京东为什么无法走向伟大？

刘强东和京东的阵痛还没有结束。自美国性侵丑闻爆发以来，刘强东的人设散落一地，京东股价持续低迷。

人设是最不可靠的东西，但屡试不爽的刘强东却沉迷其中。创始人与企业的深度绑定有其好处，刘强东的举动给京东带来过流量和美誉度，包括他回馈宿迁人民、在农村扶贫、在社交网络上发表的愤怒言论、与章泽天的美好爱情等。既满足了个人成名的需要，又满足了企业宣传的需要，一举两得。

但他苦心经营的有情有义、寒门逆袭的良好形象，在美国性侵事件之后轰然倒塌，同时也把经营了十几年的京东帝国置于危险境地。

王思聪高调，招摇过市，但没有人会把他和万达直接关联。大家顶多把他当成首富家的纨绔子弟，因为他并不会影响到万达的决策。而刘强东显然不一样，他的个人声誉严重影响到京东的正常运转，很多人会把对他的喜恶传导到对京东的喜恶。这样的事情固然不会打垮京东和刘强东，但如果依然坚持把创始人与企业深度捆綁，类似的困境将不可避免地重现。

现在的危机已从股价传导到了京东的方方面面。京东的问题出在了创始人身上，除了私德，更是创始人的战略高度。很多人或许并不知晓，京东做支付早于微信、做自提柜早于顺丰、做白条早于花呗、做拼购早于拼多多……总是走在前面，结果落在后面。究其原因，一方面是京东没有定力，短时间内没有看到成效就放弃了；另一方面认为不是公司主航道，资源投入也不足。

这就是京东骨子里的问题，也是它的自营模式决定了的。京东面临着与小米类似的问题——利润太低，导致在新业务的投入上缩手缩脚。利润不高，花钱也就斤斤计较，无法给研发营造一个轻松愉悦的环境，更无法像华为那样，把10%的销售额投入到研发。而在对人才的吸引力上，无论是京东还是小米，在行业的吸引力都低于同行。

同样的道理，京东的本质是零售，而且主要销售的是竞争激烈、相对标准化的3C产品。京东坚持自营，自己的配送员，保证了效率和品质，也保证了京东的口碑，却没有保证京东的利润。所以京东物流一直是亏损严重的部门，京东赚的是辛苦钱，准确地说是快递员兄弟们的血汗钱。

现在的危机已从股价传导到了京东的方方面面。京东的问题出在了创始人身上，除了私德，更是创始人的战略高度。

京东服务的是高净值人群，他们需要多快好省，他们需要购物体验和优质服务，但这个群体在中国并不是最主流的人群。这也是为什么京东一直希望下沉，覆盖更广泛的用户。从结果来看，京东依然高冷，依然在原有的圈层做生意。

业务迟迟突破不了时，人才却在大量流失。没有哪家大型企业的高管像京东流动如此频繁。尽管这种调整在一定程度上是必要的，但也折射出京东在人才聘用上的困境——职业经理人在京东不受欢迎，而刘强东信任的人又往往难当大任。

2012年，京东遭遇了创业以来最大的危机，但两年后在美国上市，甚至一度要在股市上赶超百度；2018年的夏天，因为创始人的私德问题，加上业务上面临的激烈竞争，京东在加速坠落。得益于京东过去十几年在物流上建立的护城河，我们不用担心它会在某一天猝死，但应该也很难看到其走向伟大。

——周路平