浅谈博物馆怎样做好教育服务工作

摘 要 博物馆是知识的宝库，是对国人进行继续教育的阵地，是社会各界人士获取知识的重要来源，是人民教育的终身学校，也是青少年学习重要场所。本文通过宜宾博物院近些年对社会服务工作的梳理，对博物馆的社会服务进行了回顾与介绍，对博物馆怎样才能更好地做好服务工作，充分地发挥博物馆社会教育的作用进行了分析。

关键词 博物馆 社会服务 教育服务

作者简介：陈凯，宜宾市博物院，助理馆员，研究方向：纸质文物的管理和保护。

中图分类号：G26                                                               文献标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.05.308

当代博物馆的重要功能，是收藏、研究、教育。博物馆肩负着向社会大众宣讲知识、普及文化、回顾历史、传播文明的功能和任务，是为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构。当前，在文化大发展、大繁荣的新时代，特别是免费开放后，公众对历史文化知识的需求日益增长，以及观众的文化品位上升，对我们的服务要求也越来越高，我们怎样才能将所收藏的文物古迹、文献资料，让观众了解，怎样才能更好地服务观众，充分发挥博物馆社会教育的功能作用呢？笔者作为博物馆的一名工作人员，根据自己的点滴认识和体会，谈些个人的粗浅看法，与同仁们探讨。

一、做好教育服务工作需要有高素质的专业人才

博物馆的工作人员是博物馆与观众之间的桥梁，博物馆工作人员直接面对观众，服务观众，代表博物馆的形象，起着博物馆的窗口作用，是我们为观众服务的关键因素。因此，博物馆工作人员的素质和服务质量都会对所有观众产生直接的影响。所以，博物馆的工作人员不仅要注意外表形象的塑造，更要注重加强自我修养，不断提高自身综合素质，增强服务意识，才能更好地为观众服务。

（一） 博物馆工作人员的政治素质

博物馆能否真正成为大众学习的终身学校，关键在人，博物馆的“服务”，包括服务的思想、内容、方式和态度。这就要求我们博物馆工作人员要有良好的政治素质，爱岗敬业，热心为观众服务，工作中任劳任怨，为观众服务打下良好的基础。

（二） 博物馆工作人员的业务素质

博物馆工作人员要有较高的业务水平，知识面要广泛，要有较深厚的社会人文知识功底，要随时注意加强专业知识的学习和专业技能的培训。除应具有博物馆专业知识和相应的文化基础外，还必须掌握计算机的基础知识和操作技能。此外，由于信息和网络技术的发展，博物馆资源越来越信息化和网络化。这就要求博物馆工作人员还应熟悉有关网络方面的基本知识，能进行系统分析、设计、评估、维护等工作。这些方面我院作了大量的工作。一是，选派业务骨干参加省、市博物馆业务知识培训班学习;二是选派陈展、典藏、解说、保卫等专业人员，分期分批到省博物院进修学习，学习文物库房管理、文物总账建设、纸质文物保管、陶瓷器保管与修复等知识;三是开展馆藏文物业务培训，学习《中国博物馆学基础》、书画类、陶器类、铜器类、石器类以及宜宾酒文化等业务知识;四是加强对解说员的培训，组织解说员参与屏山向家坝、南溪县墓葬考古发掘工作，到工地实地学习，到江安国立剧专史料陈列馆和夕佳山民俗博物馆参观学习，对解说员开展礼仪、解说、藏品知识学习与培训，参加省举办的“非物质文化遗产法”培训学习;五是聘请专家来院指导工作，对专业技术人员进行培训。这些有效的学习培训，都取得了很好的效果。

二、面向社会，为社会公众提供优质服务

博物馆是对国人进行继续教育的阵地，是社会各界人士了解历史知识的重要来源，是人民教育的终身学校，博物馆是观众获取知识的重要场所。博物院以教育推广为重要目标，人们通过文物与历史对话，穿过时空的阻隔，俯瞰历史的风风雨雨，通过陈列、展出、宣传丰富的藏品，接受文化和文明的熏陶和洗礼。博物馆的服务对象是所有社会成员.是对社会各阶层提供无差别的服务。所以，博物馆的服务工作要面向广大公众，为社会经济發展服务，为各阶层的人民群众服务，为社会主义精神文明和物质文明服务。在长期的实践中，我们总结了一些成功的经验。

