“揭短”“找茬”

崔伟康

“王书记，前几天从镇便民服务中心发现的问题整理好了没有？明天上午有空吗？咱再上政务服务中心转一圈，去‘巡查巡查吧。”

“张书记呀，有空、有空，我正想约你呢，明天再去行使一下我们的权力，现场听一下办事企业和群众意见，也看看上次我提的建议窗口落实了没有。”

自受聘为高青县首批政务服务特邀监督员以来，高城镇孟荆陈村书记王江华和大张村书记张良午很快成了好搭档，他们迅速进入角色，自发地进行随机监督和巡查，一时间，“现象”“做法”“纪律”“意见建议”“效率”“整改落实”就成为特邀监督员交流的高频率词汇。

坚持“问题导向”  服务咋样有人评

与群众生活密切相关的政务服务中心工作作风、服务态度咋样？怎样延伸监督触角？为进一步提升全县政务服务水平和效率，以更大的魄力、更高的标准、更实的举措推进“一次办好”改革，全力打造“三最”城市升级版，建设人民满意的服务型政府，高青县行政审批服务局坚持刀刃向内，聘请了首批政务服务特邀监督员，对全县政务服务工作进行“揭短”“找茬”，全方位提升政务服务水平和效率。

据了解，高青县首批政务服务特邀监督员共30名，是从县人大代表、县政协委员、县离退休干部、县纪委监委、县政府市民投诉中心、企业代表、教育工作者、新闻媒体记者、镇（街道）基层干部中经过层层推荐，审核确定的。他们的主要职责是：对进驻县政务服务中心各窗口和镇（街道）便民服务中心进行监督;对行政审批的合法性、合规性以及工作效能、服务态度、服务水平等进行监督;对“一次办好”改革和企业、群众关注的热点难点问题落实情况进行督促;收集、了解企业和群众对服务窗口在行政审批和政务服务方面的意见和要求;经常、及时与县行政审批服务局进行沟通，并在管理和服务上提出合理化意见和建议。

高青县行政审批服务局主要负责同志谈到：“政务服务中心不同于一般的行政机关窗口，是面对企业和群众的最直接窗口，是提升政府效能、方便群众办事的重要平台，也是党和政府联系群众、服务群众的重要纽带。建立特邀监督员这支队伍，主要目的就是为了找问题。”

高峰是一名县人大代表，在被聘任为特邀监督员后，工作热情非常高。4月18日，他以咨询医疗保险业务为由明察暗访了两个镇的便民服务中心，通过到窗口查询沟通、与办事群众拉呱聊天等方式掌握了第一手资料，很快就向县行政审批服务局提交了一份详细的问题清单，并提出了进一步加强服务规范化管理的意见和建议。

强化“目标导向”  专业“找茬”消盲区

聘请特邀监督员是为了向纵深推进“一次办好”改革，特邀监督员如何看待、善用这一职责？如何让他们更好地发挥监督职责？

自从接过“特邀监督员”的聘书，高青县第一中学总务处主任刘同伟一直很自豪很激动，但同时也感受到了这副担子很沉重。上岗时他表态说，“这个身份很特殊，既要有挑刺者的眼光、又要具备代言人的形象，我一定用主人翁的姿态，丢掉思想顾虑，大胆开展监督，不留丝毫情面。”

为了让特邀监督员尽快熟悉职责、进入角色，掌握履职所需的基本知识和技能，高青县行政审批服务局定期对特邀监督员进行集中培训和指导，更加深入地去解读特邀监督员工作细则和工作制度，就如何更好地推进“一次办好”改革和提升政务服务工作质量进行交流和探讨，真正让特邀监督员了解服务的短板在哪里、改革的方向是什么，把握企业和群众最关心什么、最期盼什么，切实履行好监督职责，帮政务服务工作者出主意想办法，为能够真实反映企业和群众的呼声和打造人民满意的服务型政府奠定良好基础。

新任的特邀监督员淄博渤海活塞有限责任公司党总支书记、常务副总经理李小勇说，通过培训更加明确了自己的职责，更加了解了高青县正在开展的“工作落实年”的具体措施，为切实做好监督工作指明了方向。

通过多轮次培训，30名特邀监督员的“找茬”能力更加专业、监督眼光更加精准，各窗口工作人员普遍表示“心服口服”。“他们监到点子上、督到关键处，已经成为政务服务发现问题的探照灯、参谋决策的智囊团。”高青县行政审批服务局监督管理科副科长于宁宁表示：“今后，我们将主动邀请特邀监督员来窗口视察、交流，积极要求被监督、提意见，帮助我们改进工作作风，提升服务水平。”

突出“发展导向”  打造“三最”城市升级版

产业兴县、新型工业化强县建设是今年高青县委、县政府确定的工作重心，加快重点项目实施，推动产业振兴离不开优良的营商环境。

自2月19日向社会公布实施政务服务特邀监督员制度以来，特邀监督员坚持规定动作不走样、自选动作重实效，除了被动邀请监督，许多特邀监督员也在主动出击。

咨询、联系、宣传、反映、调研……拥有政务服务监督“直通证”的特邀监督员可以随时深入政务服务中心、窗口单位、业务部门进行监督检查。他们紧紧围绕全县发展大局和政务服务工作重点，认真履行职责，积极开展调查研究，采取多种方式发现问题、反馈问题。截至目前，特邀监督员已就窗口人员业务能力、办事流程和环节、网上办理、镇（街道）便民服务中心阵地建设等方面提出了相应的意见建议，为打造“廉洁、高效、便民”的政务服务体系作出了积极的贡獻。

近年来，高青县委、县政府高度重视“一次办好”改革，将其作为推动高青转型跨越、走向前列的关键一招，通过实行行政审批服务告知承诺制，深化“一窗受理、一链办理”政务服务模式，完善“窗口受理无否决权”服务机制等一系列改革举措，着力打造“政务服务效能最高、投资发展环境最优、企业群众获得感最强”的“三最”城市升级版，让企业和群众到政府办事更方便、更快捷、更高效。□E：CWK

关键词：一次办好 政务服务 监督员