简析信息化时代图书馆提升服务效能

摘 要：随着我国经济的高速发展，互联网技术也在不断地进步，我国已经进入了信息化时代。信息化的不断发展，给各行各业都带来了巨大的革新与进步，而在信息化时代，图书馆应如何提升服务效能，就显得尤为重要。信息化的发展，给人们的生活带来了极大的便利，图书馆在现代生活中也受到了越来越多的关注。在提升图书馆的服务效能中，应加强对于信息化技术的应用，使得图书馆的發展也可以与时俱进。

关键词：信息化 图书馆 服务效能

服务效能，是一个具有主观感受的词语，它实际上指的是被服务的人群对于所提供服务的一种心理感受。无论是图书馆的硬件配置、工作人员的服务态度以及其他的各个方面，都会影响到人们对于图书馆服务效能的评价。在信息化时代，图书馆应充分利用高科技技术，紧跟时代的发展，充分了解人们的需求，在硬件配置和软件服务上，都努力做到符合大众的需求，从而提升图书馆的服务效能[1]。

一、加强图书馆服务人员的队伍团队建设

首先，要加强对于专业人才的培养。随着信息化的不断发展，要想利用这些专业的技术来提升服务质量，关键就在于对专业人才的培养。培养专业的信息化人才，首先要求他们能够及时地掌握技术的发展走向，将信息技术应用在平时的工作中。只有掌握了大量的信息技术与信息知识，才能够更好地融汇各种学科知识，在平时的工作中才会更加便捷。因此，要提升图书馆的信息化服务效能，就要着重提升图书馆管理人员的信息化知识水平，建设专业的信息化人才队伍。

其次，引进复合型人才。当前，图书馆所面临的读者是多种多样的人，这使得图书馆工作人员的任务变得更加复杂。要想更好地为读者服务，就需要明确了解读者的需求，只有这样才能够在多方面更好地服务读者。在图书馆的人才培养中，一方面可以在现有的人员当中进行培养；另一方面可以引进复合型人才。这样的人才不仅需要具备更高的素质，还要有专业的图书馆管理知识，并且能够充分了解读者的需求、全面掌握先进技术，而且还要充分了解图书馆的内部职能。只有这样，才能够全面提升图书馆的服务效能。

二、服务质量管理

随着经济水平的提高，人们的消费观念也发生了很大的改变。当下的人们更加注重消费所带来的情感体验，人们的心理感受是服务的一个衡量标准。图书馆在提升服务效能时，应该注重这样一个观点，在读者的消费中，图书馆应该扮演一个主动参与的角色。图书馆应该如其他的公共服务机构一样，去深入了解读者的需求，针对读者的需求，调整工作，并且能够积极地拓展一些新的休闲文化场所[2]。

对于图书馆的工作人员，要始终坚持“以人为本”，将“为人民服务”作为自己的工作要求。在工作的过程中，及时有效地与读者进行沟通，了解自己的服务状况，听取读者的建议，从而能够在提升服务效能中占据有利的主导地位。强化管理人员的服务意识，应该纳入到图书馆的日常工作管理范畴，将其始终作为图书馆工作人员的一条基本工作原则，建立起科学合理的图书馆服务管理机制。科学合理的管理，有利于图书馆的长远发展，能够有效提升图书馆的服务效能。

三、工作人员对于信息服务质量的影响

第一，工作人员所接受的读者需求与读者实际需求间的差异。图书馆工作人员在接受读者所传达的需求时，一方面会受到读者的表达、语言等一些因素的影响；另一方面则会受到自身专业知识以及理解能力的影响。能否明确理解读者的需求，对于服务的准确性具有很大的影响。

第二，工作人员的实际服务规范与读者的被服务期望之间的差异。在工作人员实际的服务过程中，执行服务的标准与读者的被服务期望之间会产生差异，这样的差异会降低读者对于图书馆服务的满意度。因此，工作人员要尽量减少这种差异，关键的做法在于要提升自己的专业服务水平，充分了解读者的需求，达到读者的期望值[3]。

第三，工作人员的信息服务质量与读者实际的被服务感受之间的差异。读者所感受的图书馆的服务质量，源自于工作人员对自身专业知识、服务技能以及各个方面的提升，通过信息的传递，让读者能够感受到图书馆的专业性服务。工作人员信息化知识的素养和服务能力，会直接关系到读者的期望值。因此，工作人员切实提高自己的信息知识素养，不断完善专业化服务，就能够有效降低读者对于服务感受的差异。

结语

本文分析了在信息化时代，想要提升图书馆的服务效能，最根本的内容就在于对工作人员的培养。如果能够有效利用专业的信息化人才以及复合型人才，就可以充分了解读者的需求，使工作人员在为读者服务的过程中，能够使读者充分感受到图书馆的信息化建设，从而提高了读者对于图书馆服务的满意度。工作人员是面向读者的直接服务群体，读者对于图书馆的服务感受，也直接来自于对工作人员的感知。提升图书馆工作人员的信息化专业知识，塑造“为人民服务”的工作理念，是在信息化时代快速提升图书馆服务效能的根本之法。

参考文献

[1]陈洋山.从大众传媒的负面影响看图书馆服务策略的调整[J].西南大学学报，2016.

[2]金耿达.图书馆服务质量评价实现探讨解析[J].华中教育学院学报，2016.

[3]朱林.面向用户需求的图书馆信息质量服务[J].科技情报开发与经济，2016.

作者简介

张雷（1970.4—），男，汉族，山东德州人，本科，山东药品食品职业学院，助理馆员。研究方向：图书馆管理。