人性化管理应用于外科病房护理管理中的效果分析

刘 静

佛山市南方医科大学顺德医院附属陈村医院外二科，广东佛山 528300

近年来，随着社会发展与医疗技术水平的提高，人们对于医疗服务的质量提出了更高要求[1]。目前，医疗模式已从传统的生物医疗模式向现代化生物—心理—社会模式转变，医务工作者面对的不再是单纯的疾病，而是患有疾病且具有社会功能的人，这要求医务人员在临床工作中需投入更多的关爱与关怀[2]。外科病房具有病种多、急诊多、手术多、风险大、病情变化快、并发症高发等特点，实施人性化管理对于提高外科病房整体护理质量具有重要意义。本研究对本院外科病房采用人性化管理措施，探讨其对护理服务满意度的影响，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2017年1月—2018年12月本院外科病房收治的204例患者作为研究对象，按照随机数字表法分为对照组和研究组，每组102例。研究组，其中男60例，女42例；年龄22～68岁，平均年龄(45.5±4.8)岁；其中普外科43例，心胸外科32例，泌尿外科15例，肛肠外科12例。对照组，其中男62例，女性40例；年龄23～70岁，平均年龄(45.8±4.5)岁；其中普外科42例，心胸外科31例，泌尿外科17例，肛肠外科12例。2组一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

所有入组患者均具有良好的沟通与认知能力，配合调查，并签署知情同意书。排除存在精神疾病或意识障碍者。

1.3 干预方法

对照组采取常规护理管理措施，包括：密切观察病情与生命体征、遵照医嘱落实治疗方案、进行疾病知识宣教及合理饮食指导等。

研究组在此基础上实施人性化管理，具体内容包括：①人性化环境，病房内布局整洁、美观、舒适、安全、方便，并合理调节温度、湿度及灯光，病床间悬挂围帘，注意保护患者隐私，病区内配备微波炉、饮水机等常用电器，以满足患者及家属的日常生活需求；②人性化服务，护理人员充分转变思维，从患者角度出发，全面考虑其舒适度、感情等方面的需求，热情、主动地进行服务，护理过程中均使用规范化、文明、礼貌用语，同时帮助患者尽快适应新环境，着重关注患者术后的三个第一，即“第一次翻身”、“第一次换药”、“第一次进食”。其中第一次翻身时可给予患者安慰与鼓励，第一次换药时向患者讲解创口愈合的情况，帮助增强康复信心，第一次进食时通过细心的观察与耐心的指导，帮助患者尽快恢复饮食；③人性化心理支持，外科患者具有起病急等特点，容易出现紧张、焦虑、恐惧等不良情绪，护理人员应对其实施全程心理支持，做到主动与患者进行交流与沟通，及时发现心理问题，并针对问题进行心理指导与安抚，运用良好的沟通技巧帮助患者建立信心，以积极的情绪状态配合各项治疗与操作。

1.4 观察指标与疗效判定标准

自拟护理满意度调查表，于出院前评价2组患者对护理服务的满意度。满意度调查包括住院环境、护患沟通、护理技术、护理效果、护理态度等5个项目，满分为100分，其中90～100分为十分满意，80～89分为满意，70～79分为基本满意，70分以下为不满意。十分满意、满意与基本满意率之和为总满意率。

1.5 统计学处理

采用SPSS 20.0对本研究中所涉及的数据进行统计学处理，计数资料用率(%)表示，采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

对照组患者护理服务总满意率为85.29%，研究组为97.06%，组间比较，差异具有统计学意义(P<0.05)。见表1。

表1 2组护理服务总满意率比较(n=102，例，%)

与对照组比较△P<0.05

3 讨论

随着社会的发展，医疗行为的竞争日渐激烈，在新形势下，医疗与护理服务质量直接影响着医院的发展前景。因此，从自身的服务质量抓起，采取有效的管理模式，对于提高患者对医疗服务的满意度与信任度尤为重要[3]。

外科病房具有病种多、风险大等特点，患者通常需要采取手术治疗。然而，面对多项治疗与检查以及陌生的医疗环境，患者容易产生恐惧心理，加之对病情缺少认知、担心治疗效果与预后等情况，焦虑、紧张等不良情绪随之而来，继而影响康复进程[4]。人性化护理是紧跟着社会发展形成的新型护理模式，充分体现了现代“生物—心理—社会”护理理念的精髓。在人性化护理中，护理人员将患者作为服务中心，通过对患者身体、心理双方面的支持，增强就医舒适度，确保服务质量。此外，人性化护理在带来良好就医体验的同时，还可以使护理人员获得患者及其家属的赞许与鼓励，继而提升护理人员自身价值感与成就感[5]。本研究结果显示，研究组护理服务总满意率显著高于对照组，提示在外科病房实施人性化护理，可以满足患者的身心需求，增加患者对护理服务的满意度以及对医疗服务的信任感。

综上，人性化管理能够有效提高外科病房患者对护理服务的满意度，保证护理服务质量，值得临床推广与应用。