关于博物馆志愿者队伍建设的思考

（闽东革命纪念馆 355000）

近年来，博物馆事业蓬勃发展，数量快速增长，公共文化服务和社会教育水平显著提升。截至2016年年底，全国登记注册的博物馆已达到4873家，免费开放占87.1%，比2015年度增加了181家，保持稳定增长的态势。博物馆免费开放的情况为公众带来了极大的便利，方便公众随时参观，接受博物馆的文化服务。但是免费开放也带来了一些不便，即参观的公众人数暴增，专职人员队伍却没有及时地加以扩大，理论上来说，相应的文化服务水平会有一定的降低。因此，很多博物馆都尝试招募并构建自己的志愿者队伍，来弥补专职人员数量方面的不足。这一策略大大地缓解了博物馆免费开放背景下的问题，应该加以探讨和优化。

一、博物馆进行志愿者招募的意义分析

从博物馆这一机构的社会价值来看，其乃是承担着向社会公众实现文化资源传播的文化载体效用。在我国，博物馆同时亦承担着实现对中华民族传统优秀文化传承的重任。由此可以做出这样的断言，推动博物馆建设，让其能够发挥出更大的文化功能，将为党领导下的社会主义建设事业奠定坚实的基石。自此我国上世纪进行改革开放至今，国民经济水平比较从前有了翻天覆地的增长和提高，由此使得社会公众对精神文化追求与日俱增。在这种情况下，社会公众对于文化消费的诉求随之提高。当国内博物馆基于为社会公众奉上更多的文化福祉为目的而实现免费开放后，吸引了社会各界的参观者来到博物馆，由此使得博物馆必须注重发挥自身的文化教育功能，唯有这样，方才能够让社会公众的文化福祉得到真正的提高。不过在这一过程当中，亦同时暴露出博物馆存在的一些短板，主要表现为人力资源的匮乏。可以说，作为博物馆而言，其要想充分彰显与发挥自身的文化教育服务功能，必须建立在拥有足够的人力资源的基础之上，因为此项工作需要相关工作人员的努力与付出。而博物馆面临着人力资源的不足，则会限制其在文化教育服务领域发挥出更大的功能与效用。针对这一情况，博物馆应当从社会当中汲取力量，从社会上广泛招募志愿者，以此来弥补自身人力资源不足的问题。当志愿者进入博物馆从事文化志愿服务工作之后，虽说在讲解技巧上有待提升，但其因为有着丰富的阅历，并且来自不同的领域，他们的讲解方式、讲解内容更能够为来馆参观和学习的大众所接受和认同。而且从来馆参观者和学习者的角度来看，志愿者对其而言更具亲和力。除此之外，志愿者自身的专业背景亦能够让其在讲解过程当中融入自己的专业知识，从而使得博物馆的文化服务工作更具影响力。

二、新形势下博物馆如何加强志愿者队伍建设

很多发达国家在很早之前就已经积极开展了博物馆志愿者服务活动，并且形成了一定的制度化内容，而我国的志愿者服务起步相对来说比较晚。在新形势下，为了更好地为公众提供文化、教育等服务，博物馆应该积极地组建志愿者队伍，不断强化志愿者队伍建设，为参观受众提供程度更深、范围更广、形式多样的服务。为此，博物馆需要强化志愿者的招募与岗前培训工作、建立和健全博物馆志愿者管理机制、激发博物馆志愿者队伍工作热情。

