抖音App用户满意度研究

王雨晨 邵琪琪 金小梅

摘  要  抖音作为大众接触新媒介满足求知欲和拓宽知识来源的新形式，自2016年9月正式上线以来，其粉丝热度呈现指数型上涨趋势。文章利用问卷调查法，以浙江省为例，通过因子分析与层次分析法研究抖音用户对抖音App的满意程度以及影响满意度的主要因素，从而有针对性的对抖音平台提出合理化建议，以促使抖音App与用户达到共赢局面。

关键词  抖音;满意度;因子分析法;层次分析法

中图分类号  G2      文献标识码  A      文章编号  2096-0360（2019）06-0049-03

在飞速发展的信息时代下，短视频应运而生。用户可以通过抖音App选择自己喜欢的歌曲，拍摄15秒的短视频，形成自己独特的视频并且发布[1]。与此同时，抖音App也具有社交功能，用户之间可以通过互相关注、作品点赞评论等进行互动。

据应用市场研究公司Sensor Tower数据显示，抖音是2018年第一季度全球苹果商店下载量最高的App，下载量高达4 580万次，成为全球下载量最高的iPhone应用。截至2018年6月，抖音国内的日活用户突破1.5亿，月活用户超过3亿，取得巨大成功[2]。

在飞速发展的信息时代下，网络文化产品日益丰富，抖音短视频异军突起。对此，我们以浙江省为例，通过具体调查分析来对数据进行挖掘，了解抖音用户对抖音短视频使用后的具体感知情况，从而有针对性地提出相应对策。

1  调查方法

本次主要采用问卷调查的形式，在浙江省三个具有代表性的城市进行问卷发放。共计发放问卷460份，实际回收问卷425份，有效问卷407份，有效问卷率88.48%。其中男性占总人数的49.63%，女性占50.37%。年龄为18～24岁的用户人数占总人数的58.48%;25～35岁的用户占19.90%;13～17岁的用户占11.06%;13岁以下的用户占3.69%;35岁以上的用户占6.88%。

1.1  问卷信度分析

信度分析是一种度量综合评价体系是否具有一定稳定性和可靠性的有效分析方法。Cronbrach信度系数法是常用的信度系数，如果系数达到0.8～0.9时说明量表信度非常好。现对问卷项目进行信度分析，观察表1，得到信度系数达到0.838，说明问卷信度非常高，可靠性好。

1.2  问卷效度分析

我们首先测量和验证了量表的内容效度，采用单项与总和相关分析法进行评价，通过抖音用户对抖音App的满意度量表，我们发现各个指标的标准差数值相差不大，从逻辑分析的角度证明量表具有较好的内容效度。结构效度是指测量结果体现出来的某种结构与测值之间的对应程度，结构效度分析如表2。

由表2可知，采用因子分析是合适的、科学的;所制量表的问卷具有较高的结构效度。

2  调查结果分析

2.1  量表满意度的因子分析

首先对量表12个题项做因子分析，采用主成分分析法和凯撒正态化最大方差法提取因子，旋转后的因子负载荷如表3。

在相对权重的排名中可见，用户对于抖音的“客户端推送视频令人感兴趣”的功能十分看重，这项因素对用户满意度的影响也是最大的。由因素的排名先后可看出，用户在使用抖音时更注重它的娱乐性，偏向了解“个人感兴趣”的事物，而对于内容的“真实性、正向性”不太看重。这也在一定程度上，映射出移动短视频的的传播特点“深玩浅看”。关于抖音的社交功能，用户更倾向于给人“点赞、评论”进行互动，而不是“分享、参与”来满足社交需求。

将表7中的算数平均数代入函数式，计算得总体平均值，值大于3，用户总体上对抖音还是比较满意的。

3  结论与建议

就构成满意度的因子权重分配比例表，结合上述各指标的满意度均值表，对模型结果有以下结论和建议。

3.1  结论

根据相对权重可以判断，受众在使用抖音过程中，比较在意推送的视频是否令人感兴趣、关注点赞和评论功能、短视频内容和音乐是否丰富有趣、短视频能否使用户进行消遣娱乐，以缓解生活压力、评论行为中的社交互动和视频内容是否具有正能量。

根据各指标的得分情况看，属于媒介因子的四项指标的算数平均值普遍较高，即抖音在媒介功能方面规划的较好。而社交功能方面有所欠缺，尤其在“评论区的互动性”和“对社会热点的实时关注”方面，算数平均值与其他相较相差甚远。平台在个人信息的隐私安全方面的建设也必不可少，目前该方面的满意度不高，仍需加强管制，确保用户的个人信息不被泄露。受抖音用户关注颇高的“消遣娱乐，缓解生活压力”功能的算术平均值却未达到理想，这严重影响抖音用户对抖音的总体满意度。

3.2  建议

抖音平台在未来的视频传播规划中，注意时代网民的兴趣所向，及时更新关注热点，使社交互动的形式多样化，保持抖音“音乐短视频”的定位，持续不断输出更多“魔性”的音乐，维持用户的兴趣。在满足人们在碎片化时间娱乐和休闲的需求之外，可以更多地推送保健类、生活技巧类、生活贴士类的内容，比如可以教授如何进行身体保健，让人们重视身体健康;可以发布孩子阅读名著，为英文电影配音的视频，感染更多误入歧途的青少年。以增加客户黏度。

同时，仍需不断改善网络平台文化环境，提高用户满意度，平台应加强对视频内容和其所传达的信息进行严格的监管;并且出台明文支持抖音用户对不良内容进行实施举报;建立健全的正向视频推广机制;通过“挑战”和“话题”功能，带动视频制作用户上传正能量视频，从根本上提高视频内容的正向性和真实性，从而使得抖音短视频能够得到长久稳定的发展。

参考文献

[1]马瑶.新媒体视域下“抖音热”现象探析[J].視听，2019（1）：125-126.

[2]抖音披露最新用户数据：国内日活超1.5亿，月活超3亿[EB/OL].[2018-06-12].http：//www.sohu.com/a/235355370_233813.