基于用户行为模型的工会移动服务APP界面设计研究

董晓玮　秦紫腾

摘要：在互联网迅速发展的今天，随着各类APP的广泛应用，其使用体验和利用效果也逐渐被人们所关注。本研究利用技术接受模型（TAM）扩展模型，通过影响APP的几个因素进行构建工会移动服务APP用户行为影响因素模型，通过问卷的调研方法进行数据收集，结合构建的模型进行数据分析。研究结果表明：界面呈现、功能定位、系统设计、服务设计和社会影响这几项因素影响APP的用户使用行为。以此为依据，本文就界面呈现和功能定位两部分针对工会移动服务APP进行界面设计。

关键词：互联网;技术接受模型（TAM）;工会移动服务APP;用户行为;界面设计

中国分类号：G202文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）11-0072-02

“互联网+”是社会技术进步发展的体现，互联网思维也是应运而生的新兴思维方式，互联网对传统行业影响很大，将互联网技术应用于传统行业，利用互联网形成的各种平台（PC端和移动端），更好地显示传统行业的优势，促使经济持续发展，提升服务质量。近年来，工会对门户网站的关注度持续上涨，而且会使用互联网平台进行阅览、学习、交流等，正因如此，很多地方工会也相继推出了各自的工会移动服务APP，本文以用户行为研究为基础，探讨影响工会移动服务APP用户体验的因素，针对浙江省APP进行设计应用。

1研究现状

随着“互联网+”的高速发展，随着用户对服务型APP使用的增多，APP更强调用户体验，即以用户为导向的设计，工会APP也不例外，希望使用户能够及时高效、随时随地的感受到服务效果，更好地满足用户需求。通过对近年来国内关于移动终端的用户使用行为的研究进行分析，发现大部分研究都集中在用户对政府网站移动端、政务微博移动端等的使用行为研究，对工会移动服务APP的用户使用行为研究还处于初级阶段，所以工会移动服务APP用户研究显得十分必要，以实现更好地发挥工会移动服务APP的作用。

2用户行为模型

美国学者Gardozo于1 956年提出顧客满意度概念[1]。Davis提出了TAM技术接受模型（TAM，Technology Acceptance Model）理论，可以用于新技术的接受度研究，对于技术的接受度是影响用户行为的重要因素之一，接受度越高，用户体验感就越好，用户的满意度就越高[2]。Ajzen （1985）提出的TPB理论，该理论认为用户的行为是由其意向和知觉控制决定的，并受外部用户行为的影响。本文基于满意度、TAM（技术接受模型）和TPB理论，提出了影响工会移动服务APP的用户行为的模型。

2.1用户行为模型构建

在用户体验的研究中，影响体验的主要因素包括有用性、易用性、愉悦性等因素，其中有用性和易用性这两个因素也是TAM的主要影响因素之一，此模型经常被用于互联网技术的接受度及用户使用行为的研究[3]，不难发现，易用性和有用性两大因素出现于影响用户体验的设计因素中和影响新技术接受度的TAM技术接受模型中，所以本文从用户体验和TAM两方面考虑，细分出与其相关的界面呈现、功能定位、系统设计和服务设计四个影响因素，针对工会移动服务APP这种服务型平台进行模型构建，由于工会移动服务APP的使用情景则较为特殊，工会信息发布量较大，需要用户有较高的参与度等特点，考虑影响用户行为的外部因素——社会影响，综合构建影响工会移动服务APP平台的用户行为理论模型构建。构建研究模型如图1所示。

2.2用户行为模型结果

本次研究针对模型中的影响因素制定问卷，通过发放问卷收集的数据，2019年4月至5月，采用线上问卷发放和纸质问卷发放两种问卷调研方式，在嘉兴、杭州、宁波等地共发放了250份问卷，经过筛选和排除，最终只有142份问卷有效。利用调研数据结合数据模型提出影响使用行为的假设，利用SPSS软件进行数据统计和分析，具体如下：

1）易用性和有用性是影响工会移动服务APP因素模型的两个关键因素，也是影响该平台用户体验的两大因素。其中易用性是指“个人认为很容易使用一个具体系统的程度”;而有用性是个人使用系统的外部动机[4]，用户使用工会移动服务APP时，是否能够接受到有效的信息，有效地辅助用户操作完成工作任务，有效实现目标的达成。在本模型的构建中，假设工会移动服务APP的使用上，提出“界面呈现、功能定位、系统设计和服务设计对易用性与有用性两个因素起到正向影响作用”与“易用性和有用性对工会移动服务APP平台的用户行为起到正向影响作用”，通过SPSS数据分析，两项数据证实假设成立。