1.强化志愿者的招募与岗前培训工作

博物馆担负着文化传播、文化服务、公共教育、科研等多重职能，因此相对来说需要一定的文化素养与专业知识。在招募志愿者的时候，博物馆应该对志愿者进行严格的筛选。当前，很多志愿者来自不同的行业，其年龄、受教育程度、文化素养等都存在着很大的区别，虽然他们的热情高涨，希望能够做好博物馆的社会服务工作，但是在专业方面还是比较欠缺的。为此，博物馆应该严格遴选志愿者，做好志愿者的招募工作，并且对志愿者进行岗前培训，以使他们系统地了解其工作内容和服务规范,更好地开展志愿服务工作。比如，对于博物馆的发展历程、展陈内容、志愿者岗位职责、服务礼仪、展厅人流疏导、消防安全等等很多方面，都需要进行深入而细致的培训。特别是志愿者讲解员队伍的建设，在筛选后，从讲解礼仪、语言、态势、内容等多方面进行深入培训和改造，从而打造一支合格的志愿者讲解员团队。此外在培训过后，还应该进行考核，优胜劣汰，对于考核合格的志愿者可以邀请参与博物馆工作，而对于考核不合格的，需要进行再培训。

2.建立和健全博物馆志愿者管理机制

基于确保博物馆志愿者队伍能够长期保持下去并且发挥出应有作用的目的，国家博物馆协会应当建立和健全博物馆志愿者管理机制，以便通过制度化建设，实现对志愿者队伍建设工作的科学指引，尤其重要的是，将实现对志愿者资源有效整合的同时，实现对志愿者的有效激励，从而鼓励越来越多的人投身于此项文化服务事业当中来。通过为志愿者创设科学的绩效机制，使志愿者的劳动与付出能够得到认可。尽管说志愿者的服务并非具有功利性，不过博物馆应当藉由绩效机制的创设，以此实现对志愿者文化服务工作的肯定，并结合到馆观众的评价、志愿者服务时长等实现对志愿者的全方位评估，对于考核成绩出众的志愿者，博物馆应当给予其适当的精神奖励与物质奖励。志愿者尽管来公共博物馆进行文化服务的目的并非是为了奖励，不过当其在志愿工作当中的付出得到了肯定与回报之后，其心理层面所追求的自我实现诉求便得到了满足，亦彰显了其自身的社会价值，在这种情况下，志愿者必然将会以更为饱满的热情以及更为积极的态度投身于博物馆的文化服务工作当中去。当然，博物馆需要统筹好博物馆与社会资源之间的关系，让文化惠民、文化富民、文化乐民，确保志愿者制度建设取得实效，才能使志愿者成为博物馆社会教育的中坚力量。

3.激发博物馆志愿者队伍工作热情

博物馆志愿者来自社会的各个领域，他们对于博物馆的文化服务有着一定的热情。但是经过一段时间的工作压力的考验，很多志愿者丧失了热情。为此，各级博物馆要转变观念，正确处理志愿者与观众的关系，在充分利用过去组织志愿者的有效方法和成功经验，坚持面向群众、服务群众，以“请进来”与“走出去”“传统方式”与“现代方法”“教育性”与“趣味性”，创建“六个相结合”方法，不断激发博物馆志愿者队伍的热情，充分发挥志愿者队伍在博物馆社会教育中的作用。通过组织志愿者队伍，积极探索富有特点、形式活泼、成效明显的新方式，来吸引更多群众走进博物馆。 此外，为了进一步激发志愿者的参与热情，吸引更多的志愿者参与到博物馆的工作中来，我们也应该对于志愿者的奉献精神多加宣传，使公众感知参与博物馆志愿者队伍已然成为一种社会时尚，让社会能够正确认识志愿者的价值所在。如此，不仅会使已有的志愿者工作热情更加高涨，也会大大吸引更多的优秀人才参与到志愿者队伍中来。

三、结语

在上文中，从博物馆进行志愿者招募的意义分析以及新形势下博物馆如何加强志愿者队伍建设这两个方面展开了探究。博物馆的志愿者队伍建设，对于博物馆来说，是一个免费开放时代必要的人才储备措施。为了保持志愿者队伍的稳定性和长久性，博物馆应该强化对志愿者服务水平的提升，加强对志愿者队伍的管理，将志愿服务制度化、常态化，从而更好地履行博物馆的文化教育职能，促进博物馆事业的发展。