电力营销稽查中存在的问题及对策探讨

张松杰

国网张家界供电公司 湖南 张家界 427000

引言

随着城市化进程的不断推进，新型电气设备正在不断的更新，而这对电的需求量越来越大，很多的供电企业将大部分的精力都放在了开展电力市场方面，但却忽视了电力营销稽查管理，这就使供电企业在电力营销过程中存在着很多的风险，并且也在某种程度上损失了企业的经济。因此供电企业除了需要开展电力市场外还需要加强企业内部的电力营销稽查，对于在电力营销中产生的各种费用进行严格的考核。

一、电力营销稽查的内容和必要性

(一)电力营销稽查的内容。电力营销稽查的内容主要分为两个方面，分别是内部监督和外部检查。首先是内部监督，由于电力工作人员的工作量大、任务繁重等特点，导致电力工作人员容易出现漏抄、错抄用电数额等问题，而电力营销稽查内部监督作用主要是针对电力工作人员的各种工作行为进行检查、督办，对于在监督过程中发现的与营销工作环节不相符合的行为及时向领导进行汇报并采取相应的措施加以干预。同时，监督人员要重点监督员工的营销业务水平、检查用电等可能产生违法违规行为的地方，在原有的基础上完善监督工作流程；其次是外部检查，主要是针对用电用户的违规行为进行检查，在市场经济快速发展的宏观背景下，社会的治安正在逐渐的被弱化，如今有很多的违章用电、偷电窃电等违规行为的发生，而且破坏用电设备、盗窃电缆电线等违法案例也是在不断的增加，这对于如今的供电企业的电力营销秩序带来了很大的阻力。所以，针对这些阻力要开展外部检查行为，主要针对的是居民以及企业用电中所存在的违规行为，通过对电表检查的加强管理以及输电线路的监督力度来打击各种影响正常电力营销的违法行为，保证电力营销市场秩序的稳定[1]。

(二)开展电力营销稽查的必要性。供电企业开展电力营销稽查活动，不仅可以监督电力营销的整个过程，对于过程中出现的问题及时的纠正，同时也可以维持如今电力市场秩序的稳定，这对于电力市场的平稳发展有着一定的推动作用。同时，传统的电力营销模式的理念和模式已经不适用于如今这个经济快速发展的时代，如何将电力市场的营销模式转变来满足如今的客户需求是当下最需要解决的问题。电力营销稽查活动的开展在很大程度上提升了电力企业的服务和发展，并且为企业树立了十分良好的经营形象。

二、电力营销稽查中存在的问题

(一)电力营销稽查管理水平有限。在稽查工作中十分容易出现缺乏封闭管理这种现象，让稽查工作这一本应该被重视起来的工作变成了形式上的工作，在电力企业稽查工作中发现的各种问题并没有在规定时间内进行改正，或是在整改之后并没有对问题进行跟踪调查。在电力公司中缺少一个较为有效的电力营销稽查管理考核制度，当稽查后对于出现的问题处罚较轻时就会造成一系列的问题，造成整体的工作效率和管理水平下降。在电力营销的实际工作中，企业很难准确定位电力营销稽查工作，将用电检查和用电稽查两种大不相同的工作放在一起开展，造成了电力营销稽查的重点放在了规范市场这一方面，并没有充分发挥其本身的作用。同时存在着一些稽查工作人员没有明确开展电力稽查工作的目的，把稽查工作看成检查工作，所以在开展稽查工作的过程中，工作人员并没有明确的稽查方向，对于有效数据也没有分析，最终导致问题没有及时得到合理的解决。

(二)现阶段稽查工作手段落后。电力营销稽查工作的手段对于整个电力企业有着很大的影响作用，目前的电力营销稽查手段主要是随机抽查和逐个稽查两种方式，但是在这整个稽查工作中，管理人员的人为因素成为了最主要的组成成分，对于稽查的结果有着重要的影响，随机抽查的工作人员并不能代表整个电力企业的形象；而逐个稽查比较浪费时间和精力，在某种程度上甚至会影响整个电力企业的正常运行。这两种传统的稽查手段加大了稽查人员的工作量，寻找问题和线索的难度十分大，同时在抽查过程中很难反映电力营销的实际情况，并且管理人员在收集问题时也会经常性的遗漏一些问题，而这些问题也会对电力营销稽查工作带来隐患，但是若进行全面检查则浪费人力物力，影响企业的经济效益[2]。

