规范化管理措施对耳鼻喉科静脉治疗护理质量的影响

刘珊

【摘 要】目的：探讨规范化管理措施对耳鼻喉科静脉治疗护理质量的影响。方法：将本院耳鼻喉科2017年1月至12月未实施规范化管理阶段设为实施前;另将2018年1月至12月实施规范化管理措施阶段设为实施后。研究对象为本院34名护理人员以及在本院耳鼻喉科接受静脉治疗的患者（实施前、后各100例）。比较实施前后护理质量评分及患者的并发症发生率。结果：实施后的护理质量评分明显高于实施前;且患者并发症发生率（11.00%）也显著低于实施前（29.00%）（P<0.05）。结论：规范化管理措施用于耳鼻喉科静脉治疗护理中能有效提高整体医疗服务质量和降低患者并发症发生率。

【关键词】规范化管理措施;耳鼻喉科;护理质量

Effect of standardized management measures on the quality of intravenous treatment and nursing in ent department

Abstract： .Objective To explore the effect of standardized management measures on the quality of intravenous treatment of ent. Methods The ear，nose and throat department in our hospital did not implement standardized management from January to December2017. In addition，the stage of implementing standardized management measures from January to December2018will be set as after implementation. The subjects of the study were34nursing staff and patients （100cases before and100cases after the implementation） who received intravenous treatment in the department of otolaryngology of our hospital. The nursing quality scores and complication rate before and after implementation were compared. Results the nursing quality scores after implementation were significantly higher than before implementation.The complication rate （11.00%） was also significantly lower than that before implementation （29.00%） （P <0.05）. Conclusion standardized management measures can effectively improve the overall quality of medical services and reduce the incidence of complications.

Keywords： standardized management measures; Otolaryngology; Quality of care

【中图分类号】R271【文献标识码】B【文章编号】1672-3783（2019）12-03--01

前言

耳鼻喉科属于医院较为特殊的科室，极易发生多种不良事件，尤其是细节问题，若在静脉治疗过程中稍有操作不当可会引发多种并发症或导致患者病情加重，进而引起医疗纠纷[1]。因此，对耳鼻喉科静脉治疗护理工作进行规范化管理极为必要。本研究现就耳鼻喉科静脉治疗护理中实施规范化管理措施的效果进行探究，现作报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

将本院耳鼻喉科2017年1月至12月未实施规范化管理阶段设为实施前;另将2018年1月至12月实施规范化管理措施阶段设为实施后。科室护理人员共34名，年龄23～46岁，平均（32.15±1.34）岁;学历：本科21名，专科13名;职称：主任护师2名，副主任护师4名，主管护师6名，护师8名，护士14名。

1.2 方法

规范化管理措施方法如下：

1.组建静脉专业治疗小组：选择若干名经验丰富、穿刺技巧成熟的护士作为静脉专业治疗小组成员，小组组长由护士长担任;小组成员在护士长的领导下积极参与到静脉护理质量管理改进工作中。

2.加强护士技能和专业知识培训：护士长组织科室所有成员深入学习《静脉治疗护理技术操作规范》，认真仔细诠释相关标准。护理人员要积极参与专业知识和技能培训，只有经过组长考核合格后才能安排参与到静脉治疗护理工作中。

3.完善质量评价标准：小组长按照相关卫生部门的要求制定一套完整的质量标准体系，以此作为考察静脉护理人员实施规范化管理前后综合素质和护理质量的标准。

4.加大监管力度：小组成员要定期对本科室每月输液质量进行专项质控，发现问题及时上报，同时深入分析查找原因，对于错误及时改进，以求全面提升医院护理质量。5、加强静脉治疗风险管理：设立专门风险管理小组，全面评估静脉治疗时可能出现的风险事件，并加强对风险的管控，保障患者治疗安全。

1.3 观察指标

护理质量包括正确给药、穿刺工具、感染控制、管道维护、职业防护5个项目，每项总分为100分，分数越高表明护理质量越高[2-3];同时统计实施前后各100例在本院耳鼻喉科接受静脉治疗患者并发症发生情况。

1.4 统计学处理方法

采用SPSS22.0软件分析数据，计量资料用（）表示，行t检验;计数资料用（%）表示，行χ2检验;若P<0.05则可视差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 实施前后护理质量评分比较

实施后的护理质量评分明显高于实施前（P<0.05）

2.2 实施前后患者并发症发生率比较

实施后患者的并发症发生率明显低于实施前（P<0.05）

3 討论

耳鼻喉科患者是静脉治疗中不良反应高发的患病群体。因此对此类患者采取规范的护理措施极为必要[4]。规范化管理是以患者多层次护理要求为工作目标，并以标准化的管理方式代替人工管理，再根据每个护理程序制定出相应的目标及要求，从而为患者提供完善、优质的医疗服务。本院在2018年开始对耳鼻喉科静脉治疗护理工作实施规范化管理，实施后我院整体护理质量得到了大幅度提高。研究结果显示，实施后临床护理质量评分明显高于实施前，且患者并发症发生率也明显低于实施前（P<0.05），可见规范化管理措施用于耳鼻喉科静脉治疗护理中可有效提高临床护理质量，减少患者并发症发生，保障治疗安全。

综上所述，规范化管理措施用于耳鼻喉科静脉治疗护理中能有效提高整体医疗服务质量和减少患者并发症发生。

参考文献

张蕉.规范化管理措施对静脉治疗护理质量的影响[J].西部中医药，2018，31（10）：132-134.

武才温.静脉治疗规范化管理在护理质量管理中的作用分析[J].世界最新医学信息文摘，2018，18（60）：242.

余金花.静脉治疗的护理管理问题及处理措施分析[J].当代医学，2018，24（06）：147-149.

刘慧巧.目标管理在耳鼻喉科护理管理中的实施效果[J].中医药管理杂志，2018，26（06）：69-70.