后勤综合运维信息系统在医院管理中的应用研究

李多友

摘要：随着互联网信息技术的快速发展，医院发展已经进入智慧医院的发展阶段，后勤信息化的建设已经迫在眉睫。本文探讨了后勤综合运维信息系统功能，研究了后勤运维信息系统的应用成效。

关键词：后勤信息系统;物联网;信息化

中图分类号：R197.324 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2019）03-0094-02

0 引言

随着互联网技术的迅猛发展，医疗领域近年来也积极谋求移动互联网领域的发展，物联网、无线医疗、APP、个人移动通信等技术在医疗行业已经有了广泛的应用。医院信息化在互联网技术快速发展的背景下得到了快速发展，智慧医院建设在各大医院如火如荼的开展起来，各种医疗临床信息系统和医院管理系统已经在医院大规模应用，信息化给医护人员带来了极大的便利，提高了临床工作的效率，规范了医院管理，为医院的科学发展提供保障[1]。但是医院后勤信息化建设依然停滞不前，由于医院管理层不重视、资金短缺等原因，全国大多数医院的后勤信息化工作依然处于空白阶段。随着医院的发展和社会的进步，各种设备更新发展，当前的粗放的管理模式已经不能够适应医院的管理，随之而来的要求是需要提升管理技术手段，利用信息化技术和设备的关联，梳理清楚医院后勤的家底，将固定资产进行编号管理，并在系统中标记存档。我院依托互联网、物联网、APP、无线网和智能终端等技术手段，联合公司开发了基于电脑端和手机端的后勤综合运维信息系統，加强了后勤服务的管理，优化了管理流程，提高后勤服务管理水平。

1 后勤综合运维信息系统功能

1.1 院内保修管理模块

医院的后勤部门承担着医院的空调、太阳能、水电、桌椅门锁、公共设施、医疗器械、办公电脑、打印机、软件故障等等维修工作，为了实现快速报修，并对报修流程进行跟踪分析，我院根据本院的实际情况发开了报销管理模块，通过电子化任务，将任务分配给相应的工作人员，利用报修平台进行跟踪，具体流程为：临床可以通过后勤综合运维信息系统的电脑端或移动端进行任务的上报，后勤服务中心人员将病区的任务进行分解，按照不同的种类分发给相关的后勤维护工作人员，随后该后勤工作人员会接收到响应的任务短信，后勤工作人员再进入平台接收任务，任务完成后再在APP中点击完成，相关任务提交的科室可以对任务完成度进行评论打分[2]。如果任务处理结果没有达到上报科室的预期要求，上报科室可在APP中进行任务的评价，平台服务人员会将对已完成却未让病区满意的任务进行重新下发，直至科室对结果满意为止。

1.2 巡视监测模块

后勤对于全院的水、电、气、空调、太阳能、医疗设备等需要定期维护检修，通过后勤人员的巡视，及时发现设备异常和故障，保障医院的正常运行。巡视监测模块通过对全院的设备进行登记备案，在重要设备上设置射频感应标识，制定相关详细的巡检制度，巡检人员通过手机端登录APP进行智能信息化巡检，直接读取设备的射频标识，记录设备当前的状态、存在的问题、巡视人、巡视时间等信息[3]。通过制定标准的巡视制度，规范化巡视监测任务，让巡视监测结果有据可查，所有的任务均做到可追溯。

1.3 库存管理模块

随着计算机和软件技术的发展，当前医院的所有的医疗活动都离不开计算机，医院各部门的日常活动也离不开计算机。我院所有的后勤的相关空调、太阳能等零部件登记以往都是手工登记，库存管理依然是人力手工管理，效率低，可追溯性不强。为了解决这个问题，库存管理模块成为后勤综合运维系统的重要组成部分，专门针对院内各种设备（如：空调、太阳能、水电等）的零部件进行库存管理，可自动统计自定义时间内每个种类零部件的使用量，以及库存量，极大的方便了后勤维护人员的工作。具体流程为病区通过电话或者运维平台录入任务上报平台，后勤运维平台的值班人员将任务转发给相应的工作人员，等待其接受任务现场查看，如果需要更换相应的空调等设备的零件，通过后勤综合运维系统的PC端或移动端中的库存管理模块查询当前库存，并记录当前病区更换的零部件，在系统记录，实时更新库存，等待任务完成在系统中单击完成。

1.4 排班管理模块

医院后勤部门人员众多，原有的模式是手工排班，费时费力，统计夜班和加班数量均得靠人力去统计，不便于后勤工作的开展。针对这种情况，我院对后勤综合运营系统里面新增排班管理，通过系统设置的电子排班，录入值班人员的手机号，制定交班制度，并设置短信提醒其正常交接班。后勤人员也可通过系统查询自己的排班和值班情况。

1.5 知识库管理

医院后勤负责维护的空调、太阳能、水、电、电脑、打印机等软硬件设备众多，日常维护工作很多故障具备一定的重复性。为了让后勤工作人员更好的处理日常维护的问题，系统提供知识库录入和查询功能，便于日常工作的总结和学习。后勤所有的工作人员可以通过共享的知识库学习处理故障的方法，提高工作效率。

