中小企业人才流失及应对策略

孙琦琦　吴敏娜

摘 要：在当今的知识经济时代，几乎每个中小企业能有今天的稳定发展都离不开出色员工的竭力奋斗。人才资源是二十一世纪最宝贵而又最稀缺的资源，是一个企业迅速发展的核心力量。人力资源相宜的变动，有利于带来新思想、新战略，增强员工队伍的积极性，促进企业更好地发展。然而，由于人们更倾向于国内大型企业和外企，以及员工的自身原因，导致我国中小企业人才资源超出一定范围的频繁流失，造成人力资源短缺，给企业带来负面影响，以至于影响企业的正常发展。本文则侧重于我国中小企业人才流失的现状及原因进行分析，并根据企业的管理模式和规模状况作出科学有效的应对策略。

关键词：人才流失;影响;原因;对策

在这个知识经济的时代，竞争日趋激烈，每一个企业都试图最大程度地缩小成本、研发新产品并提高产品质量，进而提高企业综合实力以获得竞争优势。然而中小企业不单是要拼技术和业务，人力资源才是获得竞争优势的关键要素，因为人力资源具有稀缺性、能动性、社会性，同时也具有可变性。也正是因为人具有可变性，才使得中小企业的员工流动存在不合理性。表现在两个方面：一是流失率超出合理的范围，正常情况下企业平均每年流失10%以下，而一般的中小企业流失率高达25%左右;二是流失的员工大部分是企业的关键员工。本文则对人员流失这一现象对企业产生的影响做一探讨，并分析其原因给出相应的对策。

一、人才流失对中小企业的影响

1.商业机密泄露，客源流失

在中小企业里，比如一些中高层管理人员、掌握企业技术的核心人员以及掌握重要销售渠道和客户的一线销售人员，甚至有的是蓝领岗位上的特殊技术人员等，这些人具备独特的强项，具有管理经验，是一个企业的擎天玉柱。因此，这类人辞职，不但带走了技术和商业机密，有的比较有威信的核心人员甚至还带走了之前的工作团队和忠实客户，轻则使企业遭受直接经济损失，重则直接关系到企业的存亡。

2.成本增加

员工流失会让企业的成本大大增加，不论是直接成本，还是间接成本。从直接成本来说，需要做招聘的准备工作，設计简历、筛选简历、进行面试，并对其进行培训，这个环节不但增加了经济成本，而且还间接地增加时间、机会等成本，从而影响整个团队的工作进度和工作质量。

3.影响在职员工的忠诚度和上进心

员工频繁的离职会引起其他员工多米诺骨牌式离职，因为每个员工在离职之前会有一个考虑和斟酌的过程，在此期间，员工不可避免地要找同事进行商量，从而影响到其他员工的心理。据有关机构估算，一个员工离职会让三个员工产生离职的想法，按此数据推算，如果某个企业员工离职率为10%，则这个企业有30%的员工正在找工作;如果员工离职率为20%，则有60%的企业员工正在找工作。一个员工的离职，其他员工将不会安心投入工作，这就影响了其他员工的忠诚度和上进心。

二、中小企业人才流失原因

根据调查分析，造成人才流失主要有以下几点原因。

1.岗位描述不清晰，分工不明确

大部分中小企业内部对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系没有进行系统的研究，并对工作范围和内容作出明确的界定，框架划分不严密，疏忽了一些比较隐蔽的问题，缺乏明确、完善的书面说明，从而导致职责不明确，出现问题时互相推卸、无人处理，严重时还引起内讧;然而当企业业务繁忙时又有“一人多用”，出现多头指挥、多头领导的现象，使有的员工超时和超强度工作，负担过重，难以承受。有时员工还会出现为难的心理，特别是当两个对立的上级指挥工作时，不知道怎么做，到底该听谁的话，引起企业内部不协调，引发更大的矛盾，使企业直接蒙受经济损失。按照这个局势长此以往，一方面员工身体超支过度，压力过大，很难坚持继续工作;另一方面，员工会产生不公平的心理，抱有怨言，谁都不会继续为企业效力。不管是从上述哪方面，员工都不会忠心留在企业持续工作。

2.管理制度不完善，企业文化存在缺陷

中小企业在管理状态上，大致是两种情况：一种是有制度执行不下去;另一种则是完全无制度。虽然有的企业花很长时间制作出一本厚厚的制度，但是难于执行，这是因为理论是合理的，实际没用，也就是说理论上是合理的，是以企业的目的作为背景，实现利润最大化，但是并没有考虑到企业的实际情况，很难执行，想要有所作为的员工无所适从，得不到认同。然而有的企业更是“无制度可依”，员工们没有统一的做事标准，在工作中各自为政，当员工犯错时企业处罚更是随机的，并没有科学合理可言，最常见的做法就是肆意地扣工资。当然适当的处罚有利于保证工作质量和效率，但处罚过多则适得其反。有研究表明：当员工在一种高度紧张、压力较大的环境下工作时，其工作质量和效率反而低于正常水平。员工长期处在担心被处罚的压力下，工作不可能愉快，也不可能长久，一有机会就会选择离开。

