班级管理中的沟通艺术

杨婷

沟通是一门艺术。一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。 教育中如果缺乏沟通， 则学生的“心事”教师永远猜不明白， 而教师的“柔情”学生也永远不懂。通过沟通，让教师走进学生的心靈世界，也让学生真正理解教师。

人与人的沟通，有太多的主观因素，往往习惯于按照自己的理解来看待他人的言行。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在教育体系中的沟通，班主任一般占据主导地位，所以，班主任看待问题的角度、高度、准度往往左右着沟通的走向。万事均有其内在的规律，如果违背规律则事倍功半，如果遵循规律则事半功倍。与学生的沟通肯定也有其可循的规律，如果违背了沟通的规律，那么自然就会产生截然不同的效果。很多班主任和学生谈话显得比较随意，当自己情绪上来的时候，想要和学生谈论某件事情的时候，往往随性而为，结果造成沟通不畅。

一次完整的沟通大体上要经过四个步骤：接纳、调焦、方法与选择、行动与承诺。最后，还可以根据沟通的具体效果送上班主任对学生的欣赏、信任、支持。

一、接纳孩子的情绪

接纳，并非是指接纳学生的做法行为，而是指接受学生的情绪，不是认同学生的做法是对的，而是肯定学生当前的情绪状态。心理学研究表明：当一个人的情绪被接纳之后，他才会感觉他这个人得到了你的接纳，才会感觉到你的理解，然后才愿意继续交流下去。那么，如何能做到真正的接纳呢？英国有句谚语道：想知道别人的鞋子合不合脚，那就穿上别人的鞋子走一英里。这也就是我们说的换位思考。苏霍姆林斯基说：要时刻不忘自己也曾经是孩子。当我们回忆自己的童年时，把自己的感情完全融入进去，才能在自己与学生之间建立起心与心的交流。

所谓接纳孩子的情绪，是指无论孩子烦躁、生气、绝望、委屈、孤独，还是兴奋、快乐、激动，教师都能够对孩子的情绪给予关注、尊重和理解，而不是立刻反对他的情绪。

比如：某老师班上有个孩子上课玩魔方被任课老师没收之后，交给了班主任漆老师。放学之后，漆老师就把这个孩子叫到了办公室。孩子一进办公室就情绪非常激动：老师，我现在要去吃饭，我现在不吃饭就赶不上晚自习了！漆老师说：行。你能想到要准时上晚自习，说明你还是以学习为主的。先去吃饭，吃完饭我们再来处理。晚自习之前，孩子来了，并把家里所有的魔方带来给漆老师。孩子说：老师，我错了，我不应该和你发脾气，上课我也不应该玩魔方，我把家里的魔方都交给你，以表示我改正的决心。

漆老师对此事件处理的态度就是首先接纳了孩子的情绪，孩子的情绪被接纳之后，问题可能就没有了。换句话说，孩子的情绪被接纳之后，心态会变得平和，于是就有了自己解决问题的能力了。人最喜欢的是自己，之后就是喜欢像自己的人。人的情绪被接纳之后，就会有一种被理解的感觉，因为人都喜欢像自己的人。因此，孩子往往会对能够接纳他情绪的家长或老师产生好感和信任，愿意和他们沟通，也愿意与他们配合、听他们的话。所以说：接纳孩子的情绪是解决问题的基础。

二、调整沟通的焦点

高中阶段的孩子，往往已经形成了自己的世界观。在我初做班主任的时候，有一个思维非常敏捷的孩子，我在与他谈话的过程中就常常会被孩子的思路牵着走，甚至有时候还觉得孩子说的很有道理，导致问题和矛盾没有办法解决。

沟通的本质就是解决问题，所以沟通是带有一定的目的性的，它必然是为了解决某个问题而进行。在师生沟通过程中，学生的思路很可能不会和班主任保持一致，他会有他的想法，如果不能随时调整沟通的焦点，很可能会被学生的思维牵着走，从而失去教育的主导权。所以，问题没有解决就意味着沟通只剩下沟了，根本没有通，于是也就不存在沟通了。

后来徐老师看我实在搞不定，就叫我把这个学生带过来，徐老师亲自和他沟通，让我在旁边观摩。这个孩子一到办公室，看到徐老师，连连摆手说：“徐老师，我不会听你的，因为你最擅长给人洗脑。”徐老师微微一笑说：“我知道你是一个非常理智的人。”学生得意地说：“我是很理智的。”徐老师继续说：“像你这样理智的人，一定不会拒绝一个老师对你的真心帮助，对吗？”学生受到徐老师的肯定，当场表示不会拒绝——这个时候学生也是无法拒绝的，因为他承认了自己很理智，如果拒绝就是不理智的行为。然后徐老师继续说：“你可以时刻打开理智的大门，如果你感觉我是在忽悠你，给你洗脑，你随时可以离开，如果你觉得我是在真心帮助你，我们就继续交流下去，好吗？”于是，沟通过程非常顺利，半小时后，这个孩子当着徐老师的面向我道歉。在这次沟通的过程中，一开始孩子是拒绝的，全身都是防护盾，这种情况一般是很难沟通的。但是徐老师根据学生的语言，洞察其优点，从表扬开始瓦解他的防护盾，然后根据优点调整思路，回到沟通上来。

