提升西药房药学服务质量的实践体会

沈艳华

【摘 要】 目的：探讨提升西药房药学服务质量的实践体会，为我国医疗事业的有效发展创造更为有效的条件。方法：选取我院在2017年2月-2018年11月西药房取药患者240例，将2017年2月-2017年12月120例为提升西药房要学服务质量前取药的患者作为对照组，2018年1月-2018年11月120例为提升西药房药学服务质量的患者设为研究组，对两组患者进行问卷调查，分析患者对药学服务以及药师的评价以及患者对药学服务的接受度。结果：研究组患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度高于对照患者（P<0.05）;对照组患者接受药学服务情况明显低于研究组患者（P<0.05）。结论：根据临床药学服务的现状转变服务模式，能够改善临床药学的服务水平，从而提高药师工作的价值，我院提升西药房药学服务质量的实践颇有成效，值得进一步推广和应用。

【关键词】 提升;西药房;药学服务;质量

【中图分类号】 R181.3+2  【文献标志码】A【文章编号】1005-0019（2019）12-013-01

随着我国医改政策出台以及新技术的发展，医院临床药学面临着严峻挑战。近年来，随着人口数量的不断膨胀，我国人口老龄化越来越严重，老年人数量呈直线上升，老年人的健康问题逐渐引起社会以及医疗界的关注[1]。各种疾病的发生率增高，用药率也显著提高。患者不能接受较好的治疗时，有可能会引起各种器官、脏器的损伤、衰竭，对患者的生命安全造成了很大的威胁[2]。患者随着年龄的增长，机体各项生理功能减弱，机体内的平衡态消失，社会上多出现老年人不合理用药、一人多病多药的现象颇多。药师服务政策出台，推动药学转变目前的工作重点，由药品为中心转为患者为中心，从而提供全面临床药学服务成为医院药学的重点。本研究选取我院在2017年2月-2018年11月西药房取药患者240例将2017年2月-2017年12月120例为提升西药房要学服务质量前取药的患者作为对照组，2018年1月-2018年11月120例为提升西药房药学服务质量的患者设为研究组，探究提升西药房药学服务质量的实践体会，具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取我院在2017年2月-2018年11月西药房取药患者240例，将2017年2月-2017年12月120例为提升西药房要学服务质量前取药的患者作为对照组，2018年1月-2018年11月120例为提升西药房药学服务质量的患者设为研究组，研究组患者男65例，女55例，年龄22-76岁，平均年龄（46.3±6.8）岁;对照组患者男64例，女56例，年龄21-74岁，平均年龄（45.8±5.9）岁。患者均知情同意本研究，一般资料具有可比性（P>0.05）。该研究经过药事管理委员会批准。

1.2 方法 本文主要采取问卷调查的方式对240例在我院西药房取药患者进行研究，研究工具为自己设计的《关于我院提升西药房药学服务质量的调查分析》，内容主要包括患者对药学服务以及药师的评价以及患者对药学服务的认识。给予了300例患者进行调查问卷，回应240例。

2 结果

2.1 两组患者对药学服务以及药师的评价情况对比 分析两组患者对药师服务的满意度以及对药师的信任度，具体数据见表1，分析数据发现研究组对药师满意程度以及对药师服务水平满意程度普遍较高（P<0.05），同时研究组药师对患者用药能够进行更高程度的帮助（P<0.05）。

2.2 两组患者对接受药物服务情况对比 研究两组患者接受药学服务情况，具体见表2。分析相关数据发现对照组患者无论是在药品用法以及用量，药品储存方式还是在用药咨询方面，都明显比研究组患者更容易接受药学服务，能够进一步保障了患病人群用药安全。

3 讨论

小儿重症肺炎在临床治疗中，以纠正缺氧状况、降低并发症以及对症支持治疗为主，虽然此方式有一定的治疗效果，但并不理想。我院为了改善此现象，提升治疗质量，在本次調查中在常规用药治疗基础上给予患儿人免疫球蛋白静脉滴注治疗。人免疫球蛋白是从混合血浆中提炼出来的血液制品，蛋白质为主要成本，具有抗病原体、抗病毒、抗细菌等作用，而且人免疫球蛋白还具有免疫替代和调解的作用。为了调查人免疫球蛋白静脉滴注治疗方式实施效果，和以往常规治疗进行对比，发现对照组患儿住院时间长于实验组，经对比结果证实两组之间的差异明显（P<0.05）;对照组咳嗽改善时间长于实验组、啰音改善时间长于实验组、退热时间长于实验组，经对比结果证实两组之间的差异明显（P<0.05）;对照组治疗有效率低于实验组，经对比结果证实两组之间的差异明显（P<0.05），由此可见此治疗方式可提升治疗效果。

综上所述，在小儿重症肺炎治疗中，在以往对症治疗基础上可采用人免疫球蛋白静脉滴注治疗方式，此方式安全有效，治疗效果显著，值得临床借鉴和推广。

参考文献

[1] 赵筱昱，卢成华.氨溴索联合人免疫球蛋白静脉滴注对小儿重症肺炎疗效及肺功能的影响[J].中国煤炭工业医学杂志，2016，19（2）：205-208.

[2] 贾荣军.小剂量多巴胺联合多巴酚丁胺与氨溴索联合人免疫球蛋白治疗小儿重症肺炎的疗效对比观察[J].中国妇幼保健，2017，32（5）：997-999.

[3] 陈艳黎，郑艳玲，徐卉年，等.人免疫球蛋白辅助治疗小儿重症肺炎有效性及安全性的Meta分析[J].实用心脑肺血管病杂志，2017，25（1）：4-7.