3.企业前景不明朗，员工职业生涯规划难以实现

中小企业相比大型企业而言，没有稳固的市场地位，不论是技术、资金，还是人力的缺乏，都会使员工感到本企业没有发展前途，缺乏安全感。一般而言，人们最开始应聘到中小企业工作，最直接的原因是想获得较理想的薪资福利，一旦当工作稳固后，就会思索个人的发展空间和前程问题。这时都会情不自禁地为自己的职业生涯做规划。大多数企业员工的职业生涯，一般途经都是从低微的岗位或职务向高端的岗位或职务晋升，从浅易工作转向繁杂工作，或者从不感兴趣的工作岗位转到感兴趣的岗位等。如果员工觉得留在目前任职企业不能实现其职业生涯规划，就很可能去更适合自己发展的企业中另谋高就。在中小企业中，通常情况下员工是被聘到某个固定岗位上工作，很少有机会进行职务轮换，学习更多的知识，掌握更多的技能，使得员工很难晋升，只能停留在最初被聘用的岗位上，长此以往，员工必定对此产生不满，看似是在竭尽全力做好本职工作，实则是把此工作作为未来的“跳板”，以便于更好地实现理想的职业生涯规划。

除了以上原因，薪酬结构的不合理，工作环境的不理想，职业安全感的缺乏，以及员工的自身问题，也都不同程度地影响员工跳槽，如这种情况不及时察觉并作出反应，最终将影响企业持续发展的潜力和竞争力。

三、人才流失管理对策

根据对中小型企业人才流失的状况及原因分析可知，要想留住人才，必须重视企业内部的科学化管理，发展企业文化，凝聚人心，营造有吸引力的企业环境，才能彻底解决此现象。

1.进行岗位分析，撰写岗位规范说明书

岗位分析有助于实现量化管理，是整个人事管理科学化的基础，是提高现实社会生产力的需要。它可以明确解决6个重要问题，即员工的工作内容是什么（what）？由谁来完成（who）？什么时候完成工作（when）？在哪里完成（where）？怎样完成此项工作（how）？为什么要做此项工作（why）？企业需根据各个岗位的不同性质，岗位职责、工作权限、工作关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位应具备的资格条件进行系统的分析与研究，并依此来制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理性文件。此环节三大阶段缺一不可，准备阶段、调查阶段、总结分析阶段。准备阶段的具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法;调查分析的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究，在调查中，应灵活地应用访谈、问卷、观察、小组集体谈论等方法，广泛、深入地收集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的任务、责任权限、劳动负荷、疲劳与紧张状况等。对各项调查事项的重要程度、发生频率做详细记录;总结分析阶段是岗位分析中最后的关键环节，它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式撰写岗位说明书、认识规范等人事说明。这一重要环节要遵循系统性原则、目的性原則、经济性原则、职位性原则，应用性原则。当然，时代在发展，科技在进步，人也随着变，并不是进行一次岗位分析得出岗位说明书就可以一劳永逸，它还具有动态性，需要随着企业的发展方向不定期做出变动。

2.完善企业制度，发展企业文化

有俗话说“无规矩不成方圆”。一部完善的制度应该表现在三方面：第一，必须要适合企业的实际，有可操作性;第二，管理者应和一些有代表性的员工共同商议，尽可能制作出让大家共同认可的制度;第三，制度涉及到各个方面，例如，人事与入职制度、工时制度、考勤制度、奖惩制度等。另外，发挥领导班子的力量，保障企业文化的建设，形成本企业的文化观念、价值观念、企业精神，激发员工的使命感，凝聚员工的归属感，加强员工的责任感，实现员工的荣誉感。

3.企业帮助员工做职业规划

精神上的赞扬，物质上的奖赏，固然能焕发员工的上进心和荣誉感，激起员工的积极态度，一旦员工觉得自己的职业前景不明朗，不能有很好发展空间，即使薪资再满意，待遇再优厚，也会导致企业一定的人才流失。员工的职业生涯规划不仅对员工个人有着非常重要的意义，也对企业的发展有着举足轻重的意义。管理者面对迷茫、不知所措的员工应帮助制定一份科学合理的职业生涯规划，让员工清楚地看到自己在企业的发展方向和发展空间，给员工制造前进的动力，使员工安心于现处的企业并发挥最大的潜能，营造出企业同员工共同发展的良好氛围，从而达到共赢的目的。从企业的角度来看，制定员工的职业生涯规划要遵循动态性原则、系统化原则与长期性原则。动态性原则是指员工需根据企业的发展战略，组织结构的变化随时作出相应的调整。系统化原则是指员工的职业生涯规划要与组织的愿景和使命相一致，不出现脱离组织、背道而驰的情况。长期性原则是指员工的职业生涯规划始终贯穿职业生涯始终。管理者需从以下四个方面做起：首先，理解员工的价值观并帮助员工发现自己所具有的优势，明确自己的职业定位;其次，进行现实审查，帮助员工了解自身与企业潜在的发展空间;再次，设定目标，确立员工短期目标与长期发展目标。这些目标包括期望岗位、技能获得水平、工作范围等方面内容。在设立工作目标时，应采用员工同上级主管共同讨论的方式，企业要确保制定的目标是具体的，可实现的、富有挑战性的，并且要承诺和帮助员工达到已设目标;最后，行动规划，帮助员工决定怎样才能达到设定的短期目标与未来的长期目标，让员工感到轻松易行，适合自己的发展，愿意自始至终忠心地留在企业为本企业贡献自己的力量。

四、结语

在全球经济化和市场一体化的今天，人才的流失关乎到企业的发展，企业应从更深层次上认识到人才资源才是企业的发展之本、中坚力量，切实树立以人为本的现代管理理念，通过建立完善的规章制度，健全企业文化，发展员工的职业生涯规划等措施留住出色的员工，降低人才流失率，确保企业的稳定发展。

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