对共享经济下“曹操专车”现象的思考

摘 要：社会在向新经济、新制造、新服务的转型趋势下，“曹操专车”以其品牌定位、服务、安全及战略追求，成功实现了作为传统制造企业的吉利集团与“三新”趋势的有机结合，在成功塑造“曹操专车”品牌的同时也是对共享经济模式及理念的更新和迭代。

关键词：“曹操专车”;共享经济;服务

随着共享市场的成熟，消费者对于闲置资源共享的理念开始有较为深切的体会。互联网时代“网约车”孕育而生，经过市场的检验与洗礼，市场上各类专车和租车的方式已经得到了消费者的接受与认可。作为新兴的出行工具，相对传统交通工具而言，“网约车”具有的优势非常明显，充分利用闲置资源、高效便捷逐渐成为“网约车”快速占领市场又蒸蒸日上的行业标签。“曹操专车”后发制人、独树一帜，切入更细分的中高端移动出行，在共享汽车领域占据了举足轻重的位置。本文从品牌定位、安全、服务、以及战略四个角度去思考分析“曹操专车”成功的现象。

一、品牌定位

“曹操专车”与传统出租车市场及一般“网约车”的最大不同在于“曹操专车”旨在打造“低碳致尚、服务至上”的价值观。“曹操专车”更加注重塑造自己的服务理念和品牌，专注于专车出行解决方案的研究。

“曹操专车”切入的是中高端细分出行市场，精准定位商务、环保人士，纵向整合出行前、出行中、出行后的全链服务。这就和以低价格快速、全面占有市场为制胜理念的共享汽车市场竞争的理念有了明显的差别。

在保持优质服务品牌的同时，“曹操专车”又相继推出了预约专车、接送机专车、城际快车及同城快递等特色服务。另外，考虑到不同行业的需求，“曹操专车”又推出了保镖专车、导游专车、翻译专车等具有增值服务的专车，同时也可以根据政府、集团公司的特殊需要而定制服务且可对公结算。全面构建对公、商、旅中高端移动出行的服务优势价值，体现“曹操专车”的品牌定位区隔。

二、安全

共享汽车是基于闲置资源的有效利用的一种共享经济理念。但与出租物品不同，共享汽车共享的是出行服务，潜在地与乘客的人身安全相关，这也是为什么我成为曹操专车忠实用户的根本原因。尤其是“网约车”发生女性乘客被骚扰，被害的事件之后，“网约车”安全问题凸显出来。

“曹操专车”建立专业的司机团队，每一位司机都需要进行岗前培训、不定期安全培训、人员应急处理，打造以“安全”为导向的专业运营团队;建立公司安全保障体系和流程，车辆每天返回公司检核、故障排除，将安全工作做到每一天，将司机与乘客之间的安全隐患降到最低。

同时，“曹操专车”是由吉利集团布局“新能源汽车共享生态”的战略性投资业务，所有参与运营的新能源汽车是由吉利集团直接参与打造，从汽车源头上确保了安全。由汽车制造企业直接为其专车安全做后盾，一方面保证了汽车本身的质量及安全系数，另外一方面也为“曹操专车”的资本运营提供了保障。

以人为本，以上安全体系的打造都只为安全出行这一目标，这就打消了中小学生、女性、老人等乘客对于出行安全的顾虑，在争取相应乘客数量上具有强大的竞争力。

三、服务

除了有较好的安全保障之外，“曹操专车”还为乘客提供了高品质、高效的服务，主要体现在接送乘客迅速、服务规范、车内环境整洁等几个方面。

我乘坐“曹操专车”期间，与曹操司机交流了解到“曹操专车”在上下班高峰期要求司机在线2小时，确保乘客高峰期出行。同时曹操专车司机不得接单后不得因为距离远、到拥堵路线拒载乘客。出租車及一般“网约车”，上下班用车高峰期很多车下线不接单，或者不走拥堵路线而拒载乘客的现象。“曹操专车”却能接客迅速，正所谓“说曹操，曹操到”。统一的车型及“曹操专车”的字样极具辨识度，专车到达后，专车司机下车帮拿行李、开车门，车内环境整洁，免费提供纸巾、饮用水及手机充电等服务，专车司机训练有素，统一着装，尊重乘客，“曹操专车”的高品质服务能够确保执行的关键在于“曹操专车”的自建司机团队的策略相关。这也凸显出“曹操专车”和其他单一的共享经济模式“网约车”在服务商的区别。“曹操专车”让出行客户更安心、舒心、省心，中高端出行服务优势突显。

四、战略

“曹操专车”在“网约车”发展采用重点城市稳扎稳打，一个一个城市布局，不盲目追求全国城市占有率的战略。“曹操专车”以新能源为切入点、以吉利集团汽车生产制造为坚强后盾、以优质服务保和共享经济为突破点。

国家近年来主推新能源汽车，吉利充分利用了新能源这一社会热点，推出了经典款型的新能源汽车的同时还将制造业、租赁业、服务业及互联网有机地结合起来，成功打造了“曹操专车”的品牌。吉利汽车在保持自己制造汽车本职业务之外又在共享汽车领域扩展了业务，从国内汽车制造巨头到“曹操专车”专车服务市场品牌的树立，不仅是投资理念的转变更是对传统共享经济的理念进行了创新。

滴滴是共享汽车的典型代表，将线下闲置的车辆通过滴滴APP进行合理的配置，实现一般乘客用车灵活的前提下又实现了闲置车辆资源的有效利用。而“曹操专车”却直接依托吉利集团，从传统产品制造商直接到服务提供商，省略了中间销售的环节，同时注意利用国家倡导新能源热点，培养了专业专车司机的同时又打造了“低碳致尚、服务至上”价值理念。从生产制造传统产业延伸到服务行业，不得不说，“曹操专车”的成功不仅是共享汽车一个品牌的树立，更是制造业与共享经济有机结合的成功案例。

参考文献：

[1] （美）蔡斯著，王芮译，共享经济：重构未来商业新模式[M]，杭州：浙江人民出版社，2015年版.

[2] 韩海燕.说曹操，“曹操”到[J].走向世界，2016（50）：77-79.

作者简介：张静涵（2000-），云南省水富市一中学生。