服务型APP产品设计研究与分析

李艳 庞燕爽 王欣

摘要：随着移动互联网的成熟，各种终端设备层出不穷，服务型APP产品在人们的生活中逐渐凸显，对人们的工作方式和思维方式产生了潜移默化的影响。目前服务型APP不断发展，用户的使用量也在逐渐增加，一些资深的用户开始更加注重“服务”这一概念，这就使得APP在设计上更加注重以用户为主的出发点，满足用户的需求，增加优质的体验，提供更加便捷的服务。文章对服务型APP产品进行研究与分析，总结服务型APP产品设计重点以及发展趋势。

关键词：APP产品;服务设计;体验设计;服务型APP

中图分类号：J524 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）03-0145-02

随着网络技术和各种智能设备的不断发展和普及，人们越来越习惯于使用一些服务型软件两足个人需求。移动互联网的使用人数不断增加，使得一些资深的用户对服务型软件的选择和使用方式上要求更加专业，对于APP的使用更加注重“服务”这一概念，目前服务型APP是市场的主力军，这一产品大大提升了用户的服务感受，提高了用户的满意度和忠诚度，增强企业在市场发展中地位[1]。

1 服务型APP产品概念

服务型APP产品是基于传统服务的基础之上，它主要是解决用户遇到的问题，使用户在产品的整个流程体验中获得感知并且解决了某些问题的过程。服务设计的对象是间接服务于用户[2]。在互联网不断发展的过程中，手机应用程序是为了给用户提供更好的“服务”为理念，让用户在使用产品的过程中获得不同的体验，这种方式受到了众多用户的喜爱，让手机APP在服务型为主的社会中蓬勃发展。所谓服务型就是一种特殊产品内在的服务，这种服务是无形的，时刻在帮助用户解决问题，即用户走完整个产品的流程就是对服务的表达[3]。

2 服务型AP产品特点分析

在传统的网络中，手机服务就会受到限制，只能进行一些上网、下载等一些比较简单的功能。随着技术的成熟，目前4G+网络已经全面普及，而且智能手机的广泛使用，使得服务型APP不断发展，现如今，出现了各种类型的软件服务，其设计也更加趋于合理化，更加符合人们的生活方式，当软件出现众多时，APP产品则会有一个共同的特点趋势，这些特点趋势主要有以下三个方面。

2.1 全面性与便捷性

移动互联网的出现促使了手机设备的进一步发展，与此同时个别服务型APP还配备一些线下的实体产品，比如运动型的APP，除了手机软件外还配有蓝牙腕带设备，使人们在运动的同时无需携带手机，该APP主要是考虑把用户体验放在第一位，把服务作为产品的核心理念，基于此也产生了个性化定制服务型APP，突破传统的运动形式，采用数据监测、脉搏检测、心率检查的方法，不仅能够记录用户的各方面数据，而且可以分析用户运动的数据，从而得出用户的体质健康。如图1所示，基于安卓系统的服务型APP“悦跑圈”，打开即可进入跑步状态，可GPS定位、实时记录跑步者的动态路线、分析消耗的热量、记录跑步的步数、链接腕带设备，让运动更加数据化、健康化;使人们的生活方式趋向于智能健康化发展。

2.2 增加了以“用户体验”为核心的服务理念

在互联网的趋势下，以“用户体验”为核心的服务理念作为焦点，服务型APP产品相比传统的应用软件，提供了“软件服务提供商等同于用户”的新模式，服务型APP不再只是提供看得见的服务，这种服务是一种平台，使用户参与平台中的活动。比如服务型APP“下厨房”，如图2所示，这款APP可以使用户参与其中，还可以和好友共享烹饪的技巧，了解精彩的厨房活动，大大提高了用户的参与度和体验度，在使用APP的同时，满足自我的需求，同时还可增加用户情感体验，从中获得APP的使用价值。

2.3 更加富有时尚感和科技感

新产品的产生必将会引领和改变人们的生活方式。现在我们购物的方式相对于以前方便很多，現在的购物是依托于移动互联网下的服务型软件，通过这些软件平台，可以购物、办公、学习、生活等。这种变革不仅是新时代智能技术的改变，同时也影响着其他领域的改变。在安卓系统中推出的APP产品“普耐尔穿戴”，如图3所示，是一款智能手表设备的配套应用，通过这一设备，父母可以实时了解孩子的动向。这种贴身的智能终端设备，既时尚又富有科技感。

3 服务型APP产品的设计流程

服务型APP的首要是把服务放在核心的位置，该产品的设计可配备线下实体产品，因此在对流程的设计中，根据一般产品的手机流程进行设计预想，同时考虑服务设备的特征和服务型APP的设计特点[4]。目前中国正在从制造型经济转为服务型经济的过程，如何深度挖掘潜在的用户数量，让设计更加便捷时尚，是现在产品设计师应该考虑的问题所在。产品的设计开发流程如图4所示。