1.6 统计分析

早期医院的后勤工作人员的工作繁杂，工作量无法量化评估。我院通过后勤运维系统的统计分析功能可以查询每一个后勤工作人员的工作量，以及全院各种设备的故障情况，并统计记录院内各个科室存在的问题。通过对运维数据的统计分析，为医院管理部门提供决策依据，提升医院的管理效率，提高临床科室的满意度。

2 后勤运维信息系统的应用成效

后勤运维信息系统作为我院现有的重要的信息化系统之一，已经成为后勤部门作为深化改革和管理创新的重要的抓手。我院后勤运维信息系统通过“分步建设”策略，逐步形成六大系统功能，解决了早期后勤维护人员工作量无法统计、相同故障重复处理、病区反馈评价差等一些列问题。后勤运维信息系统的上线很好的解决了后勤工作中的痛点，得到了后勤人员的热烈欢迎，通过信息化的手段辅助后勤人员，利用系统能够监控全院的设备，迅速定位故障地点，并第一时间通知运维人员到达现场，快速解决问题，提高临床科室的满意度。后勤部门领导可通过该系统统计分析全院设备的使用情况，及时提醒科室报废过期设备，杜绝安全隐患，分析全院的软硬件故障，合理安排人员，规范化管理，让后勤工作更加科学化和专业化。系统上线一年以来，报修管理模块处理各类申报请求53209条，巡视监测模块达到75804条记录，随着系统的分步建设，功能不断完善，能够更好的服务于临床。从我院后勤综合运维信息系统上线使用一年的情况来看，该系统成效显著，为医院规范化管理带来了很大的便利。

（1）系统上线以来，我院后勤部门的工作人员的工作积极性有了很大的提高，通过系统可分析每一个人的工作量，从原有的无法统计到现在的量化显示一目了然，部门绩效考核可以参考运维信息系统的统计分析数据，得到了后勤部门的所有工作人员的一致认可。

（2）系统上线后，原有的我院院内固定资产设备维修不及时，设备老化折旧等管理混乱的现象得到了很好的改观，系统通过对全院重点设备进行标签化，每次维修均有记录，通过后台的数据库可查询所有的设备的运行状态，以及设备曾经的维修记录，保障科室医疗设备的正常运行。

（3）通过系统分析全院软件故障，可将故障分类分析，通过外勤人员处理的记录和反馈，可分析出医院哪些软件性能不稳定，且对该软件故障进行总结提交给公司，责成软件公司进行修改处理，完善软件的功能，方便临床一线工作人员的使用，提升他们的体验感。通过海量的大数据分析后，分析容易出现故障的软件，提前预警，以免造成全院大规模性的系统故障影响医院的正常运行。

（4）后勤综合运維信息系统的知识库管理模块给全院职工带来极大的便利，后勤维护人员通过日常维护过程中总结维护心得，更新系统中的知识库，以供院内其他职工分享学习，这样临床一线遇到简单的故障可参考系统中的知识库自行解决，从一定程度上节约了后勤人员的工作压力，也为后勤部门的新进员工提供一个学习的平台，加速其了解院内的工作，融入到正常的工作中去，提高工作效率。我院自从上了知识库管理模块，运维平台关于院内报修的申请数量和值班电话确实有了明显减少，临床通过自己查询知识库学习解决办法，极大的减轻了后勤人员的工作。最后，建设后勤运维综合信息化平台，实现了全院后勤工作的一体化管理和监控。通过平台的统一调度，完成院内的人力资源和物的合理配置，降低了医院的能耗，激励后勤工作人员积极性，将平台积极使用到临床中，为临床带来方便。

3 结语

后勤管理部门作为医院重要的职能部门之一，后勤信息化建设成为医院建设的重要组成部分，医院通过信息化的手段，规范后勤的业务流程，提高后勤人员的工作效率，加强院内固定资产的管理，提高临床科室的满意度。后勤综合运营系统上线以来获得后勤人员和临床一线工作人员的高度认可，后勤部门利用该系统提供标准化服务，提高服务质量，利用有限的人力物力去维护医院的智能、高效的运转。

参考文献

[1] 李刚，陶红兵，王延昭，等.医疗质量与安全信息化监管系统架构研究[J].中国医院管理，2015，35（1）：17-18.

[2] 朱永松，陈方，魏建军，等.后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用[J].中国卫生资源，2014，17（5）：375-383.

[3] 席伟，谭月辉，闫冲冲.基于B/S模式的后勤保障管理信息系统设计与实现[J].电子设计工程，2012，20（2）：10-13.

Application of Logistics Integrated Operation and Maintenance Information System in Hospital Management

LI Duo-you

（Lu'an  Traditional Chinese Medicine Hospital ， Lu'an Anhui  237000）

Abstract：With the rapid development of Internet information technology， hospital development has entered the stage of development of intelligent hospitals， and the construction of logistics informatization is imminent. This paper discusses the functions of logistics integrated operation and maintenance information system， and studies the application effect of logistics operation and maintenance information system.

Key words：logistics information system; internet of things; informatization