（一） 坚持做好对外免费开放工作，坚持免费开放

为了对家乡历史、传统文化有深入了解，最大限度地满足广大群众精神文化需求，更好地服务于大美宜宾的经济社会发展。在戊戌狗年正月初一，宜宾市博物院举办的“大观观城——宜宾历史文化名城展”正式开展，进行试运行。该展览是我市目前最专业的历史性综合展览，展览紧扣宜宾建城、迁城及城市名称变化的主题，对原“宜宾历史文化遗产展”，从展示内容、展示手段、社教服务、文创展售、观众互动参与等方面进行了全方位提升改造。展馆内还运用了大量的高科技多媒体技术，场景复原、三维动画、VR体验、全息投影等新颖的陈展方式，对文物进行多方位展示，新颖独特。同时，完善了服务设施，增设了服务项目，吸引了大批观众前来参观，仅初一至初七，累计接待观众28300余人次，还带动了文创产品的销售。现大观楼展览逐渐成为了各级党政机关、单位进行爱国主义教育、传统文化教育的基地。这次我院陈列展览全方位的提升改造，使我院的综合服务能力也显著提升了。

（二） 利用重大节日，开展特色活动

在每年的“5.18国际博物馆日”“中国文化遗产日”“6.11文化遗产日”，我院都向市民宣传博物馆的相关知识，印制相关宣传单、简易画册、文物保护法规手册免费发放、赠阅本院编撰的《酒都藏宝》画册;还组织专业技术人员参与了“第四届中国成都国际非物质文化遗产节”展览活动，并获“第四届中国成都国际非物质文化遗产节特别奖”。

（三）为顺应时代的发展趋势

我院不断了解公众的参观需求，近年来，利用免费开放资金，不断推陈出新，不断进行文化产品的更新，扩大展览信息，增加展览数量，根据不同时期、不同历史背景，与时俱进地推出了有时代气息、有质量、有品味的临时展览，如：主办了《宜宾市非物质文化遗产展览》、《考古宜宾五年  向家坝水电站文物抢救与保护成果展》（主题展览）;与翠屏区政协合作，举办了《庆祝建党九十周年书画影展》;与翠屏区文化局、文化馆联合举办了《翠屏区非物质文化遗产成果展》;与宜宾市文管所，举办了《宜宾文物图片展览》;与翠屏区文化局、文化馆联合举办了《非遗宜宾面塑作品展》;与宜宾市文学艺术界联合作，举办了《家乡美师生书画展》等展览，这些形式多样，灵活多变的临时展览，都吸引了大批观众前来参观，深受观众好评。取得了较好的社会效益，扩大了博物院的影响力，充分发挥了博物院的教育职能。

（四） 随着时代的发展，人们对精神文化的需求越来越多

为适应目前的形势发展，再加上免费开放后资金有了保障，博物院走出了馆门，面向基层，把博物馆的教育延伸到社会的各个角落，满足了各阶层的需要。近几年来，我院以流动展览的形式，把送展到基层，走向农村，让老百姓在家门口看展览。我院的流动展览服务车先后到长宁县三元乡坝头村、翠屏区明威乡白塔社区党群服务中心、兴文县大坝苗族乡等十多个乡镇进行了巡回展览，为当地群众送上文化大餐，展出了宜宾历史文化遗产的缩影，为乡亲们讲述宜宾的历史文化，讲解员认真详细为大家讲解，发放宣传册、文化袋，让村民们了解宜宾的历史文化和文物古迹情况，以及群众怎样参与当地到当地的文物古迹保护工作中，村民们在了解宜宾的历史文化和文物古迹保护知识后，都积极参与到当地的保护文物工作中，为当地不可移动文物的保护起到了积极的作用。村民们希望这种流动展览多多益善，能常到农村，普及文物保护知识、文物法，为大家送来更多的精神食粮。同时，我院的文创产品，以寓教于乐的形式向各地老百姓和前来参观的各地游客展示了宜宾的历史文化，受到广大人民群众的喜爱与追捧。

