探讨消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果

曾芳

【摘 要】目的：探讨消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果。方法：选取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供应中心人员进行研究，随机分为对照组和研究组，对照组实施常规管理方法，研究组应用危机管理，比较两组的满意率及不良事件发生率。结果：研究组的满意率明显高于对照组（p<0.05）;研究组的不良事件发生率明显低于对照组（p<0.05）。结论：消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果显著，满意度高，不良事件发生率低，值得进行临床推广和应用。

【关键词】优质护理服务;消毒供应中心;危机管理

【中图分类号】 R47【文献标识码】 A【文章编号】 1672-3783（2019）05-03-277-02

医院是挽救人们生命安全的重要机构，在常规管理过程中，消毒供应中心的护理管理具有十分重要的意义。它是医院各个科室医疗器械、设备、物品管理的重要区域，它的工作效率和服务质量与医院各个科室工作的正常开展有着非常直接的联系[1-2]，对此本文对消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果进行了探讨，现将结果展示如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月年-2019年1月18名消毒供应中心人员进行研究，随机分为对照组和研究组，每组各9例。对照组年龄18-36岁，平均年龄（27.32±0.74）岁;研究组年龄18-36岁，平均年龄（27.21±0.68）岁。研究方法及分组经由我院伦理委员会批准同意，两组基线资料检验结果无统计学意义（p>0.05），有可比性。

1.2 方法

对照组实施常规管理方法，研究组应用危机管理。具体内容包括：

（1）预防管理：消毒供应中心必须要对预防管理引起重视，对预防措施进行落实，以促进消毒供应室应急水平的提升，消毒供应中心安排所有护理工作人员对优质护理的具体内容进行深入学习，加深对优质护理的认知，并对优质护理服务的目标和背景进行把握，商讨出有效的方案，促进消毒供应中心工作人员服务意识的提升;

（2）构建有效的沟通渠道：定期开展交流会，讨论当前消毒供应中心存在哪些管理方面的问题，大家提出各自的意见;另外还要同各个科室进行沟通交流，对相关意见进行有效掌握，弥补自身存在的不足，以促进工作水平的提升[2-3];

（3）对工作流程进行优化：依据医院各种工作的开展情况，对工作流程进行优化，建立合理的值班制度，提高工作效率;另外相关设备的工作时间也需要进行科学、合理的安排，以满足医院对无菌物品的需要。

（4）建立医院的责任制：安排具体的人员负责相应的事务，保证各项工作的有序开展，另外开展消毒供应中心的各项工作时，对工作中出现的突发情况及突发事件进行处理时，还需要遵循“实事求是”原则，以此才能促进工作效率和服务质量的提升[1-3]。

1.3 观察指标

观察两组的满意率及不良事件发生率，并做好统计和记录，满意度分为满意、基本满意、不满意三个等级，满意率=（满意+基本满意）÷例数×100%。

1.4 统计学

研究数据均纳入SPSS21.0进行统计分析，计数资料采用卡方检验，检验标准p<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 比较两组的满意率 结果显示，研究组的满意率明显高于对照组（p<0.05），详细见表1。

2.2 比较两组的不良事件发生率

对照组不良事件发生4起，不良事件发生率44.44%，研究组不良事件发生1起，不良事件發生率11.11%，两组比较结果为（x2=27.689，p=0.000），结果显示，研究组的不良事件发生率明显低于对照组（p<0.05）。

3 讨论

消毒供应中心是医院的重要组成部分，同时消毒供应中心也是医院管理中的核心部分。它关系到医疗器械、设备、物品的消毒是否彻底，如果消毒供应中心的各项工作没有得到具体落实，管理不得当，造成医疗器械出现问题，那么将会威胁到患者的生命安全，加剧医院和患者之间的矛盾纠纷，不利于医院服务质量的提升[3-4]。因此必须要对消毒供应中心的管理工作加以重视，制定科学、合理、有效的管理措施，减少不良事件的发生，促进服务质量的提升。

危机管理指的是预防突发情况的机制和策略，以防止或者减小危机造成的损失。将危机管理应用到优质护理服务中，需要将全体护理人员组织起来，让他们参与到管理措施的制定中来，对管理措施进行学习，对危机管理的各项内容进行明确，以此做好消毒供应室的各项工作，促进工作效率和服务质量的有效提升[4-5]。研究显示，消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务中的满意度明显高于常规管理，不良事件发生率明显低于常规管理。

综上所述，消毒供应中心应用危机管理在优质护理服务的应用效果显著，满意度高，不良事件发生率低，值得进行临床推广和应用。

参考文献

[1] 张贺， 徐辉， 杨琦等. 优质护理服务在消毒供应中心的应用效果评价[J]. 中国医药科学， 2017， 7（12）：153-155.

[2] 李海云. 护理新理念在消毒供应中心管理中的应用探讨[J]. 世界最新医学信息文摘， 2016， 16（43）：00254-00254.

[3] 李中. 优质护理在消毒供应中心集中管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2017，26（18）：99-100.

[4] 周桂嫦， 吴业间， 严艳萍. 探讨全程优质护理服务在消毒供应中心手术器械管理中的应用[J]. 中国医药科学， 2017，32（19）：135-137.

[5] 边利霞， 辛云诊， 连金利. 消毒供应中心应用优质护理服务效果分析[J]. 中国继续医学教育， 2016，27（3）：258-259.