多种可持续发展医患沟通服务平台在生殖医学护理中的作用分析

赵 静

（沈阳东方菁华医院有限公司，辽宁 沈阳 110015）

随着网络时代的迅猛发展，医疗行业也迈进了信息化时代[1]。信息化时代孕育出了多种可持续发展平台，这些平台为患者与医护人员之间提供了便利和沟通的渠道，能够有效拉近医师与患者间的关系，提升患者对医师的信任和尊重，也可以为患者的康复治疗和预后提供较好的治疗效果。医患沟通指医务人员为了促进患者身体健康、提升患者的生活质量，为患者制定和提供个性化的治疗方案。生殖医学治疗周期长、费用较大、治疗较复杂、会产生医源性不良反应。然而不孕不育患者承受着社会和家庭的双重压力[2]。所以，生殖医学的治疗和护理应该贯穿整个治疗周期，利用多种可持续发展的互联网平台，可以有效提供简便的、方便的护理服务。本文探索多种可持续发展的医患沟通服务平台在生殖医学护理中的作用分析。

1 构建多种可持续发展网络服务平台

1.1 医院科室服务平台：医院科室开设了生殖医学网站，网站上的主要系统功能包括科室就医指南、专家介绍、科室开展的服务以及生殖医学的相关基础知识宣传视频和新闻栏。为患者提供预约挂号服务，以及患者可以下载关于生殖医学的常识知识进行学习，提高了患者的依从性。患者可以根据专家擅长的领域、坐诊时间提前预约挂号服务。

1.2 微信公众服务平台：医院科室开设了微信公众服务平台，患者登陆平台能够了解专家出诊信息和专家介绍，微信服务平台也会不定期的提供中心活动，便于患者沟通和互动，患者在微信平台上选择专家、就诊日期预约就诊专家，节省了现场挂号缴费的流程。微信平台还会提供生殖医学的健康常识和健康教育知识，患者也可以在留言平台留下自己的疑难问题，会有专业的医护人员解答患者提出的问题和需求，进而完善整体的微信服务平台。

1.3 QQ交流平台：医院科室开设了QQ群，每个群上限人数是1000人，患者在QQ群里交流生殖医学知识，提升自我护理能力，减少并发症的发生。医护人员可以通过QQ群像患者传达疾病的最新治疗情况和护理知识，鼓励患者调节心理情绪，患者可以在QQ群里交流疾病的护理经验，并进行互相鼓励[3]。

2 多种可持续发展服务平台的利用率和患者满意度

我院生殖中心的所有平台采用随访调查问卷形式，向患者询问对本中心得网络系统平台的利用率和满意度。问卷中包含6道选择题。共收集604份问卷，患者的年龄22～46岁，平均年龄（32±1.2）岁，高中及以下52%，大专和本科33%，硕士以上学历15%。问卷的详情见表1.调查结果显示通过对各平台使用患者的调查随访问卷（共604份）情况发现：微信和QQ平台的利用率较大，其中微信平台的使用率达到80.4%（484/602），66.5%的患者觉得微信平台更加方便，简单。QQ平台的使用率是75.2%（453/602）。患者对生殖医学网站的满意度是89.9%（540/601）。

3 讨 论

生殖医学的特点是治疗周期长、费用高、流程复杂、患者的心理压力大[4]。多持续发展得患者沟通服务平台为患者提供了很大得空间。不用考虑时间、地点、空间的影响[5]，并且生殖医学的患者多以年轻化患者居多，这些患者对网络环境知晓的普遍性。而且互联网的覆盖面越来越宽，网络服务平台得实现变得方便可行。

本文研究结果显示通过对各平台使用患者的调查随访问卷（共604份）情况发现：微信和QQ平台的利用率较大，其中微信平台的使用率达到80.4%（484/602），66.5%的患者觉得微信平台更加方便，简单。QQ平台的使用率是75.2%（453/602）。患者对生殖医学网站的满意度是89.9%（540/601）。说明微信公众平台已经成为患者生活中最方便、快捷、重要的沟通途径。手机的使用方便快捷是微信公众平台使其在短时间内占主导地位。因此我中心应加强建设微信公众平台，优化微信公众平台的信息资讯，提高患者的微信群数量，进一步加大宣传力度，以便更多患者受益。

网络服务平台可以缩短患者现场就诊得排对等候时间。可以提供预约挂号服务。患者通过网络服务平台，能够了解生殖专家的介绍和出诊信息，方便患者通过网络服务平台自由预约喜欢的专家。较方便的实现医患沟通，医师和护士也可以通过平台及时了解患者的需求和问题，回答患者的疑问和难题，实现医患间的高度有效交流，给予指导和慰问关怀，从而减轻患者的心理压力，提升患者的护理质量。网络服务平台还可以提高医务人员的服务水平的提高。多种可持续发展的网络服务平台对医院和医护工作者起到积极的作用。首先，医患交流平台有助于传递医院人文关怀，医护人员能够对疾病的预防治疗和健康知识进行宣传。综上所述，多种可持续发展的医患沟通平台能够为患者提供更方便的、更快捷的、优质的护理服务，缓解了紧张的医患关系，为生殖医学的可持续发展开辟了新的道路。

表1 医患服务平台调查问卷内容和结果