应用微信平台开展健康教育的研究

胡 净，须凡帆



应用微信平台开展健康教育的研究

胡 净，须凡帆

江苏省无锡市疾病预防控制中心，无锡，214023。

对无锡市疾病预防控制中心的微信公共账号“无锡疾控”运营情况进行分析，探讨新媒体传播模式在健康教育工作中的运用。通过微信操作后台获取数据，利用Excel开展描述性分析。从2018年1—12月，“无锡疾控”微信公共账号拥有关注用户134,885人，用户分布在全国35个省份。全年共推送图文信息365次422篇，其中原创126篇。阅读和分享转发人数最多的文章的分享人次为3,480，阅读人次为23,705。基于微信平台开展的健康教育工作具有较好的互动性、精准性，在健康科普信息的传播中取得了良好的成效和反馈。

微信；健康信息；传播

随着网络技术的不断发展，微信作为一种新兴的传媒，以其传播的广泛性、沟通的互动性、低成本、效率高、信息数据庞大和保留时间长等优点吸引了大众的眼球[1]。人与人之间的沟通平台从电话、短信逐渐向即时通讯软件转移[2]。在高质量生活时代，人群健康需求的不断提升，通过微信官方账号发布疾病的防治知识，开展健康教育，能提高受众健康素养、提高对疾病正确的应对方式。本文结合2018年度“无锡疾控”官方微信平台运行情况，对基于新媒体平台开展的健康教育工作进行评估和分析。

1 对象和方法

1.1 对象

分析“无锡疾控”官方微信号2018年度的运营数据。数据获取时间为2018年1月1日—12月31日。

1.2 方法

通过微信操作后台获取数据，利用Excel开展描述性分析。

2 结果

2.1 用户情况

公众号拥有关注用户134,885人，其中男性占37.57%，女性61.20%，未标明性别1.23%。用户分布在全国35个省份，以省内为主，占65.92%；省内以无锡为主，占全省用户的76.83%。

2.2 用户增长情况

用户数从年初时的46,405人增长到134,885人。其中，1、5、10月出现三个峰值，分别为78,007、106,385和152,644人。见图1。

2.3 图文推送情况

“无锡疾控”2018年全年共推送图文信息365次422篇，其中原创126篇。每日推送1~3篇图文信息。持续推送更新天数365天。

图1 2018年度“无锡疾控”微信公众号用户增长情况

2.3.1 阅读量

“无锡疾控”图文阅读人数共738,925人、1,263,590人次；分享转发40,451人、53,714人次；点赞37,824次；收藏2,894人次。

2.3.2 图文阅读频次

2018年发布的图文信息中，单篇阅读量及分享转发量最高的文章为《重要通知！水痘、肺炎疫苗可以免费接种！》，分享3,480人次，阅读23,705人次，点赞198个。阅读量居前2位的为水痘、肺炎疫苗免费接种指南科普信息。此外，慢病防治（癌情发布）、手足口病、猪肉疫情、宫颈癌疫苗和投票评选等与民生密切相关的信息科普稿阅读量和分享转发量均占据高位。见表1、表2。

表1 2018年度“无锡疾控”微信号阅读次数前10位图文

3 讨论

3.1 运用微信开展健康教育工作的意义

2018年微信数据报告显示，每月有超过10亿的活跃用户。活跃用户中55岁以上用户有6,300万，每天有450亿次信息发出。作为私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者，微信凭借庞大的用户数量，成为国内最具影响力的沟通平台之一。公众分享自己感兴趣的信息到朋友圈，是大众经由数字科技强化、与全球知识体系相连之后，一种主动提供与分享自身的事实和新闻的途径。它提供了迄今为止能最精确直达受众个体的传播渠道，可灵活地进行差异化传播[3]。朋友圈熟人阅读的真实性和频繁性，能够精准定位相似关注点及阅读喜好的人群，有效提高了健康知识的传播效率[4]。通过微信用户活跃的朋友圈分享，使受众群体的健康行为、信念、知识发生改变，是对社会群体开展健康干预的有效手段。

表2 2018年度“无锡疾控”微信号分享次数前10位图文

3.2 结合微信公众平台特点，提升健康教育覆盖范围

“无锡疾控”官方微信号于2015年7月上线，至今实现了粉丝数量、公众号影响力的稳步提升。2018年1月18日微信平台率先推出“十佳结防人，等你来选择”的评选活动，该活动为期四天，新增用户49,706人，微信平台第一次出现用户增长高峰。随后5月10—14日，微信平台举办了“有奖投票｜请为你心目中的‘血寄防宣传小达人’打CALL！”微信投票评选活动，新增用户57,541人，实现了第二次的用户增长高峰。同年8月底，在微信创作团队的共同努力下，“健康科普系列”微信竞答活动正式上线，微信版式新颖、版面精美，活动内容涵盖骨质疏松、糖尿病、心理健康、吸烟危害等7个系列，活动期间横跨3个月，至10月结束。在微信推出第一天，新增用户呈爆发式增长，达10,823人，本期活动完成了微信平台的第三次用户增长高峰，整个活动新增用户110,361。用户数据的增长说明微信通过微信投票、有奖问卷调查和抽奖等活动，增加了受众的关注度，吸纳了更多新用户[5]。活动越新颖、乐趣越多，持续时间越长，“吸粉”力度越大。当突发公共卫生事件时能迅速扩大宣传覆盖面。此外，微信版面的美工水平、版面设计、图文编排也同样有效地吸引用户的关注，促使更多的人爱关注、爱传递，保持长久有效的粉丝量。