(三)稽查结果没有有效利用。电力营销稽查工作主要是对电力营销的前期准备和实施阶段进行监督和管制，但是目前市场上很少有电力企业可以将稽查结果进行有效的利用，在稽查工作中发现的各种问题也没有及时的进行沟通和解决，在稽查工作结束后没有采取有效措施来对问题进行整改，电力企业也缺乏相关制度来对整改进行约束，导致电力营销稽查工作过于形式。电力营销稽查的考核与评价制度有着很大的缺陷，目前的电力营销稽查工作的考核与评估工作主要在于防止偷电、漏电等经济效益的问题上，但实际上电力营销稽查有着很多的影响因素，因此管理者不能直接定量电力营销稽查的考核方式，要通过构建不同的考核体系来规范电力营销业务。

三、加强电力营销稽查工作的有效措施

(一)供电企业要重视稽查工作。电力营销稽查工作可以及时的发现和纠正电力营销过程中存在的各种问题，这不仅可以极大幅度的降低供电企业的营销风险，也可以降低企业和客户双方的经济损失[3]。因此供电企业要重视稽查工作，同时也要处理好内部监督和外部检查之间的关系，因为两者之间存在着密切的联系，有些窃电事件也与供电企业内部的员工有关系，所以电力营销稽查工作若想做到全面开展，开展内部监督工作是必不可少的。虽然企业进行内部监督很容易造成某些部门的被执行者的不满意，但如果不开展有效的内部监督很容易导致在之后的电力营销活动中出现混乱的现象，这会给供电企业造成了很严重的经济损失。要进行高效的稽查工作管理者要知道稽查的频率不能过高或过低，稽查工作过高会在很大程度上限制稽查队伍，同时也是稽查队伍的积极性和主动性是一个打击；但是稽查工作的频率过低会让一部分稽查队伍中的一些成员忽视组织上的要求，在开展稽查工作时我行我素，最终并没有在真正意义上起到监督和防范电力营销环节的作用，同时也消耗了企业大量的财力和物力。在开展电力营销稽查工作时要注意对重点和关键环节进行重点稽查，在一些比较特殊的时间段也可以开展全面稽查，但是要明确稽查的重点，不能直接进行全面稽查。

(二)建立有效的信息反馈措施。在稽查工作开展的过程中管理人员若想快速的发现问题，就必须要有完善的反馈信息网络，从而保证管理人员可以在第一时间发现问题并反馈给稽查工作人员，通过工作人员来及时的找出问题原因并进行纠正。完善的反馈信息网络不仅可以让预定的稽查计划有序顺利的开展，同时也可以减少供电企业中的一些内部员工对于稽查工作产生的抵触心理，逐渐地让电力营销稽查工作规范化、常态化[4]。

(三)建立完善的稽查管理制度。供电企业若想保证电力营销稽查的工作效率，就必须要有一套完善的稽查管理制度，在稽查工作中发现的问题要按照相关制度进行严肃处理，同时要严格选拔稽查队伍人员，稽查队伍需要一些具有较高思想觉悟和业务能力的优秀职工，若想达到这样的目的，企业首先要有一套符合企业自身的人员选拔详细的标准和步骤；其次是公平、公正、公开的进行选拔工作；最后是对于选拔出的人员进行思想政治教育，培养其综合素质，提高思想觉悟。而供电企业对于稽查人员的管理要有合理系统的规定，例如对用户进行不定期回访，了解并收集用户对于稽查人员工作的意见，并及时的改正出现的问题；对稽查人员的稽查工作进行系统化培训等。同时要建立明确的问责机制，此机制的建立主要是提高营销稽查人员的责任感，若稽查人员在工作过程中出现问题要明确到个人责任，并对问题进行及时的处理。

四、结束语

电力营销稽查工作的管理正在随着市场经济的发展变得越来越重要，供电企业要通过开展相关的稽查工作，全面控制电力营销工作的开展，在电力营销的过程中出现的问题要及时的进行改正。通过有效的稽查手段和完善的稽查制度来促进电力营销稽查工作的有序进行，从而达到提高供电企业的社会影响，实现供电企业的持续发展，提高供电企业的市场竞争力。