服务型APP产品不是一次上线就是完美的，它要不断地进行功能维护，反复的迭代更新，目前界面设计一般都采用简单明了，干净大方的扁平化设计风格，让用户在使用的过程中，不需要复杂的操作就可以找到所需功能。简单的过程需要逻辑的顺畅，在多次的版本更新后，产品在不断的完善，根据用户提出的需求整理分析，然后进行系统优化设计，接下来是各个细节的设计，直到产品完成一次或者多次的迭代更新。

4 服务型APP设计思考

在APP产品的设计研究中，主要把用户的体验作为中心点，观察用户使用的感受，分析用户在使用过程中的痛点，才能得出以用户需求为中心的出发点。设计的产品之处考虑以用户的体验情感为设计的对象之一进行设计在情感体验方面的要素[5]，主要利用APP的体验交互过程中发生的动作对感官的刺激，在使用过程中引起的情感共鸣，在体验APP产品中表现出来的行为，并在体验的过程中对出现的问题反思，对体验的产品发生了情感的表达。

在传统的设计中，产品设计师考虑的是产品的基本功能、外观、造型、材质、颜色等其他的因素;而设计APP产品则需要更加关注产品的体验交互过程，并且在这一基础之上运用服务设计的相关理念表现APP产品的使用价值。

通过以上对服务型APP的阐述，文章总结了在进行服务型APP设计时应注意的关键点。第一，将用户需求作为产品设计的出发点。用户体验首先就是满足用户使用的需要，能够在使用的过程中创造或产生某种所需价值，以用户为中心的设计方法。设计产品软件的过程中要切实考虑用户的使用场景，尽可能减少用户的操作步骤，采取简洁的使用过程，合理利用语音和手势的交互方式;第二，产品信息布局应合理化。用户在使用APP产品的过程中，注意力是有限的，因此在APP产品设计的过程中，要对产品的信息进行合理布局。APP产品是由多种要素组成的，这些要素要以什么样的形式表现出来，所以在设计APP产品时要考虑用户的使用习惯，合理地设计界面的信息排列方式，让用户在较短的时间内可以完成信息的获知与传达，让用户的每一步操作都达到符合心理的活动;第三，产品设计应符合不同类别用户使用。不同的用户使用APP之后的感受是不同的，用户分类也是一大难题，需要在设计前对不同的用户群体进行调查和分析。目前市场上的服务型APP仅仅是从功能和色彩进行考虑，而没有从更深的层次思考和设计。在调查中发现，服务型APP的設计也应该把不同的用户进行分类，根据不同类别的用户需求设计出普通版、专业版、旗舰版等不同的版本，从而可以满足不用类别的用户需求。5结语

随着移动设备的快速发展，各类APP产品开始出现。APP产品正在对众多行业进行变革，中国成为APP增长最快的国家之一，APP的发展前景和市场需求展现出美好的繁荣景象。现在人们的意识已经上升到智能家庭和智能健康，有助于解决教育、健康、购物服务，目前主流的是家庭购买、销售和汽车行业中的APP产品在逐步增加，人们现在是享受网上购物和线上服务。随着APP的访问量和下载量增加，移动设备的网页加载情况也会随之优化改善。在APP中增加搜索索引功能，提供更方便快捷的服务[6]，例如我们生活中使用APP中的清洁服务、叫车服务和点餐服务等，这些APP提供的服务，更加便利且易于支付，网上购物的产生给用户提供了众多参与度[7]，用户无需信用卡，就可完成支付交易活动。而且也增加了虚拟显示的APP交互游戏，包括产品的3D视觉和AI人工智能技术的使用。在APP不断发展的今天，信息的安全性也是众多设计师应该考虑的问题，因此在产品信息的设计中也应当注重APP的安全性，做到专业、安全、快捷的服务产品设计。

服务型APP产品的出现带动了相关产业的发展，让人们更加舒适的体验生活，不仅带来方便快捷的服务，而且增加了用户的体验性，通过对服务应用的体验过程，观察并记录使用其产生的影响，根据记录得出数据，分析服务型APP的产品特点，结合产品特点找出解决问题的办法，对用户体验过程完善更新。伴随着移动互联网的发展，产品更新换代快，想要设计出更加符合用户需求的服务型APP产品就需要从各方面提高，要从产品的设计外观、服务型、运营方法、创新型等方面着手，设计出更加符合人们生活的产品应用。

参考文献

[1]殷科.纂于用户的服务设计创赘汲其实现[J].包装工程，2015（1）：9-12.

[2]傅恋群，王国胜.服务设计与产品服务系统[J].工业设计，2016（5）：63-64.

[3]罗什鉴，胡一服务设计驱动下的模式创新[J].包装上程.2015，（36）：1-4.

[4]张曦，胡飞.服务设计的一般性策略流程研究[J].包装工程，2018（2）：42-47.

[5]贝恩特·施密特.顾客体验管理[M].北京：机械工业出版社，2004：23-36.

[6]https：//www.uisdc.com/service-design-process-method-summary.

[7]（德）宝莱恩。（挪）乐维亚，（英）里森.服务设计与创新实践[M].王国胜等译.北京清华大学出版社，2015：113-116.