3.3 善用微信平台功能，提升卫生服务可及性

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，同时也沿用了微信的灵活方便、操作简单、低成本的特点，受到了广大手机用户的青睐，成为了人们日常传递消息的重要渠道[6]。除了日常微信订阅号图文信息的推送，服务号健康知识的咨询成为常态化工作。依托微信客服进行精准、及时的解读和回复，促进医患沟通[7]，以及根据健教工作要求开展的一些大型互动，体现出微信公众号为疾控业务工作服务的灵活性和可及性。此外，对图文信息的阅读数据进行分析，能了解受众关注的焦点。基于此推出的科普信息，顺应了大众的需求，极大提高了现阶段健康教育的工作效率，更能进一步减少传统媒介纸张损耗、运输等带来的附加费用，提高经济效益。

3.4 完善微信公众平台，服务健康教育工作

由于疾控机构官方微信号缺乏医疗机构服务号提供的挂号、检验单查询等刚性需求，关注用户数量的维护是工作中的重点和难点。阶段性互动评选、投票抽奖活动及频繁推送质量不高的图文信息，会导致大批量的用户取消关注，持久性差。因此，微信公众号定位要清晰，不断地完善平台功能，增加用户体验，添加即时效果反馈和互动栏目[8]，图文信息的质量必须狠抓，推送频率更值得商榷。在下一阶段的微信工作中要着力于以下几个方面：①不遗余力继续推广公众平台，通过各种渠道增强互动，提高转发和阅读量，扩大其影响力，增加用户量，真正发挥“新媒体”的作用；②狠抓信息质量，提高原创比率，针对本地用户居多的特点，推出新颖、有特色的科普知识；③提高投放效率。从每日的阅读数据看，周末阅读量普遍偏低，可能与公众周末外出、休息有关[9]，建议仅在工作日推送以提高稿件利用率，并选择固定的推送时段，培养用户阅读习惯[10]；④注重稿件及时性，从点击数量看，公众对时下高发的传染病或者是公共卫生事件极为关注，疾控中心作为权威公共卫生机构尽快发声，能够有效引导社会舆论，避免恐慌；⑤提高稿件质量，健康信息应内容简洁明了，语言通俗易懂，标题吸引人，获取更高的社会关注和依赖，提升公民健康素养；⑥创新公卫机构服务特色，开设疫苗接种查询、职业病体检查询、性病艾滋病报告自助查询，完善服务功能，保持用户群，保证用户数量稳定增长。

以新时代“自媒体”的代表——微信为平台的健康教育工作正在不断地探索和推广中前进。微信官方号推送的互动性、精准性，使其在健康科普信息的传播中取得了良好的成效和反馈，并将成为健康教育一个重要的工作阵地。

[1] 张艳, 沈调英, 王兆钢, 等. 应用微信平台开展健康教育的实践[J]. 浙江预防医学, 2016, 28(1):90-92.

[2] 姚文忠, 曾恕妹, 邹辰玲, 等. 应用微信开展健康知识传播的调查分析[J]. 健康教育与健康促进, 2016, 11(5):342-345.

[3] 蒋成峰. 手机新媒体与农民工健康信息传播的融合[J]. 中国健康教育, 2017, 33(1):93-95.

[4] 刘颖, 张焕. 基于社会网络理论的微信用户关系实证分析[J]. 情报资料工作, 2014(4): 56-61.

[5] 李旭东, 董成双. 浅谈微信公众号的推广及传播[J]. 新闻研究导刊, 2015, 6(17):247.

[6] 李美林, 何晓睿, 王会, 等. 微信公众号在护理健康教育中的应用[J]. 全科护理, 2017, 15(34):4335-4337

[7] Lyu K X, Zhao J, Wang B, et al. Smartphone application wechat for clinical follow-up of discharged patients with head and neck tumors: A randomized controlled trial[J]. Chin Med J (Engl), 2016, 129(23):2816-2823.

[8] 徐萍. 新媒体时代的传播转型策略研究[J]. 传媒观察. 2014(9):28-29.

[9] 蒋炜, 陶然, 崔娟, 等. 2013—2014年《慢性病防控与健康》微信公共账号运行分析[J]. 中国健康教育, 2015, 31(4):390-392.

[10] 宋琼芳. 自媒体时代对健康传播的启示[J]. 健康教育与健康促进, 2014, 9(6):474-476.

Research on the Application of WeChat Platform in Health Education

To analyze the operation of Wuxi Disease Control and Prevention Center’s Weixin public account and explore the application of new media communication mode in health education.Data were acquired through the background of WeChat operation, and descriptive analysis was carried out by Excel.From January to the end of December in 2018, there were 134 885 users in the public account of Wuxi Disease Control. The users were distributed in 35 provinces of China. In the whole year, 422 pictures and texts were pushed 365 times, of which 126 were original. The articles with the largest number of readers and forwarders were shared 3 480 times and 23 705 times.Health education based on WeChat platform has good interaction and accuracy, and has achieved good results and feedback in the dissemination of health science information.

WeChat; Health information; Communication

10.16117/j.cnki.31-1974/r.201902025

胡净（1985—），女，江苏无锡人，本科，助理研究员，主要从事健康教育工作，408364873@qq.com。

2019-02-22。