关于电力营销业扩报装的问题及应对措施分析

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引言

电力营销业扩报装包含的内容比较复杂，也存在很多影响因素，这会对报装速度的提升带来一定的制约。对此，一定要加强电力营销业扩报装工作的所有环节的监督与管理，为客户提供高效、完善、精准的服务，进而促进电力单位的健康发展。提高电力营销业扩报装工作效率，需要通过健全经济责任制度、完善监督评价制度、增强管理体系等方法来实现。

一、电力营销业扩报装期间具有的问题

(一)业务人员服务观念淡薄。现今，一些电力营销人员忽视客户需求，营销服务观念淡薄，对客户提出的问题并未第一时间处理，当客户出现申报资料不全、施工进度受阻等问题时，并未第一时间与客户沟通和交流，具有“业务积压”情况；针对报装申请受限的，出现严重的拖延问题，并未积极地寻找办法去供电，从而导致服务质量堪忧[1]。

(二)业扩标准落实不彻底。业扩申请流程一般是指：业务受理、现场勘查、明确供电规划、受电项目审查、中间环节审查、竣工审查、签约、装配电表、创建用户档案等。现今，整个流程已实现固化，各个地区的供电单位都会严格遵循相关规定与细则办理相关业务。不过，由于各个地区的实际情况有区别，省属单位制定的文件无法具体地阐述所有业务流程的实际操作细节与注意要点，造成业务人员在操作期间得不到具体、清晰的业务说明，每个人的执行标准不一样，造成业务不规范现象的出现。

(三)业扩协同水平有限。在供电单位组织架构中，客户用电报装需要与多个部门对接，具体包括：营销部、规划部、基建部、生产部等。关于电源点的确定问题，每个部门的考虑侧重点有区别，极易出现意见不统一等情况，导致申报效率大大降低；并且，客户用电报装需要安排第三方进行规划与施工，若第三方对相关条例与规定了解不全面，必然会出现执行效果差，无法顺利通过审核等问题，从而导致施工进度延缓。

二、解决电力营销业扩报装问题的应对措施

(一)简化业务流程。若要提高电力单位业扩报装业务效率，那么一定要简化业务流程，压缩其处理时间，同时业务负责人需要对全程实施追踪、监督与管理。简化业务的提交资料，减少客户申办次数，使客户的申请过程更精简、更高效。业务负责人需要注意的问题包括：一是及时受理客户提出的报装申请；二是迅速安排施工人员到现场进行勘察与审核；三是提供详细、完善的供电方案；四是对客户的用电资质、受电项目规划图纸、施工单位资质等进行审查；五是在项目施工期间进行定期审查与监督；六是在项目竣工后实施验收审核；七是与客户签署供用电合同；八是配置电表。在整个流程中，必须要结合用户的实际需求进行积极创新与改革。比如，当面对低压用电客户时，需要在受理其申请的过程中，制定供用电合同，不仅要确保客户的用电安全与稳定，还要确保电力单位的经济效益实现最大化。在两个条件都符合要求的背景下，方可配置电表。另外，还需要大力创新，优化业务流程等，结合实际情况处理不同的问题等，进而能够大大提高业务运行效率，增强客户服务质量[2]。

(二)提供智能化服务。若要规避电力营销业扩报装工作期间出现问题，那么一定要加强各个环节的智能化管理。当前，随着时代的不断发展，需要针对性地增设业务办理渠道。比如：柜台服务、热线电话服务、掌上营业厅服务等，使客户能够结合自身具体情况进行选择，并对不同环节实施严格把关。增设各种咨询渠道，比如电话、微信、柜台、网站等。在迎合时代发展的背景下，开设多元化的智能服务项目，比如：创建智能互动平台、柜台智能服务窗口、自动智能服务机、手机终端等，使客户利用不同的渠道、方法等实施业务查询与办理，并且，还需要针对性地增设营销GIS平台，由此能够迅速地确定最佳接电位置，明确最完善的接电路径，并对业扩报装的密度进行精准分析，便于制定更完善、科学的供电计划。

(三)实施经理负责制度。在业扩报装流程中，其内容具有复杂、综合等特点，电力单位必须要科学地分析每一个操作环节，增强自身的服务意识，积极地提供优质、精准、高效的服务。由于电力单位的各个部门的业务都需要为客户提供服务，只是业务内容、服务流程等存在差异性。对此，电力单位的经理人员一定要加强责任意识，积极开展业扩报装业务，创建电力单位经理负责制度，在创建且优化扩报装协同制度的过程中，还需要优化相应的管理体系。由此能够最大化地避免业务运行期间出现问题，导致工程延后、操作混乱等，确保业务处理流程更高效、更快捷。

(四)健全监督评价体系。健全且优化监督评价体系能够大大提高业扩报装工作效率。电力单位需要根据业务施工过程中的定期审查结果，向上级单位进行沟通与交流，在全面掌握施工进度的过程中，尽快解决施工期间出现的各种问题。电力单位需要与客户创建稳定、长久的合作关系，共同筛选项目施工材料、设备等，一起确定供电计划，促进两者的深入沟通与互动[3]。并且，由于业扩报装流程比较复杂，操作环节繁琐，极易出现一些混乱、不规范等问题。基于此，一定要明确不同岗位的责任范围，假若出现问题一定要实施责任追溯机制，确保整个环节的处理效率大大提升。

三、结束语

总之，在电力单位快速发展的过程中，电力营销业扩报装业务发挥着非常关键的作用。对此，一定要对其整个操作环节实施监督、管理与审查等，并落实客户经理责任体系，加强与客户的全面沟通与互动，创建完善的考核评价机制，进一步增强相关业务人员的专业水平，为实现电力单位的全面发展奠定稳固基础。