人力资源管理中的人际沟通问题探讨

姜岩

中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）3-176-01

摘 要 在企业实际进行人力资源管理的过程中沟通是一个非常重要的环节，沟通效果对企业的长远发展以及生存会产生很大的影响。目前很多企业在实际进行企业人力资源管理的过程中普遍存在人际沟通补偿、沟通技巧缺乏等问题。本文主要从人际沟通重要新、企业人际沟通存在问题等几个角度入手对企业的人力资源管理中人际沟通问题进行了分析。

关键词 企业 人力资源管理 人际沟通

人与人之间、人与群体之间的思想感情传递和反馈的整个过程就是沟通，通过有效的沟通能够让人在思想上达成一致，在感情上保持通畅。在企业的发展创新过程中建立在沟通基础上的团队协作发挥出了重要的作用。鉴于此，面对当前日益激烈的市场竞争环境，企业必须要对人际沟通的重要性给予高度重视，并建立起有效的内部沟通机制，这样才能充分发挥出人力资源管理的优势，为企业挖掘出更多专业的人才。

一、企业人际沟通存在问题分析

（一）管理者之间存在问题

现代企业在发展过程中内部不同部门之间存在利益竞争关系，由此也导致部门管理者之间不能进行高效沟通，甚至还存在破坏部门合作的现象，如此就会导致企业高层领导决定不能得到有效落实；很多企业实际运营过程中很多非正式组织管理者因为顾虑人际关系影响而不能运行高效；与此同时，不同部门管理者实际的表达能力，因此经常会出现沟通信息产生误解的现象

（二）管理者与员工之间存在问题

1.管理者存在问题。由于管理者不能与下属进行良好沟通，从而导致部门工作分配不合理，相关职责划分不够明确，甚至会出现管理者与员工之间关系僵化的问题，进一步影响了整个部门的工作效率。由此也会对员工工作积极性造成影响。

2.员工存在问题。员工与管理者之间经常会因为沟通不当而不能对上级分配任务进行彻底了解，甚至会出现对上级言语行为的曲解或者忽视的情况，由此就会导致员工与管理者之间产生误解甚至出现隔阂。不同的员工出现问题的原因有很大差异，一些员工在上级面前过度拘束，害怕因为自己的言行影响领导对自己的看法，甚至可能会影响自身晋升机会；而一些员工甚至认为上级能力平均，因此在沟通的过程中导致心态失去平衡，非常容易错误理解上司的言语行为。

（三）员工之间存在问题

企业的发展过程中，高效的团队协作能够为企业提供强大的市场竞争力，但是在企业实际运行过程中经常会因为员工之间沟通不畅导致团队协作效率下降。而一些员工互相之间经常会因为一些小矛盾小摩擦不能得到及时化解，或者一些员工存在利益上的竞争，使得其在实际工作中不能进行信息共享，由此就会对整个团队协作造成严重影响。

二、解决企业人际沟通问题的对策

（一）解决管理者之间的问题

由于企业管理者之间的关系比较复杂，企业高层领导应该对具体的岗位安排以及非正式组织之间的关系给予高度重视，通过合理的布局方式，根据管理者性格特点、管理方式实际岗位实现协调发展；与此同时，企业应该针对非正式组织不断强化管理，在充分保证与其进行合理相处的基础上并且进行正确影响，要扬长避短，充分发挥出不同部门管理者之间的优势，促进其进行有效沟通，在企业内部建立起良性竞争环境。

（二）解决管理者与员工之间的问题

首先，管理员在与员工进行具体沟通的时候，必须要对自己的言行举止进行合理控制，逐步提升沟通技巧让员工在沟通过程中充分感受到管理者的尊重和信任，这样才能有效提升员工工作积极性；另外，在实际与员工进行沟通的过程中管理者要站在员工的角度合理考虑问题，员工之间可能存在的矛盾和冲突进行充分了解，在此基础上通过高效得体的沟通来解决问题。

其次，员工在与管理者沟通的过程中要不卑不亢，本着解决问题的态度与上级进行良好沟通。对上级保持信任坦诚并不动进行积极沟通这样才能有效解决实际问题。

（三）解决员工之间问题的对策

员工之间经常会因为一些琐碎小事或者利益冲突而导致出现沟通问题。企业在日常运营过程中员工的企业文化培训并针对员工性格特点安排合适的岗位，这样不仅能够有效提升员工对企业的认可度，而且也能进一步促进员工之间互相信任，互相认同，在此基础上就能在实际工作中擱置矛盾，形成有效协作，为企业的发展做出更大贡献。

三、结语

综上所述，随着现代市场竞争环境日益激烈，其实在实际进行人力资源管理的过程，建立起高效科学的沟通机制能够为企业节省大量时间成本，而且也能有效促进企业团队协作效率的提升。因此，任何企业在其经营管理过程中必须要充分认识到沟通的重要性，并及时发现企业人力资源管理人际沟通中存在的问题，采取相应措施进行解决。这样才能促进企业实现可持续发展。

参考文献：

[1] 丁刚.企业人力资源管理者职业认同的影响因素及作用机制研究[D].南开大学，2014.

[2] 孙昊哲.基于人力资源开发视角的大学生创新素质培养模式研究[D].首都经济贸易大学，2011.