人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用

龚小虹

文章编号：WHR2018071020

【摘 要】 目的：研究人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用。方法：选取本院自2017年2月至2018年2月收治的100例在急诊科进行治疗的患者作为临床研究对象，并随机分为对照组（n=50）与观察组（n=50）;对照组患者行常规急诊护理，观察组患者行人性化护理管理，对比组间患者对不同护理工作的满意度。结果：两组患者经不同方式护理后，其中行人性化护理管理的观察组对其护理满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对急诊科患者进行人性化护理管理，能提高患者对护理工作的满意度，使患者身体健康快速恢复。

【关键词】

人性化护理管理;急诊科;临床护理

急診科的患者通常有起病急、病情重、抢救时间紧等特征[1]，若不能及时给予手术等方式处理，那么将对患者的生命安全造成严重威胁;而除了做好积极抢救工作，其高质量水平的临床护理工作对提高临床治疗效果也有着积极意义。随着人们对医护模式的要求越来越高，人性化护理也开始被广泛应用，以人为本的护理理念使得临床护理水平进一步提高，并促进了患者在急诊治疗后的快速恢复。因此，本次研究将对人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用作出研究与探讨。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取本院自2017年2月至2018年2月收治的100例在急诊科进行治疗的患者作为临床研究对象，对照组男32例，女18例，年龄22～59岁，平均年龄（40.5±18.5）岁，行常规急诊护理;观察组男30例，女20例，年龄23～61岁，平均年龄（42.0±19.0）岁，行人性化护理管理;本次研究患者及家属均知情同意，经由本院伦理委员会批准，两组间一般资料对比无明显差异，无统计学意义（P>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组患者给予常规护理管理，向患者介绍本院基本情况，密切关注其生命体征变化。观察组患者则在此基础上行人性化护理管理;1）成立护理小组。根据不同护理人员的职称与能力分别成立护理小组，确保每小组护理能力差异不大，并选择具有丰富护理经验与急救能力的护理人员作为带队组长。在护理过程中护理组长要对其病况仔细分析，组织其它护理成员分别进行护理;若出现紧急情况，要保持冷静，迅速安排抢救工作，同时根据护理人员的不同能力对其工作岗位进行调配，确保患者能得到24h监护[2];对患者及家属的负面情绪及时抚慰与疏导，提高其治疗配合度，避免对患者病情造成不良影响。2）建立弹性排班方式。由于急诊科的患者往往起病急且重，这需要护理人员具备良好的心理素质与应变能力，因而要做好人力资源调配工作;同时相关护理人员要根据自身情况提前做好休假计划，然后进行排班;确保患者能够得到全面护理，并保障护理人员有足够的休息时间。例如在不忙时期可以逐一安排护理人员休假，若在特殊时期则要相应增加护理人员;在季节交替时注意加大对护理人手的调配，减少患者治疗等候时间。3）分权与授权。针对护理人员的能力与特点来分配护理任务，提高护理人员间的配合度，并定期对护理效果进行检查，及时发现其中的问题并改正，培养护理人员责任性的同时使提高护理效果。4）护理培训与激励机制的建立。通过定期对护理人员开展相关护理培训进一步提高护理质量，树立以患者为中心的服务意识[3]，提高护理专业技能，将护理理论知识与临床经验相互结合，加强护理人员间的相互交流与沟通;确保护理工作更具人性化。同时在护理管理中建立激励机制，结合精神与物质奖励对优秀的护理人员予以表彰，并为其提供更多学习机会，促使其护理能力更进一步，进而为患者提供更加优质的护理服务。

1.3 评判标准

对比两组患者经不同方式护理后对护理工作的满意度，自制量表对其进行临床调研，总分100，分值在95分以上，则为非常满意;分值在80～95分，则为满意;分值在80以下，则为不满意;总满意度=非常满意值+满意值。

1.4 统计学方法

组间观察数据应用SPSS 20.0软件进行分析，计数资料采用（%）表示，行χ2检验，P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理后对不同护理工作的满意度

经两组间数据对比分析，观察组患者经护理管理后对护理工作的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。详见表1。

3 讨论

随着我国医疗体制改革步伐不断深入，医院护理工作也随之开展，单纯应用传统护理模式来应对各种各样的临床病症与突发情况已稍显吃力，尤其是面对急诊科患者的治疗，更需要进行全方位的护理;因此，无论是对护理模式的质量与水平，还是护理人员的专业技能与服务态度都提出了更高的要求。人性化护理作为以患者为中心的新型护理方式，充分发挥出人力资源的效益，通过全方位的护理满足患者心理需求，从而达到生理上的舒适，并提高患者治疗依从性，确保临床疗效。因此医院要加强对人性化护理工作的管理，不断优化护理模式，规范护理行为，提高护理质量与效率。在护理工作中：①作为护理人员，要建立起“以人为本”的护理意识，在护理中要站在患者角度换位思考[4];②当患者入院之后，要对其病况与心理状态进行评估，从而制定更有针对性的人性化护理措施;③加强与患者及家属的相互交流和沟通，协调医患关系，提高其治疗配合度与满意度。在护理管理中：①规范护理管理制度，确保护理工作严格按照程序进行，认真记录护理情况，以便调查与核实;②整合护理人力资源，统筹安排急诊科护理人员，确保各病房区护理人员的重组，减少患者等候护理的时间;③提高护理人员的专业技能，定期开展相关护理知识的培训讲座，提高临床护理经验，使护理人员充分具备随机应变能力[5]。通过本次研究进一步证实了通过对人性化护理管理的应用，对提高急诊科患者的健康恢复与护理满意度都有着积极意义。

综上所述，急诊科患者给予人性化护理管理，既能提高患者治疗配合度，使其快速恢复健康;也能提高其对护理工作的满意度，使人性化护理管理质量与效果得到进一步提升。

参考文献

[1] 刘凤梅.浅议人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2017，04（70）：13745.

[2] 付桂莲.人性化护理管理在临床护理工作中的应用分析[J].中西医结合心血管病杂志：电子版，2016，04（36）：122-123.

[3] 蔡文君.人性化护理在急诊急救护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛，2017，15（13）：161-162.

[4] 张芳，王海虹.人性化护理管理在急诊护理管理中的应用[J].中国现代医生，2016，54（33）：147-149.

[5] 吴春花，林丹.人性化护理在急诊护理工作中的应用[J].中国医药指南，2017，15（19）：260-261.