（五） 面向青少年，为青少年提供优质服务

博物馆以自身特色和它丰厚的文化资源，成为了青少年学生的第二课堂，在青少年教育方面，近年来，我们精心策划和设计了适合青少年的活动内容，通过开展活动来拉近与青少年的距离。一是利用“六一”儿童节和暑假开展未成年人教育活动、亲子互动活动等，提高了广大青少年在暑期中积极学习的热情;二是利用暑期与青少年学生开展讲解互动活动，组织解说员与专业技术人员赴屏山县考古工地开展宣传教育活动，为当地学生实地解说并现场教学考古基础知识与文物修复基础知识;三是与宜宾学院共同组织开展了以“我爱古建筑”为主题的宣传活动;四是与黄冈实验中学一起开展小记者社会实践活动;五是开展金秋助学活动等;六是与四川省博物院流动博物馆联办展览，走进了宜宾学院、南溪县职业中学等地进行宣传教育;七是在《考古宜宾五年  向家坝水电站文物抢救与保护成果展》的同时，开展了青少年模拟考古等活动。我院开展的这一系列活动，受到广大青少年热烈响应和积极支持，学生们踊跃参加，通过这些活动对学生进行了历史文化教育，传授了考古知识，开阔了学生的视野，开发了学生的创造力和智力，受到广大家长的一致好评和学校师生的欢迎。积极推进了青少年社会教育事业的发展，做到了对素质教育和文化教育相结合，校外教育与校内课堂教育相结合，院办教育与社会教育相结合。

（六）请电脑公司的技术员指导，搭建微信公众平台

开设公共服务、宜博文化、宜博商城等栏目，为市民提供了全方位更优质的服务，方便不能来馆参观的市民和工作繁忙的人员，不出家门也能参观博物馆，了解历史文化知识，更好地宣传了博物院，深受大家的好。

通过开展这些的活动，扩大了博物院的覆盖面和社会影响力，使博物院的教育作用进一步显现，充分发挥了博物院的教育功能，产生了很好的社会效益，公众非常满意，受到各级领导和广大观众的好评。

三、怎样服务观众，为广大观众提供优质的服务

博物馆服务工作是一门专业性很强的综合工作，是知识的融会，博物馆的管理人员要了解、研究，服务观众。不仅要对观众热情、友好，更重要的是给观众传递知识。因此，我们要根据观众的目的、要求、文化程度、年龄特点等努力做到有针对性地介绍，使观众满意。具体做法：

1.广泛收集广大观众的需求信息，制订讲解方案，让观众在较短的时间内初步了解宜賓的历史，为广大观众提供优质的精神粮食。

2.与观众建立良好的人际关系，并善于观察分析观众的兴趣和心理活动。根据观众的不同性格爱好和心理活动，采取不同的方法进行引导，对于有特殊要求的观众，按他的要求提前做好准备，尽最大努力满足观众的要求。如：对小学生、中学生着重向他们介绍宜宾的家乡历史，感兴趣的一些历史知，从而进行潜移默化的教育;对大学生、青年知识分子和城乡青年等着重向他们介绍相关的考古知识，文物法律法规，不断提高青年人对文物保护的责任感。这样主动而积极地为观众服务，吸引了更多的观众走进博物馆。

博物馆应如何加强服务，提高服务质量来更加充分地发挥社会教育的作用，这都是我们博物馆每一个工作人员需要研究的课题和努力的方向。在这机遇与挑战并存的新时代，我们博物馆人要坚持“观众至上，一切为观众服务”的宗旨，牢固确立服务意识，以服务为己任，服务好观众，提高博物馆的地位和美誉度，让博物馆在精神文明建设中展示她的靓丽风采，成为广大观众真正的精神家园。

参考文献：

[1]蔡晓君.论如何更加好地开展博物馆社教活动[J].文物鉴定与鉴赏，2018（9）：118-119.