分析电力营销抄核收环节中的管理提升对策

钟小猛

国网湖南省电力有限公司桑植县供电分公司 湖南 桑植 427100

引言

我国是电力行业的发展大国，社会各个产业活动对电力也有着普遍的需求。随着电力视野部门市场化的改革，其所面对的竞争因素增加，电力企业需要在营销和服务领域投入更多的关系，才能保证电力企业的稳定发展和壮大，开发和挖掘更多的客户资源。在各项营销环节中，电力收费人员的上门核查电表业务成为营销部门重视的重点问题之一。核查收费是电力行业的终端服务和有效收益措施。提升核查的质量和效率能够有效节省企业和客户的时间成本，同时提升电力企业的服务形象，促进电力企业的营销工作能够更加顺利有效的开展。因此必须在抄核收环节进行重点关注，以维护电力企业的服务形象，发动群众自觉保障电力企业的有效收益。

一、在抄核收环节中暴露出的问题

(一)在抄录环节暴露的问题。对电表内容进行抄录是电力企业收费业务之一。在这个过程中，工作人员要保持积极的态度，尽量减少扰民的行为，同时保持工作的认真负责和高效。然而在实际工作中，工作人员经常出现数据抄录错误，漏抄的行为，给相关的业务开展带来换乱和不便。另外工作人员利用职务之便的隐瞒和窃电行为，也会导致企业的收益受损。

(二)核算环节存在的问题。即工作人员在数据核算的过程中出现错漏和失误，导致用户和电力企业之间的产生纠纷。一方面工作人员的态度不认真造成的；另一方面人员的综合工作效率较低，导致核算工作出现较大的成本支出。

(三)收费环节存在的问题。主要是催费过程中，可能与客户发生争执和纠纷，导致收费环节出现恶劣影响。

二、提升电力企业抄核收环节的管理措施和制度建设

电力企业的抄核收工作和其人员管理模式和工作制度有着密切的联系，对此企业必须在新的营销服务理念下，制定新的人员管理制度，促进企业相关监管技术发展和信息技术的应用，使企业的营销服务能够满足现代化电力供应的发展需求，使电力企业的有效收益得到保证。

(一)在企业的人员管理中建立追责制度和激励制度。在传统的收费业务中，因为地区的管理相对固定，导致收费人员在收费管理中拥有了更多的“活动”空间，给相关的收费工作和安全运营工作带来了风险和隐患。对此在对收费人员的管理过程中，应该建立互相监督的管理体制，促进收费人员之间的有效监督。此外企业还可以设置巡查和抽查的制度，建立片区的责任体系，对于出现问题的负责区域，应该追究其所负的经济和安全责任。在监督制度多完善的基础上，企业可以建立一定的激励制度，促进员工在工作保持一定的积极性。例如可以对不同岗位的员工设置容错标准和费用回收标准，只要业务人员的表现符合相关标准，便可以获得一定的薪资奖励，此外也可以鼓励工作人员以及群众进行及时的检举、揭发，对于违规行为进行严肃处理，同时对举报行为给予一定的奖励。通过奖励和监督的双向工作监管，能够有效的促进相关营销服务工作质量的提升。[1]

(二)转变费用回收的工作理念，促进相关营销业务的和谐开展。在传统的电力企业服务过程中，企业和客户之间鲜有沟通和联系，导致用于和企业之间存在一定的敌视情绪，给相关工作的开展带来了一定的困难。对此在企业新的营销发展时期，应该加强企业和用户之间的有效联系，将电费问题进行积极的商讨，通过换位思考的交流方式，催促用户进行及时的缴费。面对恶意拖欠电费的用户，企业可以采取一些强制措施，促使用户及时缴费。此外电力企业可以建立长期的信誉追踪机制，设置用户的用电信誉额度，对于信誉较差的用于应该给予重点关注，加强和欠费用户的联系，敦促其进行电费的补缴。最后在应对恶意欠费的问题上，企业推广建立电费余额卡制度，使电力企业成为卖电方，而不是供应方，使用户了解到电力缴费的重要性，促使其进行定期的主动缴费。在企业内部管理过程中，企业要对内部的员工进行定期的服务意识教育和培训工作，使员工在工作保持积极的服务意识，对管理片区电价问题、安全问题进行及时的解释和反馈。电费回收人员应该在工作中应该尽量维护企业的正面形象，使群众和用户对电力企业的传统印象做到彻底改观。

(三)制定个性化的供电方案，促使电力企业的营销渠道得以拓展。传统的电费回收过程千篇一律，造成部门供电和服务行为无法充满满足客户需求的问题。对此电力企业在发展过程中，可以为一些特殊用户提供个性化的供电解决方案，促使用户的的用电需求得到尽量满足，提升电力企业的服务质量和效率。例如对于大型的生产单位，企业可以与其签订季度结算的合同，以减少对客户生产的供电影响，促进相关生产高效进行。

(四)提高会计人员的工作素质，建立费用回收审计制度。目前在电力供应市场中，乱收费和窃电行为屡有发生，给相关的费用核算工作带了一定的困难。对此，企业必须强化对核算工作的监管和审计，促进会计人员更有效的履行自身的职责，找出财费问题中的漏洞，维护企业的有效收益。此外随着信息技术、网络技术、通信技术的普及，信息缴费已经成为电力企业发展费用回收业务的重要方式。通过信息缴费能够有效的减少抄核收中的各种问题，有助于加强企业服务部门和用户之间的直接联系和沟通，促进电力企业营销服质量的大幅提升。另外信息缴费的方式，也能够有效的节省企业收费的人员和时间成本，减少用户缴费的时间成本，使企业的费用回收更具效益。[2]

三、结束语

电力营销抄核收环节中的管理制度需要在人员和制度程序上进行多重考虑，促进相关监管制度和沟通制度的有效建立，使客户和企业之间保持和谐的合作关系，使企业的营销效率得以发展和提升。此外信息费用回收也成为企业相关业务的发展趋势，企业需要对相关的技术和制度予以重视和发展。