全域旅游背景下旅游APP的用户体验研究——以衡阳市全域旅游为例

王 潇 欧阳宏达 （南华大学 421000）

一、引言

“全域旅游"是指将一个区域作为旅游目的地来建设和运作，实现区域资源整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展。衡阳市地处湘中南丘陵地区，独特的地貌造就了丰富的自然景观；衡阳也是湖湘文化的发源地，王夫之、蔡伦等名人使衡阳富有文化与历史。2018年，衡阳市共接待游客7000余万人；旅游收入突破700亿人民币；入境游客近10万人次。

人们通常会把旅游的目的总结为求新、求逸与求知，即内容要新鲜、游玩要安逸、能从中获取知识，旅游能够满足这三大要素就能够使游客获得较好的体验。如今游客对旅游的需求从单一化发展到多元化。旅游不再仅限于传统意义上在景区内的游览拍照，而是更加休闲、深度、甚至“卧游”。所以，全域旅游应将景区与周边吃、住、行配套；将文创产品与线上等等衔接成有机的体系。让各行各业积极融入其中，各部门齐抓共管，全城居民共同参与，充分利用目的地全部的吸引物要素，为前来旅游的游客提供全过程、全时空的体验产品，从而全面地满足游客的全方位体验需求。“全域旅游”的目标不再停留在旅游人次的增长上，而是追求旅游质量的提升，追求旅游对人们生活品质提升的意义，追求旅游在人们新财富革命中的价值。

二、全域旅游背景下旅游APP的现状特征

进入“互联网+”时代后，几乎所有服务业的服务模式受到改变。作为现代服务业的龙头老大，“互联网+”推动了旅游业快速转型，将游客单一的“游”变成了以“游”为目的并辅以“衣、食、住、购、行、娱”的一系列休闲活动。“全域旅游”的提出与实施更是让旅游业适应当代经济社会快速发展背景下的一次准确转型与积极求变的过程。

对于“全域旅游”的概念来说，市面上一些主流旅游APP能帮助游客解决“去哪玩、怎样玩、玩什么、吃什么、住何处、怎么去”等一系列问题。但不同文化、不同旅游资源的地区想要依靠这些主流旅游APP进行差异化、地域化的实施就会使一些问题凸显出来。

当前市场旅游APP主要可分为行程规划类、辅助工具类、导览类、用户分享类与目的地类等。以“去哪儿”为例，它可以帮助用户解决上文所提到的一系列问题，但是对于“全域旅游”这一概念来说，“衣、食、住、购、行、娱”并没有被有机的串联成系统；以“途牛”为例，其以线上购买产品加线下实施的方式虽然能够帮助游客非常轻松、高效地完成一次旅游活动，但是这种模式是基于传统跟团、半自由行的一种衍生模式，通过事先规划好路线的形式，虽能让游客轻松、高效游玩，但大多数游客并不能从有限的时间与行程内更深入地体会到目的地的文化特色及其周边，但是在信息泛滥的今天，很容易造成有效信息占比小、广告多、质量低甚至被不法分子利用漏洞等；“北京导游”属于旅游目的地类APP，其最大的特点就是目的地针对性强，整合了所有的当地景点，具有地域特色的手绘地图，智能导游与周边服务。但是基于用户体验来说它属于一次性产品，利用率不高，用户每到一个地方都要下载一个新的APP，这对用户的学习成本与信任度都会大打折扣。

三、衡阳市全域旅游背景下的旅游APP用户需求分析

综上所述，具有地域特征、体现当地文化特色、精准高效的推送旅行建议、旅游周边服务成体系等内容需要因地制宜。根据对用户需求的分析，结合衡阳市的特色旅游资源，提出相应的建议。

1.打造具有衡阳地域特征的旅游APP

打造具有衡阳地域特征的旅游APP并不是重新打造一款全新的、独立的APP，而是依附于现有的行程规划类APP或是一个旅游资源汇总平台，将可编辑权限最大化，让各地相关部门能够参与到当地旅游的推介活动中去，形成各具地方特色的子页面。

衡阳拥有五岳之一的南岳衡山、四大书院之一的石鼓书院、十大元帅之一罗荣桓元帅故居、四大发明之一的发明家蔡伦等等，旅游资源丰富。打造具有衡阳地域特征的旅游APP可从以下几个方面着手：一是提取地区图腾与符号，如“南岳寿文化”、“蔡伦纸”、“书院文化”、“红色文化”，将其抽象化重组后形成APP界面主题，让用户从接触旅游目的地之初就能感受到地域特征；二是根据主题绘制具有特色的手绘地图，让使用者在虚拟界面上也能感受到身临其境的效果；三是根据衡阳市不同的旅游资源进行初步路线推荐，如“南岳祈福”线路、“红色之旅”线路、“休闲娱乐”线路、“地标打卡”线路等，同时也应注意开放线路自由组合的权限。

2.“衡阳特色”文化创意产品线上+线下模式整合

文化创意产品的开发能够激发游客了解当地文化的兴趣，让游客更加深入的沉浸到游览过程中，所以“衡阳特色”的打造可以分为以下几个层次进行：首先，衡阳地区特产丰富，黄贡椒、湖之酒、石鼓酥薄月饼、乌莲、祁东黄花莱、南岳云雾茶、南岳豆腐乳等，“全域旅游”与“乡村振兴”密不可分，将农副产品进行地域化、系列化的统一包装，再经线上推广销售既能更全面的向游客展示地域特色又能更好的实现“全域旅游”战略的实施；其次，通过对衡阳地区国家级与省级非物质文化遗产的挖掘进行视觉化创意，如萱洲皮影戏、耒阳古法造纸技艺等，在线上向游客介绍，同时在线下布局实体店，让游客能购买到相关的文化创意产品；再者，通过对地区图腾与符号的提取，将其抽象化、平面化形成周边文创产品，同时应注意文化创意产品与APP界面主题一致以达到地域特征的风格统一；最后，可借鉴一些成功的营销案例，如北京故宫的“御猫”、日本寺庙与神社的“御守”等，打造出更加具有特色，符合不同受众群体，与景区联系密切的“文艺范”文创产品，同时通过线上的宣传能够最大限度的提升“衡阳特色”的影响力。

3.精准、高效的旅游建议推送

在用户使用APP过程中，一部分导致体验不佳的原因就是有效信息占比小、广告多、质量低。解决方案可以从以下几点进行：一、严格把关信息推送。在大数据时代的今天，APP产品已经非常智能，通过精准的大数据分析，得出用户最需要的信息并予以推送。同时可介入奖惩机制，即点赞好评多的信息按照顺序优先推送，点赞少或差评率高的信息则不予以自动推送，层层筛选。二、用户在使用APP过程中，因为信息的鱼龙混杂，有些优质的信息也可能会被用户主动过滤，一些差的信息会被用户无意打开。当地政府相关部门参与进行官方旅游信息的推送，可以高效、准确的让用户接收核心的旅游信息。三、以景区为核心，带动景区周边各个产业发展，使衡阳市所有的景区、周边各产业、市区、县区形成系统。

四、结语

推动旅游业升级，关键是升级服务，只有不断提升服务档次和服务水平，才能让游客愉悦、流连忘返，从而推动衡阳市全域旅游的顺利实施。因此，拥有好的旅游服务才是实现这一过程的重要基石。进入到互联网时代以来，旅游APP与旅游行业的关系越来越密切，拥有好的用户体验，是一款优秀APP的立足之本，旅游APP是全域旅游发展思路实施的重要工具。