基于知识管理背景下医院图书馆管理创新的思考

张琳 宁柠

摘要：进入21新世纪以来，全世界的经济发展都是基于知识的发展，且经济的发展对信息、知识的传播、产生与应用存在着较大的依赖。医院图书馆系指对医学相关文献资料进行整理、收藏及加工的重要场所，创新医院图书馆的管理方法能够有效提高医院服务质量，提升医务工作者服务水平。本研究重点阐述了在知识管理背景下实施医院图书馆创新管理等措施与方法，包括工作理念、服务质量提升、技术创新以及人员培训4个方面，以期为临床管理提供有益参考。

关键词：知识管理;医院图书馆;管理创新

中图分类号：G252                                    文献标识码：B                                 DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.08.009

文章编号：1006-1959（2019）08-0029-03

Abstract：Since the beginning of the 21st century， the economic development of the world has been based on the development of knowledge， and the development of the economy has a greater dependence on the dissemination， generation and application of information and knowledge. Hospital library refers to an important place for the collation， collection and processing of medical related literature. The management method of the innovative hospital library can effectively improve the quality of hospital services and improve the service level of medical workers. This study focuses on the implementation of hospital library innovation management and other measures and methods in the context of knowledge management， including work concepts， service quality improvement， technology innovation and personnel training， in order to provide a useful reference for clinical management.

Key words：Knowledge management;Hospital library;Management innovation

目前，知識经济是全球经济发展中具有重要影响力的可持续发展式经济类型，其对各个经济领域的活动均存在不同程度的影响，这也提高了在当今知识经济时代下图书馆所应当发挥作用的要求。医学是一个具有较强专业度的科学领域，其在知识浪潮中的快速发展，同时也催生了全新的医学诊治方法与科研成果。随着人民群众对医疗质量需求的不断提高，医务工作人员在临床医学活动中所需要投入的时间与精力也在明显增多，导致医学工作者很难在医学文献的搜索上投入充足的精力与时间，同时也促使医学工作人员对医院文献管理的精确性、时效性提出了更高的要求。作为医院医学类文献存储、收集以及加工的重要场地，图书馆管理应承担其更新图书服务理念、改进图书服务质量等职责，以尽可能全面有效地适应知识经济时代需求，满足知识管理大背景下更多医务工作人员对创新医院图书馆管理的需求[1]。

1知识管理以及图书馆服务创新相关理论概述

1.1知识管理以及图书馆服务创新的含义  知识管理，不仅包括对知识、知识资产或知识资源的组织、获取、创新及共享等，还包括以知识的视角对组织的业务流程进行审视，并将知识获取、知识共享、知识组织以及知识创新等知识管理活动融入到流程中，以有效提升组织的竞争优势[2]。图书馆服务创新系指以新的思维视角审视图书馆服务，并从服务内容、服务传递、服务模式及服务理念等方面变革传统的编目、采访、咨询与流通等工作，以全面提高图书馆的工作效率，提高读者对图书馆的满意度[3]。

1.2知识服务能力与图书馆服务能力理论  知识能力是组织所拥有的资源、知识、能力与对组织内外资源、知识、能力进行重构、协调与更新的能力，可有效反映一个组织从外界环境汲取能量，以及与外界环境保持协调发展的能力。知识服务能力包括流程能力与基础能力两方面，其中流程能力含知识获取能力、知识保护能力、知识评估能力、知识传播能力、知识组织能力、知识转换能力等;基础能力含文化、结构以及技术环境三个方面。从知识构建的角度来看，图书馆的服务能力应当包括发现与获取知识的能力，组织与整合知识的能力以及传播知识的能力等。图书馆服务能力的提高同时也是图书馆充分履行社会责任、实现服务目标的重要体现。图书馆服务能力可分为四个层次：其中价值观、核心理念以及伦理品质等属于元能力层;文献的信息收集、加工、传递与存储能力属于表现层;图书馆的社会声誉、群体形象等属于资源及特质层;读者对服务效率与服务公平性等的认知为反馈层。

1.3知识管理背景下进行医院图书馆管理的现状  在知识管理的大背景下，不断改进、完善医院图书馆功能、资源、服务水平以及管理质量，以尽可能地满足医务工作人员越来越高的学习需求。当下，医院图书馆的及时性以及交互性在不断增强，且呈现出随时获取、无处不在的特点，同时在信息技术以及网络的支持下，医务工作人员的不同学习需求均能得到一定的满足，这不仅打破了地域与时间的限制，还变革了传统的服务模式，极大地丰富了读者的使用体验。然而，尽管医院图书馆的管理水平已经得到了有效提高，但临床上仍存在诸多问题，如重视程度不高、管理理念落后、人才建设力度偏小等，在很大程度上阻碍了医院图书馆创新建设、管理进步，无法有效发挥医院图书馆的功能[4]。另外，在管理体制上，有效结合通信技术与网络技术，大力提高计算机设备的有效使用率，让管理体制充分适应医院图书馆的发展需求，对医院图书管管理创新的发展具有积极促进作用。同时，有必要提升管理人员的服务主动性，避免因其自身专业素质不佳而降低管理创新的有效性，影响图书管理服务质量。

