投入。建立完善的营销管理信息系统，将更多现代科学信息技术引入电力营销管理，已成为未来中国供电企业营销的重点方向。为此，我们可以持续改进和革新供电企业的营销管理技术信息系统，可以打开多渠道信息服务平台(如固定电话，手机，网络，邮箱等)，便利用户跟踪，查询自身用电信息，达到不用出门就可以支付电费，查看余额，联系售后等一系列的服务。另一方面，供电企业应做好营销管理体系的维护和管理，通过对市场调查与分析，及时调节和完善用户需求情况以及管理信息系统的不足之处，并与最新的网络信息技术，持续开发新的服务平台和服务功能。另外，供电公司必需加大对相关专业人员营销管理信息的引进和培训。

四、结束语

当下的市场竞争日趋激烈，这对中国的供电公司来说既是机遇也是挑战。供电公司必须持续建设和完善以市场为导向的电力营销管理体系，才能在能源市场上立于不败之地。