2） TPB模型认为用户行为除了用户自身感知外，还受外部用户行为影响，如主观规范等因素[5]，所以在建立影响公众对工会移动服务APP使用意向的还需建立另外—个假设：“主观规范正向影响工会移动服务APP用户行为”，也都证实假设成立。

从以上的验证结果中，发现“界面呈现、功能定位、系统设计和服务设计对易用性与有用性均起到正向影响作用”，界面呈现、功能定位可以通过APP界面设计得以实现，系统设计中信息呈现的合理安排也与APP的界面设计息息相关[3]，本文就界面呈现、功能定位、信息呈现这几个方面作为切入点，进行工会移动服务APP的界面设计。

3基于用户行为模型的工会移动服务APP界面设计实践

3.1界面风格

本文将以“浙江工会”为例进行工会APP设计的尝试。界面设计风格选择以当下较为流行的扁平化风格，也适用于IOS和安卓两大操作系统，选择用最简洁的呈现方式和设计元素为主，通过简单且明确的几何元素和线条进行视觉元素的构成和控件呈现，简洁大方、条理清晰、功能布局明确，适应当前的流行趋势，在各种用户端均可以很好地兼容。

3.2界面色彩

界面色彩设计主要以红色与蓝色为主。红色和蓝色在色彩学上被称为互补色，红色的感情色彩是热情激烈，然而蓝色的感情色彩是清新冷静，暖色调和冷色调对比强烈且表现效果醒目、舒适。红色在公众印象中多是“党建”“领导”色彩的象征，以红色为主色之一，应用于工会移动服务APP中，传达工会精神;而蓝色是浙江的代表色，象征“中国蓝”[6]。结合“浙江工会”的含义，本次设计确定以红色和蓝色搭配为主色调设计工会服务APP。

3.3功能定位

“浙江工会”APP总共划分了4个模块（如图3）：“首页”“新闻”“工会”“我的”。首页模块是整个APP最先进入的部分，它可以使用户直观明确地看到最核心的功能，能够让用户第一时间知晓APP的用途及主要服务功能。其中包含“职工入会”“法律”“帮扶”等功能界面的进入点，用户可以通过界面上的设置的功能按键进入相应界面。首页也包含一些时事热点、工会新闻的推送，在明确功能的同时，了解近期的大事。新闻模块主要涵盖了浙江各个地区的新闻——杭州、宁波、嘉兴等城市相应的新闻界面。分区域划分新闻模块，让各地区的用户关注并及时得知本地新闻，更加贴心与人性化。工会模块主要是用户加入工会组织后在本工会的一些功能化界面，包括入会、转会、工会法律服务、工会帮扶等功能，方便用户进行工会服务的操作。“我的”模块，则是用户个人界面，包括一些账号管理、设置、收藏等基本功能。

4结语

本文通过对工会移动服务APP用户行为影响因素的研究，得出“界面呈现、功能定位、系统设计、服务设计和社会影响这几项因素影响APP的用户使用行为”的结论。就此结论，结合专业方向，从其中两个部分——界面呈现和功能定位对“浙江工会”APP的界面进行设计。通过对界面风格、色彩和功能模块设计，让用户能够更加直观明确APP的功能与服务对象，并且使用户更容易接受和使用APP，并以此获得满足感，增加APP使用的粘性，能够更好地使工会服务于用户。

本文系2019年浙江高校教代会、工会工作课题项目（项目编号：ZJJYGHYB2019022）研究成果。

參考文献

[1] Woosdie A G，Frey L L Daly R TLinking service quality customer satisfaction andbehavioral intention[J] Journal of Health Care Marketing，1989，9 （02）： 5-17

[2]鲁耀斌，徐红梅.技术接受模型的实证研究综述[J].研究与发展管理，2006 （03）：93-99.

[3]吴咏梅，高英齐，操慧子基于TAM的阳光体育服务平台使用意愿影响因素实证研究[J].当代体育科技，2019，9 （13）：247-248+250

[4]Davis F Bagozzi R， Warshaw P Extrinsicand intrinsic motivationto use computes in theworkplace[J]. Journal of Applied Social Psychology， 1992， 12（14）： 1111-1132

[5]郭俊华公众接受政府门户网站的影响因素研究[J].上海行政学院学，2011，12 （01）：48-56.

[6]李雪，龙权，温淑婧.高校微信公众平台学生满意度影响因素研究——基于结构方程模型的实证研究[J].北京邮电大学学报：社会科学版，2016 （04）

作者简介

董晓玮/1982年生/女/硕士/讲师/研究方向为交互设计（浙江嘉兴314033）