2在知识管理背景下创新医院图书馆管理的方法

2.1树立“以人为本”的工作理念  医院医务工作人员所需的不仅仅是掌握基础的医务工作专业知识，还需掌握更多伦理学、心理学等方面知识。自进入信息时代以来，临床上的医学文献信息越来越丰富，这也增加了医务工作者在短时间内获取临床医务实践的文献信息，促使医务工作者在获取知识的过程中对自身专业知识的依赖明显增加。医院图书馆创新管理服务，在尽可能努力满足医务工作者对查阅知识文献等基本需求的同时，还应当注意提升图书馆管理人员的价值，真正凸显医院图书馆管理人员的主体角色，最大程度上满足图书馆管理人员对职业发展以及薪酬福利等的合理需求，激发其工作积极性，发挥出更大的工作潜力，以满足知识管理背景下的对创新医院图书馆管理人员的素质要求[5]。此外，临床上还应当紧密结合管理人员的工作能力及特点，结合图书馆运营情况，高效、合理地设置和分配管理人员的工作岗位，确保图书馆工作人员的专业素养和知识能力与其工作岗位能力要求相符，以实现人力资源利用最大化，有效提高创新医院图书馆管理活动的质量。

2.2大力开展技术创新  知识管理背景下，医院图书馆有效开展各项图书馆管理工作，均需应用先进的医学文献信息处理、加工技术，这同时也是知识传播、挖掘、共享的保障。現阶段，自进入知识经济时代以来，医院图书馆读者可基于对网络信息技术的应用更为便捷、高效地查找医学文献信息，这也是医院图书馆最为关键的文献获取渠道。图书馆应当有效转变既往的文献服务模式，跨时空地为图书馆读者提供高效的医学文献获取渠道，有效提高医学数据文献的传播效率，提升医院文献信息的加工、处理能力，全面构建便捷、高效的医学文献资源乐享、共享模式[6]。故而，医院图书馆在临床实际管理过程中积极利用信息技术资源，不管改善医院图书馆读者获取医学文献的方法，对提升图书馆工作质量，推动医学科研、知识的发展具有重要意义。毋庸置疑，知识管理背景下，创新已然成为发展医院图书馆的核心竞争力，这同时也对医院图书馆经各个渠道开展知识创新活动，大力推动知识创新提出了更高的要求。

2.3积极创新医院图书馆管理服务  医院属于知识密集型工作组织，其对技术以及人才的专业能力要求均较高，加之医学知识的更新速度较快，临床上对于医院图书馆管理服务质量的要求也较高。过去医院图书馆的管理模式相对简单，其所提供的管理服务更多侧重于提供馆藏的文献资源。但网络信息时代的到来，促使读者获取知识的渠道也发生了根本性的变化，明显降低了读者对传统、纸质图书馆文献的依赖。而医院图书馆要获得更可持续地、更优质的发展，应当不断更新工作理念以更好地满足知识管理背景下时代对医院图书馆的要求。医院图书馆管理人员应当善于利用自身所长，有效搭建包含图书馆读者信息等的大数据库，不断获取、整理医学文献领域中的一切可用信息，并进行加工，以更好地满足知识创新、知识快速转换的需求。另外，临床上在医院图书馆的管理过程中，还应当采取全面满足知识经济时代下创新管理的策略，以期更为有效地提炼、整合信息资源，进而为图书馆读者提供更高质量的文献资源服务、更为个性化的知识资源获取渠道[7]。

2.4建设更为高质量的管理人才队伍  管理人员是具体落实图书馆管理活动的重要主体，是有效连接医护工作者与医学文献资源的桥梁，故需充分提升管理人才的工作素质。医院在组建医院图书馆管理团队的过程中，应当从知识、专业以及技能等角度入手，最大程度上实现对人力资源的有效、合理配置。医院图书馆应当定期开展管理人才的知识、业务培训学习活动，帮助其树立其终身学习的工作理念，积极、主动地参与到知识继续教育过程中[8]。而管理人员应当主动承担其自身的责任，主动学习，使自己具备更为全面、丰富的管理知识与医学知识，以在真正意义上站到医学发展、进步的前沿，进而为医护工作人员提供更为高质量、优质的服务。

3总结

总之，在知识管理背景下，创新医院图书馆管理方法，遵循以人为本的工作理念，开展技术创新，改进医院管理服务模式，加强人才队伍建设可有效提高医院图书馆服务质量，进而更为全面地满足医务工作人员的需求。

参考文献：

[1]赵京红，段青，徐荣，等.医院图书馆精细化管理实践：以中国中医科学院广安门医院图书馆为例[J].中国医院，2015，19（7）：79-80.

[2]聂丽丽，陈妍妍，叶庆，等.医院知识管理流程及初步应用[J].中国医院，2018，22（10）：68-70.

[3]崔春玲.医院图书馆的服务创新[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（3）：54-56.

[4]方丽，杨华.2010-2015年医院图书馆发展现状分析[J].预防医学情报杂志，2017，33（1）：89-93.

[5]高咏，尚武.大数据时代医院图书馆的角色转换与读者需求[J].医学信息学杂志，2016，37（4）：83-85.

[6]余春华，黄英，尚武.医院图书馆内涵建设探讨[J].医学信息学杂志，2016，37（2）：80-82.

[7]王宽垒，彭伟.张家口市医院图书馆现状调查及发展对策研究[J].中国煤炭工业医学杂志，2017，20（4）：489-492.

[8]高莉，张倩，潘志琳.医院图书馆知识服务模式与实践[J].中华医学图书情报杂志，2017，26（11）：73-75.

收稿日期：2019-1-25;修回日期：2019-2-1

编辑/张建婷作者简介：张琳（1969.4-），女，山东济南人，本科，馆员，主要从事图书管理工作