店长手记之新店培训

文 柳云

■ 情景案例

刚忙完“双11”的门店促销工作，紧接着，光明路一店的店长小柳接到公司总部的通知，要她抓紧时间，准备展开对公司新开门店的员工培训。接此通知，小柳立马开始整理思路，投入新一轮的紧张工作中。

来到新门店，小柳看到了这一批接受培训的员工有18人，大家都很年轻，其中有一半的人没有眼镜店销售经验，横视了一圈，小柳看到的是一张张充满期待的面孔，蓦然间，小柳似乎看到了自己当初新入职的时候。一时间，她自己也感慨万千。

“各位小伙伴，早上好！欢迎大家加入XX店的大家庭。大家这会儿心里或许在猜，站在这里的这个人，究竟是谁？年龄看上去比我们也大不了多少，能跟我们讲些什么呢？大家请不要着急，先跟大家做一下自我介绍。我是光明路一店的店长小柳，三年前，我和大家一样，作为一位新人来到公司，接受新员工培训。从最初的门店销售人员，通过试用上岗后，一步步成长为店长，兼任公司的督导。我们身处的零售行业，是一个永远充满激情和挑战的行业；同样，我也希望自己每天能够用饱满的状态去迎接挑战。最后，很高兴认识大家。”说完，小柳微微地鞠了一躬，大家报以一片掌声。

“今天的培训中，我会将企业文化、品牌文化、产品知识、服务标准等告诉给大家，相信大家对公司的培训资料也有过一些预习，那么，在我讲述之后，我们可以通过竞赛、抢答、互动演练、小组讨论、角色模拟等方式进行理论与实践相结合的学习。在培训正式开始之前，我想问大家，你为什么选择来到这里？”

“因为公司有实力！”“因为公司品牌响当当！”“因为听说福利好！”“因为做销售工资不错！”“因为离我家近！”“因为可以学到一些专业知识！”“因为可以像你一样，升为店长！”

……

一时间，大家七嘴八舌，争相回答。

小柳笑了笑，说道：“大家说的都是大实话。没错，我当初选择公司的时候，也和大家想的一样，想要工资高、离家近，或者因为公司名气大、老板对人好等等，因为这些原因，所以要好好工作。但是——”小柳有意停顿了一下，拖长尾音，又扫视了一下大家，继续说道：“真正开始工作之后，我才明白，工作不是为了任何别的原因或者什么人，而是为了自己。你当下所做的一切努力，都将决定你以后能走多远。

我还记得，当时跟我同一时间进入公司的人，有的到现在还是店员，有的已经离职，也有的迅速成长得到了公司的重用。当时我们的起点都一样，但不过短短三年的时间，结果却完全不同。原因在于，每个人的选择和动机不一样。有的人觉得，老板和公司给我多少薪水，我就做多少的活儿。我却觉得，我现在做的一切，都是为了我自己，不只是可以让我今天收入更高，还可以积累经验，让我今后能过得更好。

越艰难的考验，就越是宝贵的财富。”小柳恳切地对大家说道。

“所以，在座的小伙伴们，当你踏入公司的这一刻，希望能够想通的是，你所做的一切，都是为了你自己。那么，能不能想办法让自己的明天变得更好呢？”

“能！”大家几乎异口同声。

“好，那就让我们从今天开始，不辜负每一天、每一刻，用永远的阳光去迎接挑战，好吗？”小柳充满激情地说。

“好！”所有人齐齐发声。

“那，就让我们正式开始今天的培训吧。”

■ 分析

刚入职的员工来到一个新的工作岗位时，内心总是充满惶惑和不安的，一方面，内心努力地想把工作做好；另一方面，又不知道从哪里着手，对前途有几分迷茫，对自己也有几分疑虑。此时，作为店长，对于新员工的正面引导非常重要，也直接决定了新员工对于这家企业的第一印象，以及帮助新员工明确目标，激发动力。

或许，有的店长会提出，我当时入职从新员工做起，不也是一步步地做好工作，做出成绩，得到了公司的认可，成长为店长的吗？以前也没怎么开展新店培训，要么进店后师傅带一带，要么自己学习、钻研，努力让自己不断提升。这种想法并没错，以前也有许多店是这么做的。只是，现在的市场环境变化了，零售行业的竞争也不断加剧，新员工入职后，对于企业和自己的要求也不同，希望能做得更好，对自己和企业都有一定的期待值。作为店长，担负起新店的培训工作，给新员工们打气、加油，给予正向的引导是非常有必要的。

那么，当有新店需要做培训时，店长应该如何做好相关的准备工作呢？

准备一：内容选择

一般来说，新店需要开业前的培训，时间紧、任务重，店长可以首选贴近需求、比较实用、易于上手的内容。比如企业介绍、在售的产品知识、服务标准、陈列标准、门店制度等，这是新店开业需要具备的基础。

还可以在培训课程中选择一些案例作说明，主要能吻合课程需要，能更好地说明课程内容，而不要为了举例而举例。所选的案例对新员工来说，要有一定的代入性，最好能够典型、生动、真实，如果是店长亲身经历的，则更有说服力。同时，在陈述上力求清晰、明了，让新员工们能够真正领悟。

准备二：形式选择

再好的培训内容，如果只是一本正经地照本宣科，相信谁都听不进去。所以，一个成功的培训，内容上的准备只占一半，另一半在于形式。为了让大家对培训更感兴趣，印象深刻，还可以安排一些互动环节。比如，品牌知识方面，可以采用事先预习、现场抢答积分等形式；产品知识方面，可以直接用实物说明、展开讲解；服务标准上，可以示范、演练，营造现场环境；陈列标准用口诀来表述等。

在培训中适当地增加互动，可以让课程的形式更加活泼，加深学员的记忆，让他们能真正学到东西，并且活学活用。

绩效考核+工作跟进

在新店培训后，可以安排一场小考试，这样能使培训效果得以强化。另外，店长还应当经常组织店员们对于培训内容温故知新，比如订阅相关书籍，组织分章节地学习、讨论、考核。接下来，还可以在店里制订如何跟进、执行和相关考核，让培训在工作中可以有序、持续地进行。

因此，培训效果的真正落地，让培训效益能够最大化的，不是仅靠老师的实力和授课能力，也需要企业从上到下的重视和执行力度。

■ 小编寄语

要想业绩好，培训走在先。❏