常德市旅游信息网络传播现状与分析

李果

[摘 要]互联网早已成为中国游客出行获取旅游信息的主要渠道。利用互联网各渠道做好景区宣传，自然成为各景区需要研究和解决的问题。本文以湖南省常德市为例，分析了常德市旅游信息网络传播的现状，并就主流旅行网站合作、建设景区信息平台、社交网络旅游推广三个方面提出改进建议。

[关键词]常德市;旅游;互联网;信息传播

[中图分类号]F592.7 [文献标识码]A

1 常德市旅游资源简介

常德市地处湘西北，是长江经济带、洞庭湖生态经济区重要城市，也是全国文明城市和中国优秀旅游城市。作为抗战英雄城市的常德还拥有丰富的历史传说和灿烂的饮食文化。全市现有大小景点300多处，其中国家4A景区达9个，核心景区有桃花源、柳叶湖、城头山、壶瓶山等。“十三五”期间，常德市加快推进服务业现代化，提出大力发展文化旅游产业，力争旅游总人次年均增长20%以上，旅游总收入年均增长25%以上，2020年旅游总收入占GDP比重达到10%以上。随着移动互联网的普及，中国网民早已习惯出游前通过互联网检索旅游目的地相关信息。借助互联网做好旅游信息推广，是地方宣传旅游资源、进行旅游开发的重要手段，可以吸引游客、帮助游客和巩固客源。如何通过互联网对旅游资源进行有效推广便成为当前值得研究的一个课题。

2 常德市旅游信息传播现状和分析

2017年，常德旅游外事侨务局与腾讯大湘网等合作开展了“亲亲常德、浪漫之旅”为主题的一系列地方旅游节专题推广活动。目前，以9家4A级核心景区为代表的常德市众旅游景点，通过景区网站、微信公众号、微博等多种渠道开展旅游推广。大量游客通过这些互联网渠道接触到常德旅游信息，但仍存在大量问题需要改进。

2.1 主流旅游网站特定地区旅游信息的不完备

和其他领域一样，旅游领域也出现了一批国内领先、占据较大份额的商业网站，如携程旅行网、去哪儿网、途牛旅游网等。主流旅游网站在内容上追求大而全，但囿于成本等约束条件，像常德这类非一线城市、非热门旅游地，在旅游信息上则是不完备的，表现为：高频率的信息错误，如某知名旅行网站罗列出的常德景点名单中有四中图书馆、足球场等;混乱的类别体系，比如乾明寺和孤峰公园并列，其实前者是后者的组成部分;缺乏及时更新，景区改造、暂停开放等信息难以体现。主流旅行网站是大量外地游客了解地区旅游信息的重要渠道，但对于非热点城市、非著名景区，游客通过主流旅游网站获取旅游信息的体验不佳，同时容易接触到大量的错误和陈旧信息。尽管如此，主流旅行网站具有内容全、受众广、平台技术先进等优势，本地景区应当主动出击合作，借助主流旅游平台，做好本地旅游信息信源，争取创建景区、旅行网站、游客多赢的局面。

2.2 旅游景点自身推广的混乱局面

旅游景点本身有通过互联网进行旅游信息推广的需求，除去短期的互联网商业广告推广，囿于成本、技术条件等限制，往往只能选择“两微一端一站”（微博、微信公众号、移动应用客户端、景区门户网站）当中一种或某几种渠道进行推广。以常德主要景点为例，无一家做到互联网推广全渠道覆盖。在近些年最流行的微博端和微信端，许多景点都是缺席的，甚至部分景点没有任何互联网主动推广渠道。在仅有的网络推广渠道中，常德旅游推广上又表现出混乱的局面：基本旅游信息不全，比如传统的旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”，在信息发布上止步于简单的活动罗列，而不能兼顾旅游各项要素信息，甚至基本的门票信息都不提供;互联网信息渠道缺乏维护，旅游信息发布缺乏连续性和稳定性，比如一些景区开通了公众号却从不更新，微博号对于游客咨询缺乏响应。究其原因，不少景区对于互联网旅游信息推广认识不够，忽视了互联网旅游推广对于吸引游客、帮助游客、巩固客源的巨大价值，没能将景区互联网推广当成一项值得长期投入的工作进行。另一方面，常德市缺乏足够震撼的核心景区，在强调发展“全域旅游”的同时，互联网旅游推广上缺乏整体、宏观的规划，景区推广上不应单打独斗，而应加强不同景区之间的联动，比如不同景区之间的交通线路信息等。

2.3 社交平台旅游信息推广数量的稀缺

中国幅员辽阔，景区众多，通过主流门户网站等推广固然效果好，但版面稀缺。大量的论坛、问答社区、直播平台等，信息发布门槛低、传播快。在国内知名论坛、问答社区等以及地方论坛，关于常德旅游信息发布的数量稀少、随意性大、数量增长不稳定，比如旅游社区马蜂窝网站上，截至2018年9月，关于常德的问答仅102条，作为对比，老牌旅游城市桂林的问答则有11168条。近年来层出不穷的“网红”城市、景区，许多发端于各类社交平台，说明这些渠道在旅游信息推广上具有独到的价值。作为地方景区，应当全力适应和融入各类社交平台，多展示景区美景、美食、悠久历史等各类信息，加强与网友间的互动，并稳定更新景区信息。

3 结语

通过做好互联网旅游信息推广，可以吸引游客、帮助游客和巩固客源，是发展本地旅游、宣传旅游资源的重要手段。作为非热门旅游地和非热点景区，常德市各景区更应当加强与主流旅行网站合作，建设好适合景区的“两微一端一站”，并积极适应和融入各类社交平台网站，提升旅游宣傳、推广效果。