浦发银行与百度、中国移动联合发布“数字人”合作计划

孔令鸿

浦发“数字人”将应用于浦发银行App、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

4月23日，浦发银行在上海召开“你好未来”数字人概念发布会，在业内首次提出虚拟“数字人”创新理念，与百度、中国移动宣布正式启动“数字人”合作计划。浦发银行将在为用户提供API无界开放金融服务的基础上，运用智能技术为金融服务赋予智能化、人性化的新内涵，让用户获得超预期的全新体验。

从API到HUI，创造全新智能服务模式

继去年推出API Bank無界开放银行之后，本次浦发银行升级客户服务模式，提出了HUI（Humanized User Interface）人性化服务界面。浦发银行副行长潘卫东表示，以客户为中心是银行服务的宗旨，基于HUI加载的新型金融服务，将更崇尚自然、主张个性、追求精准和通达人心。“智能+”时代，银行将紧跟智能社会生态发展步伐，与智能交通、智慧家居、智能医疗等行业加强跨界合作，增强用户金融服务的获得感。

浦发银行积极创新，于2018年先后与百度、中国移动联合成立深度学习和5G金融创新实验室，共同致力于人工智能与5G技术在金融行业的应用研究。目前，在智能语音服务、客服人员服务质量调查等方面取得了阶段成果，后续三方将进一步推动金融服务能力升级、服务模式创新、服务场景拓展。

“AI”遇见“声音”，让服务贴近人心

浦发银行通过应用集成中文环境下先进的语音和语义模型，结合自身多年积累的金融知识，以及深刻洞察用户的交互模式，创新推出智能语音银行。

智能语音银行，是业内首款不需要键盘输入交互的App，这一创新成果也标志着App服务进入“纯语音”阶段。智能语音银行能辨“声”识人，准确率可达90%，这得益于采用安全级别更高的声纹识别技术，该技术一是准确率高，实测验证的误识率仅为0.1%;二是防伪性强，系统能自动识别本人声音和录音;三是兼容性好，声纹技术可以与动态密码、人脸识别等结合使用。

虚拟“数字人”，连接物理与数字世界

浦发银行表示，将基于HUI的新服务模式开发首位虚拟“数字人”，预计在今年10月诞生。应用人工智能、感知技术、数据驱动等技术，浦发银行将着力于打造具有智能感知、智能交互、智能分析等能力的数字人，为金融服务注入新能力。数字人将从声音、外形、语气、语调、表情、动作等方面进行刻画，使金融服务更融入生活场景，用户可自定义交互方式、服务场景，真正实现金融服务的“千人千面”。数字人具备三个特点：一是情感感知，通过人脸表情识别技术，实时感知用户情绪变化，让交互沟通更自然;二是海量信息为用户决策提供丰富的资讯依据，基于自然语言处理、知识图谱等技术，结合金融知识库和数据训练，帮助用户精细化管理个人资产;三是深度学习，数字人通过实施服务，积累服务经验，为客户规划未来提供支持。

据悉，浦发“数字人”将应用于浦发银行App、网银以及各类移动终端，还能融入到智能家居。

此次，浦发银行、百度、中国移动发挥各自优势，跨界合作，共同发起金融行业“数字人”开发计划，这是浦发银行践行“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”的又一重要举措。百度副总裁尹世明表示，百度将加大对本计划的支持和投入。合作三方将拥抱“智能+”时代，推动银行服务模式迭代升级，为广大用户提供更高品质的金融服务体验。