巧妙应对家长的“不信任”

王林 林凡瑞

李镇西老师在《我最大的阻力来自家长的不信任》（中国教育报2018年5月24日）一文中激愤地诉说了家长对老师的不信任，还列举了家长不信任老师的种种实例，并将这些“不信任事件”定性为校园最大的“恐怖事件”，并阐述了家长信任老师的重要性，要求家长朋友：爱孩子，就一定要爱他的老师;信任孩子，就一定要信任他的老师。因为老师对孩子的爱和信任，能够转化为孩子对老师的爱和信任;而只有感受到爱和信任的老师，才能有热情和智慧。

其实，我们硬性要求家长必须信任老师，未免有些强人所难。信任是建立在诚信基础之上的，对于他人的信任，更多源于自我信任感，只有相信自己的选择没有错误，才会信任别人，并将自己的孩子托付给他。家长如果不相信对方，就很难选择对方。有些家长之所以不信任老师，甚至对老师有抵触，很有可能就是因为曾经遇到过一些不值得信任的老师，这些老师的种种“不光彩”的行为都可能成为家长不信任甚至质疑老师的因由，对此，我们要有明确的姿态。

一、 面对家长的不信任，教师应有的姿态

1. 要理性对待问题，少些怨天尤人

俗话说，兼听则明，偏听则暗。家长的不信任和质疑有时也确实能反映出老师工作的不足，而他们的建议与要求也有很多的可借鉴性，耐心听取别人的意见，正是弥补自己缺憾与不足的机会。对家长善意而正确的提议，老师要虚心接纳并心存谢意，要以人为鉴，检阅自我，发现不足，排查自己是否存在这样那样的问题，并深度反思，力爭改进，完善自我;切莫把一切不同的声音都当成洪水猛兽，总是怨天尤人。

2. 要学会吃宽心丸，给自己解压

教师如同烹饪师，想做一桌人人都合口味的“满汉全席”确实很难;教师又如同乐器师，想每一棒都打在鼓心上确实也很难。老师遇到个别家长的不信任甚至质疑，实属正常;有时候还从侧面证明我们工作的合理性——比如，有的家长想托关系给孩子特殊照顾，因遭到老师拒绝而心怀不满。

3. 要换位思考，宽容家长

现在的家长越来越关注孩子的未来，越来越关心孩子的成长，越来越重视对孩子的培养，所以择校、择师情有可原，家长对学校、老师要求越来越高也势在必然，老师大多也是孩子的家长，也都想把自己的孩子送到好些的学校，交到负责的、教学水平高些的老师手里，也存在对老师信任与否的问题，也存在对老师质疑的举动。换位思考，能让我们心宽气顺，少些怨怼，多些容忍，从而化悲观为乐观。

4. 要逻辑思维，提升自己

家长不信任老师，甚至经常质疑老师，找老师的茬，而老师总在维护自己的“尊严”，努力证明自己的完美，这就是矛盾的对立与统一。有对立的老师警觉性高，自觉性强，更容易增强戒备心，言行更加谨慎，做事更有考量，更加周全，从而少走弯路，少有缺失，甚至少犯错误。

二、面对家长的不信任或者质疑，教师应该这样应对

1. 讲好情理，用真爱唤醒家长觉悟

有时候，教师常常被家长一些无理的要求和刻薄的嘲弄所困扰，甚至影响到正常的教学工作。家长不是我们征服的对象，而是我们的合作伙伴，面对一些家长的不信任、质疑甚至不讲理，教师不能以眼还眼、以牙还牙，否则，不但会有损形象，还会把事情弄糟。面对此种情形，有经验的教师不但能够从容应对，还会巧妙地去开挖家长处的教育资源，促进班级建设。

被钱理群教授称为“真正的教师”的杨林柯老师，不认同只为考试和实用而存在的“工具化”语文，立志放大语文价值，让语文成为生命的一部分，追求思想智慧和能量的“大语文观”。他组建教学共同体，大胆开发语文课程，大凡美文、电影、歌曲、演讲等，凡是母语能承载的内容都融入了课堂，因此他的课堂深受学生喜欢。孰料，很多家长开始质疑他，到校长那里投诉他，说他教育理念不当，观点有问题，讲了社会的阴暗面，对学生成长不利，就连他对学生推荐优秀学生读物也成了“罪状”。学校领导多次找他谈话，希望帮助他认识到自己的“错误”。

杨老师觉得自己没有错，他埋头读书，积极思考，以笔代言，饱含真情实感，给家长写了著名的“万言信”：《这样执着，究竟为什么——对各位家长的心灵告白》。字里行间，凸显出的真情、实意、困惑、痛苦，是那样的真挚、温热，充满了对教育的热爱和激情，其热切呼喊与深深忧患的背后，紧紧勾连着孩子们美好的未来，乃至中国的未来。万言信一发出，许多家长被其间流露出的真挚情感，以及对中国教育的真诚思考而深深打动，认为他“震撼心灵、开启智慧、健全人格”的教育理念对孩子的人格教育和生命成长十分有利。

