探讨绩效优化管理与岗位个体化在门诊护理中的价值

王莉

【摘 要】目的：评价探究探讨绩效优化管理与岗位个体化在门诊护理中的价值。方法：选择来我院门诊部中就诊的患者134例进行研究观察，按照就诊时间的不同将其分成观察组和对照组，每组各67例，对照组中的患者接受门诊常规护理管理，观察组中的患者接受绩效优化管理与岗位个体化的门诊护理，对比两组的工作质量评分、患者的满意度评分以及服务素质评分。结果：观察组患者对护理工作质量的评分、满意评分和服务素质的评分均显著高于对照组，组间差异对比有统计学意义，P<0.05。结论：在门诊护理中实施探讨绩效优化管理与岗位个体化管理模式的效果更突出，有助于优化临床护服务质量，进一步提升患者的满意评价。

【关键词】绩效优化管理;岗位个体化;门诊护理

Abstract Objective：To evaluate and explore the value of performance optimization management and post individualization in outpatient nursing. Methods：134 patients who came to our outpatient department for study and observation were divided into observation group and control group according to the different time of consultation. Each group had 67 patients. The patients in control group received routine outpatient nursing management. The patients in observation group received performance optimization management and post individualized outpatient nursing. The work quality scores and patients'satisfaction were compared between the two groups. Score and service quality score. Results：The scores of nursing quality， satisfaction and service quality of patients in the observation group were significantly higher than those in the control group， and the difference between the two groups was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion： The effect of exploring the mode of performance optimization management and post individualization management in outpatient nursing is more prominent， which is helpful to optimize the quality of clinical nursing service and further improve patients'satisfaction evaluation.

Key words：  performance optimization management; post individualization; outpatient nursing

【中圖分类号】 R272【文献标识码】 A【文章编号】 1672-3783（2019）05-03-285-02

医院环境特殊，工作复杂，每天接收的患者不计其数，特别是医院门诊部，该部门是医院服务的重要窗口，是医院的影响代表窗口，其特点是人流量多，病情复杂，若不实施良好的管理，会导致门诊环境混乱，进而出现各种工作差错，引发不良安全事故。加强管理可从医院门诊护理入手，积极引进人力资源管理中的绩效优化管理和岗位管理，可进一步提升门诊服务质量，为患者提供更优质的护理服务。下文将重点探讨在门诊护理中实施绩效优化管理和岗位个体化的影响及效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取的研究时间段为2018年3月～2019年3月，随机选择此期间来我院门诊科就诊的患者134例进行研究调查，按照实施的管理模式不同分成两组，分别为对照组67例，男性40例，女性27例，年龄是21～66岁，平均（43.88±5.36）岁;观察组67例，男性38例，女性29例，年龄是22～68岁，平均（45.75±5.78）岁。门诊患者的资料对比无显著性差异，P>0.05。本次门诊实施护理的服务人员共20人，年龄在20～48岁，门诊区域有导医服务台、门诊输液、门诊采血、门诊手术、门诊取药口等。

1.2 方法 对照组的患者来门诊就医时，指挥患者排队挂号，向其介绍就诊科室位置，对寻诊的患者提供帮助，保证患者良好就医治病。观察组则实施绩效优化管理与岗位个体化的门诊护理，详细的管理措施为（1）岗位划分。对从事门诊服务管理的人员进行评估，根据工作人员的特点、优势、按职责和工作能力分配岗位，保证每位护理人员能够在对应岗位上发挥最大的个人价值。将门诊岗位划分为四层，分别是N1～N4，每个岗位有各自的工作要求和内容，N1层主要在门诊大厅内负责引导患者就诊、咨询，维持门诊内的秩序[1]，加强巡视为患者提供及时帮助;N2层安排的护理人员主要的服务内容是运送物品设备及药品，参与门诊设备管理，辅助门诊医生就诊。N3层的护理人员要求工作经验丰富，服务态度热情，主要涉及的工作是门诊招待，分诊，引导患者到对应科室治疗等，提供的工作比较全面系统，在就诊过程中能够为患者提供可借鉴的疾病知识指导，进一步获取患者的信任度。N4层主要安排在具体的门诊部门中，如采血化检、输液、住院取药窗口等，此部门安排的人员必须具备专业技能，熟练相关的操作，具有一定的管理经验，能保证患者舒心、顺利的完成就诊[2]。（2）绩效优化管理。为提供会人员工作的积极性和热情，每期对工作者的工作进行质量考评，提供绩效奖励，考核中还需要借鉴患者的意见，奖励可分为职位晋升、加班补贴、社保福利、提高底薪、奖励年终奖金、公开表彰奖励、提供外出学习培训、增加轮休机会等，此项管理必须公开透明，相关监督、公平竞争，评价可参考日常的工作态度、服务的积极性、患者的满意度、工作时长及强度、岗位风险等进行评估，进一步提升门诊服务质量[3]。

1.3 观察指标

由入选的患者对本次护理人员的工作进行评价，评分内容包括服务态度、工作质量和满意评分，分值为100分，评分结果与工作情况呈正相关。

1.4 统计学方法

数据的计算和分析运用SPSS23.0统计软件处理，计量资料用均数±标准差（x±s）形式表示，行t检验，计数资料用百分比表示，组间对比行卡方检验，P<0.05对比结果具备统计学意义。

2 结果

2.1 护理管理结果对比

相比对照组，观察组患者对本次护理工作质量、满意评价以及服务态度的评分值明显更高，研究对比有统计学意义，P<0.05，详见表1。

3 讨论

门诊护理是医院服务工作中的重中之重，因为门诊是医院接待患者的首要窗口，其护理服务质量的优劣决定医院的整体形象和服务水平，对患者的生命安危也有一定的影响。门诊接收的患者数量多，病情缓急不同，展开的护理工作包括接诊、分诊、诊断、治疗[4]，要想保证患者能够在最佳时间内接受到良好的治疗，需要加强门诊护理工作，不断优化服务质量。

岗位个性化设置是针对护理人员的工作水平和能力，岗位设置的特点和需求进行划分，既能够发挥护理人员的专业技能，还能保证门诊工作质量稳步提升，在岗位设置中在配合绩效管理可带动工作者的积极性和主动性，使得医院门诊整体服务质量得到最优化[5]。结果显示，观察组患者对护理的工作质量、满意评价以及服务态度的评分显著较高于对照组。

综合上述，在门诊护理中实施绩效优化管理和岗位个性化设置可保证医院资源配置最优化，促进护理工作高效开展。

参考文献

[1] 蔣萍， 熊楚梅， 李进娥，等. 岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施[J]. 解放军护理杂志， 2014， 31（15）：53-55.

[2] 吕青. 岗位设置联合绩效管理在门诊护理管理中的应用[J]. 中华现代护理杂志， 2018， 24（25）：3059-3061.

[3] 孙桂珍. 岗位分级设置与绩效管理对骨科护理质量的影响[J]. 中华现代护理杂志， 2014， 20（16）：1990-1992.

[4] 侯桂红， 颜萍. 绩效考核在门诊护理管理中的应用及效果观察[J]. 山西医药杂志， 2017， 46（4）：474-476.

[5] 王爱平. 基于岗位评价的护士岗位管理和绩效奖金分配[J]. 中国护理管理， 2014， 14（9）：909-911.