沟通过程中不能紧扣焦点的话，往往就会让沟通偏离方向，吃力不讨好。

有2个秀才去赶考，遇到一条河。两个人分头去向村里人询问解决方法。一个秀才问：你们这里有船么？村里人回答说没有，不过不远处有树林，可以砍伐树木造船。这个秀才就跑到树林里去砍树，半年后终于造成一艘船。而另一个秀才问：我要进京赶考，怎样才能过河呢？村里的人告诉他：沿着河堤往右走大约四里路就有一座桥，可以过河。

这个故事告诉我们：在沟通中要时刻把握住焦点，否则的话，沟通就跑偏了，达不到想要的效果。

三、方法与选择

我有很多时候都有这样的感受，明明当时沟通的时候效果很好，但是过后学生并没有太大的转变。后来我找到了原因：我们仅仅是在道理上达成了共识，但并没有把道理落实到行动上，落实到方法上。所以在后来的沟通中，当学生和我在认识上取得一致的时候，我就会去追问学生：你实现你的目标的方式有哪些呢？对于这些方法，必须要通过发问来让学生回答，而不是由我们班主任告诉学生应该去怎么做，否则的话，如果过了一段时间没有效果，孩子会把没有效果的责任推到班主任身上，认为老师的方法是无用的。

班主任可以通过提出问题来打开学生的思路，让学生自己去寻找方法，例如：

考试前，有个孩子的家长打电话给我，很着急的和我说：“老师，我家小孩天天回家就是玩手机。他不敢把手机带到学校去，怕被你没收，一回家就玩，玩几个小时，能不吃饭、不睡觉的玩。马上就要学业水平测试了，我都不知道怎么办？说说他吧，我不识字，他就说我不懂。还请老师帮帮我。”收到家长的求助，周一办公室没人的时候，我就把孩子请到办公室。先从他的学业水平测试的4门功课月考成绩入手，慢慢的将话题引导到他晚上回家做作业的情况，最后他承认了自己晚上花太多的时间用手机看小说。我就说：“那你的爱好比那些一回家就打LOL之类的同学高雅多了。看书是一件对自己终身有益的事情，可是我们还是要紧盯目前我們的主要矛盾，3月份的小四门怎么过关？你认为该怎么办？”孩子想了半天说：“那我回家少玩一会手机。”我点点头说：“很好，可是有的时候人想的和做的很难统一。像老师，也很喜欢看书。有时候被一本书吸引了能不吃不喝不睡，一定要看完为止。你有什么方法做到少玩手机呢？”孩子说：“那我把手机给我妈。” 我又继续问：“你妈妈能管住你么？要是能有一种方法能让你在学习的时候彻底和手机分开就好了。”孩子想了很久说：“我在学校不玩手机，要不我来学校上晚自习吧，这样我在学校就认真把作业做好，回家的时间还可以自由的支配一下手机。”我微笑着说：“这个主意我还真没想到，确实是一个好办法。那接下来我们再一起想一想怎么来把在学校的时间利用好，将4门功课成绩提高。看看你的成绩，你历史还算不错。”孩子笑了：“我的历史还不错就是因为汤老师经常叫我去默写。那接下来我就多背背书吧。”

这样，在老师的追问下，学生就会不断探索，找到更多可行的方法。NLP理论认为，凡事至少有三个以上的解决方法，所以，不要因为学生已给出了一个方法，就停止追问。

当学生找到一些方法后，如果老师还有别的办法，可以通过提示的方式，让学生认可，将它变成他的方法。

当找到多种方法后，老师应帮助学生总结一下，让学生确定这些方法中最可行的是哪种、准备怎么执行。

四、行动与承诺

再好的方法，如果没有行动，那肯定是没有任何效果的。目标明确了，方法选好了，接下来就是动起来做起来。此时，不要简单的相信孩子的承诺，而是要学生对自己的承诺负责任。可以时不时的问问学生：如果你做到了，你准备怎么奖励自己？如果做不到，打算如何给自己一点惩罚？

让学生给出奖惩措施，老师就会站在更加主动的地位。

如果学生制定出奖惩措施，一定要执行。奖励没有问题，惩罚要小心。惩罚的时候不能伤害学生的自尊心，最后最好是以表扬结束。例如：一次一个男生违背了他的承诺，我先表扬他是一个言出必行的男子汉，学生也懂我是什么意思，在班会课上当着全班同学的面当场按照自己的承诺惩罚自己。然后，我没有着急让学生立刻回座位，而是搂着他的肩膀，告诉全班同学：像这样说到做到、重信用守承诺的人，将来一定有大的成就。当时这个学生就非常兴奋，惩罚带来的不畅快一扫而空。

前面四个程序完成之后，在学生离开的时候，老师还可以和学生握手以示鼓励，并告诉学生：“老师相信你，你也要相信自己，一定能做到。”

这样简短的鼓励，往往会给学生很大的帮助。

最后，我想说教育是一个神圣的职业，想要搞好教育不仅要遵循规律，还要具备一定的教育情怀。爱来爱往，富有教育情怀的班主任往往具有博爱的胸怀，能够包容学生成长中的错误，带着爱心与学生沟通，产生共鸣，与时俱进。

（本文系南京市“十二五”规划教育课题“小班异化与机制重构——小班化教改实践的反思性研究”（L2015/078）的阶段性成果之一）

（南京市文枢高级中学）