一纸情理交融的“万言信”消除了家长的“排异反应”，也建设起了一条家校“沟通链”，让家长明晰了他的教改初衷、教学思路，明晰了他的与众不同正是能够成就孩子未来的创新精神。

2. 讲对道理，牵引家长并肩而行

面对少数家长的无理、失礼、找茬，教师不能“以无礼的方式对待无理”，教师应该通过讲正面道理、摆正反事例的方法，将家长对老师的误解和怨恨引到正途，使“背对背”的“家校不合”变成“心连心”的“家校合作”。如果我们通过家长会、家校联系群等方式经常与家长进行沟通，讲明原因，说透道理，家长一定会明其理、顺其行的。

贺华义老师在他的博文《打开一扇明亮的窗》中讲了他与家长沟通的方法，很值得借鉴。他说，有经验的班主任（老师）会借助一些机会向家长讲明道理，让家长明确各自的定位，老师、家长各司其职，相互给力，彼此配合，到位不越位，补台不拆台。例如，对于学校教育，老师要是更为专业，家长可建议但不可过多干预，家校分离的最大受害者往往是孩子，老师一般不会生孩子的气，但肯定会对无理取闹的家长生气……在一次班会上，他对家长这样讲道理：谋事之时，你我眼神真诚相碰，我得意地种下一个梦，你却把它一脚踢醒……这个肯定不行！当战鼓擂响的时候，你在我耳边大声喊：冲啊！我冲了，你却冲咖啡去了……这样也不行！请让我们相信潜能，笃信汗水;同舟共济，彼此珍惜。接着，又讲了一个有趣的故事，内容大致是：传说有一只鸟，一个身体九个头。当它找到食物时，九个头都互相争着啄食，互相争斗，结果互相啄得遍体鳞伤，还都没有得到食物……故事告诉我们，不要让教育在内耗中消亡，学校与家庭，老师与家长要并肩、携手一起走。

是的，这样生动形象的话语，家长怎么会不爱听呢？通过喜闻乐见的方式、形象生动的语言，向家长讲道理，内容浅显易懂，形式趣味无穷，家长一定会喜欢，也一定会有好效果。

3. 讲清法理，有力说服家长共同担当

在全面推进法治社会建设的今天，依法治校早已纳入了教育日程。但是，家长受教育的程度不一样，对法治知识的掌握和运用差异很大，很多家长对依法治校的内涵了解甚少，对孩子应受哪些法律保护也知之甚少;有的家长虽然知晓一些，但善于打擦边球，推卸自己的责任，恨不得把“黑”都抹到学校和老师身上。从而，一些家长不信任老師，质疑老师，甚至侮辱、控告老师……老师最好在法律的框架下，对家长予以合法提醒和敦促，面对家长的不信任和质疑，教师应拿起法律武器，给家长一个“现场说法”，给自己制造一个“坚硬的盾牌”。

一位老师将“学校安全教育平台”APP下载操作事项通过QQ群告知家长，让家长及时下载并安装，以便全面了解校园安全知识，配合学校对孩子进行安全教育。此项活动得到了大多数家长的理解和支持，可是，也有少数家长不了解，向老师提出质疑。他们说，这项活动明摆着有“学校”两个字，本意就是让学校老师完成的，老师是既教书又育人的，没有理由把责任转嫁给家长。

面对家长的不信任和质疑，这位老师不卑不亢，及时应对：别看这项活动贴有“学校”二字，实际上打造平安校园离不开家长的支持和引导。《未成年人保护法》第二章就讲了“家庭保护”的内容，该章第十一条、十二条分别规定，父母或者其他监护人应当关注未成年人的生理、心理状况和行为习惯……引导未成年人进行有益身心健康的活动;父母或者其他监护人应当学习家庭教育知识，正确履行监护职责，抚养教育未成年人。老师强调说，安全教育是最重要的监管内容之一，只要你们动动手，少玩几分钟的游戏，就可以轻松搞定下载和学习任务，然后，每天坚持学习五分钟，就可以了解掌握很多安全知识，不仅对孩子有益处，而且对家长也是很好的教育。教育下一代，是我们长辈不可推卸的责任和义务，我们应该有共同的担当，只有家校合作、相互配合才能更好地实现育人目标。

面对家长以种种理由推卸监管之责，教师以《中华人民共和国未成年人保护法》为依据，明确家长应承担的职责，督促家长履行管教责任，顺应情理，合乎法度，让家长心服口服，自觉配合老师的行动。

家校沟通，像是越过一扇锁住的门，要么硬性撞开门，要么找到合适的钥匙——生硬地撞门，不应该是我们的选择;找到适合的钥匙，才是众望所归，其需要的方法、技巧，更能体现出老师的素养。

[责任编辑：白文军]