与孙子谈情商

杨化民

某日中午，上初中的小孙子来家里，谈及他随父亲拜访的一位德高望重的院士：“老先生亲自送我们到电梯门口，一路上，我爸爸一再请老人家不要送了。但院士仍然微笑着，一边跟我们交谈，一边继续前行。直到我们步入电梯间，他依然是微笑着向我们挥手，直到电梯门关闭前的那一刻，我仍然能看见他的笑容，还有他那眼神。过了很久了，这一幕还总是历历在目。我不大想得通：他那么牛，有什么必要这么做？”我肯定了孩子的细致观察力，鼓励他善于积极思考，并引发他进一步探索：“那些值得敬佩的人，在待人上对自己是高标准的，对其他人的尊重达到了前所未有的高度;他们与人相处，最大的共同点是：让人如沐春风，并油然而生敬佩。”交流中，我们谈到了情商（EQ）。

“情商是什么？”

我告诉他《纽约时报》的科学专栏记者丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”，他在1995年出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，引起全球性的情商（EQ）研究与讨论。情商包含五个主要方面：

了解自我：监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心世界体验，它是情绪智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。

自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己。

自我激励：能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。

识别他人的情绪：能够通过细微的社会信号，敏銳地感受到他人的需求与欲望，认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。

处理人际关系，调控自己与他人情绪反应的技巧。

“该怎么做才能

提高情商呢？”

1学会夸赞别人，赞扬别人是最廉价投资而又产生丰硕成果回报的事情。要学会夸奖、表扬、称赞别人。这对他人是一种肯定和赞美。对方会觉得满足和幸福。

2学会倾听，世界上的人，最反感的是交流中对方的得意之色和无知，又滔滔不绝。所以，倾听别人，让别人表现和刷存在，是赢得友谊的前提。倾听是一种尊重，而非盲从，尊重别人，是别人最需要的。

3无关紧要的事情，不必强矫，不必硬挺。“挺”是一种坚守执着，而非原则性，底线性的东西，不必过分显出“挺”来，要随和，以柔克刚，别人会觉得你不固执，不偏激，你的威信就在柔和中建立起来。

4控制自己的情绪，情商的核心是情绪的控制。要沉静，不要暴跳如雷，要冷静，不要点火就着。遇到争议，也不要急扯白脸，咄咄逼人，肝气大发，要给人温和的感觉，要控制自己的情绪。吵闹会把事情搞砸锅。

5要学会抒发情绪。该控制自己的情绪时要控制好，巍然不动，看别人表演。而遇到急迫关键之事，又要坚守阵地，要有侃侃而谈的能力，要敢于说话，要陈述事实和正确的意见，也需要据理而“挺”，就是曾国藩的“挺经”。这与第四点并不矛盾，而是相辅相成。第四点是避免人家说你暴躁张扬，第五点是避免自己无能窝囊。

6心有底线，言有方圆，话分内外。人不可以交流中晕头转向，不可利（情、名、位、酒、色）令智昏。要懂得“交浅言深”是交流中之大忌。不可洋洋得意，自我卖弄，把人冒然引为知己。

7别人落难，拉一把，要知道为人解决痛苦和给人幸福好处，份量是不一样的。前者意义作用更大，因为那是对方的急切盼望。锦上添花不如雪中送炭更获得人心。

8不要沉溺书斋，要走出去，有意识地感知复杂社会，学会辨别实际的能力，培养江河游泳的本事。

9广交朋友，不论贵贱皆可交。要明白，鸡鸣狗盗之徒，也可救人危难。放下身段，结交真正的朋友。

10锻炼口才，话语动人，语言温馨，又不乏犀利。语言魅力是很能征服人俘虏人的艺术。不可不为。

交流沟通整整两个小时。小孙子仔细地听取着我的引导。他还补充了一条，危急的时候，要尽量沉稳，像韩信一样能忍胯下之辱;必要的时候，该挺身而出就要挺身而出，争取主动，反败为胜。我心中暗喜：孙子长大了。