细节化服务在临时补液室中应用的效果分析

黄雅

【摘要】目的：深入性分析在临时补液室使用细节化服的应用价值。方法：抽取2016年3月至2016年1.1月实施常规护理服务期间临时补液室收治的90例患者作为对照组，甄选于2016年1.2月至2017年5月实施细节化服務期间所接收的86例患者作为研究组，细致分析观不同服务模式的应用效果。 结果：研究组相比于对照组，护理满意度有着质的飞跃，两组差别明显，有统计学意义，P<005。结论：将细节化服务融入临时补液室中，能够让患者得到精心的护理，极大的提升了护理质量。

【关键词】细节化服务;临时补液室;应用;效果

【中图分类号】R82.1.4+2

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2019）10-229-01

临时补液室是患者集中输液的场所，具有人流量多，护理人员工作繁忙等特点，是医院的重要组成部分[1]。现阶段临时输液室护患纠纷频发，这可能和护理人员工作过于繁忙有关，导致其无法与患者进行及时沟通，从而进一步出现不良事件[2]。有学者指出将细节化服务融入临时输液室的护理管理中，能够避免不良事件的发生。因此我院在临时输液室中使用细节化护理措施，详细剖析应用效果，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2016年3月至2016年1.1月实施常规护理服务期间临时补液室收治的90例患者作为对照组，其中女47例，男43例，年龄范围16～56岁，平均年龄（3671±32.4）岁;甄选于2016年1.2月至2017年5月实施细节化服务期间所接收的86例患者作为研究组，其中男38例，女48例，年龄范围1.3～58岁，平均年龄（4582±339）岁。按照统计学概念分析，两组数据分布均衡且P>005，可行相较。

1.2 方法

对照组使用常规护理服务，其内容为三查七对、消毒、止血等。研究组实细节化服务，详尽内容为：（1）座位的划分：护理人员根据患者的年龄对其进行座位划分，可分为儿童区与成年人区。（2）健康教育：在墙上设置了一个健康宣教栏，张贴常见疾病以及输液相关知识，嘱咐患者在输液前阅读。（3）加强巡视：护士长在每一个班次，安排护理人员专门进行巡视，观察患者有无出现不适，如皮肤红、大汗、胸闷、呕吐等，若出现以上情况，应立即停止输液，通知医师进行处理。（4）输液室的管理：护理人员应定期对临时输液室进行消毒，保持病室整洁，并进行通风，确保临时输液室2.4h热水的供应。（5）护理人员的培训：科室护士长应定期组织护理人员进行培训，培训内容为静脉穿刺、抢救等。提高护理人员技能操作水平。

1.3 观察指标

观察两组患者经不同护理服务后，对护理服务的满意程度，使用科室自制的护理评分调查表，满分为100分，满意100-85分;一般：85-65分;不满意：64分以下，要求患者30min内完成，后统一收回。

14 统计学处理

本研究使用SPSS 201统计软件计算所得数据，χ2（检验计数资料），x±s（表达计量资料），当P<005表示数据具有统计学意义。

2 结果

研究组相比于对照组，护理满意度有着质的飞跃，两组差别明显，有统计学意义，P<005，见表1：

3 讨论

临时输液室处于2.4h开放服务状态，因此能够直接的反应医院护理服务以及护理质量的具体水平[3]。由于护理人员工作繁忙，无法和患者进行有效的沟通，导致护患关系紧张，冲突、矛盾不断[4]。因此如何提升临时输液室护理质量，并减少护患纠纷的发生，现已成为中外专家共同研究的课题。而细节化服务能够避免护患冲突的发生，可提升治疗效果。

本文研究结果显示：研究组相比于对照组，护理满意度有着质的飞跃，两组差别明显，有统计学意义，P<005。通过座位的划分，能够防止交叉感染的出现，让护理工作保持秩序。护理人员对患者进行健康教育，可提高患者对输液的认知程度。通过对临时输液室加强巡视，能够避免不良事件的发生。护理人员对输液室进行管理，能够让患者保持舒适度，提供人性化护理服务。

综上所述，在临时输液室中使用细节化服务，能够提升护理满意度以及护理质量，可减少患者不适，能够有效避免不良事件的发生，使患者得到进行精心照料，在临床上取得=不错效果，值得进一步推广使用。

参考文献：

[1] 张昱.腹部手术患者全麻苏醒期护理中施行细节化服务的效果研究[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（8）：85-86

[2] 李明，西云清.强化细节护理服务模式在神经内科的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（27）：1.33-1.34

[3] 沈敏.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].医药前沿，2017，7（9）：2.1.3-2.14

[4] 李明，西云清.强化细节护理服务模式在神经内科的应用效果探讨[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（27）：1.33-1.34