微信公众平台在医院图书馆的价值及实践

陈红柳

[摘 要] 伴随着科技的飞速发展，网络社交已成为人们生活中不可缺少的组成部分，这也拓展了图书馆服务的覆盖面积。笔者对国内医院的图书馆利用微信公众平台来为院内职工提供服务的实践发展进行了深入调查和研究，结合对于当前医院图书馆当中微信公众平台应用存在问题的分析，阐述微信公众平台应用于医院图书馆中的价值所在，以期通过微信公众平台的服务方式使医院图书馆在未来的发展服务方向及内容方面发挥出更为重要的作用。

[关键词] 微信公众平台 医院 图书馆

中图分类号：G258.5 文献标志码：A

一、微信公众平台的优势

微信公众平台作为延伸于微信领域的极具便利性的交流平台和工具，本身已经成长为一个优质的公共服务单位，医院图书馆作为一个对外提供服务和帮助的价值单位，应对其加以有效利用。

第一，阶段的用户规模极为庞大。这些年来我国的互联网信息产业已经获得了令人叹为观止的进展，智能手机也已经成为了拥有量巨大的手机类型。笔者查阅资料发现，截至2018年底，我国通过移动端上网的用户人数已跃过10亿人口的大关。另一方面，随着科技的发展智能手机的价格也日益下降，智能手机已经成为人们日常生活的必需品，其潜在用户量也十分可观。微信作为一个市场占有率极高的社交产品，其对于信息的处理能力以及对于公众平台的构建发展已经趋于完善，因此，微信已成为现阶段使用人数及下载人数最高的手机应用，这对于推广医院图书馆微信公众平台十分有利。

第二，微信能够快速有效地吸引移动互联网用户积极使用微信公众平台。移动端上网的用户比例常年来居高不下，还一直保持着稳步增长的趋势。据笔者调查发现，在2018年一整年来新增加的互联网用户当中，有超过70%的用户为移动端互联网使用用户，智能手机已经取代电脑成为了新时代人们接触网络的重要介质。移动端互联网有着如此庞大的用户数量是因为：一是移动端互联网较为方便快捷，相比于电脑上网来说，手机上网更加方便快捷，可以随时随地利用手机来发起互动；二则是人们对于移动互联网的社交需求增长迅速，社交是人们日常生活当中的必需活动，这对于社交应用的开发是一个利好消息，使得微信在短时间内取得了极大的用户基数，传统的电话短信功能已经不能很好满足人们的社交需求，移动互联网下的社交应用正不断向平台化的模式靠拢。微信不但能够很好涵盖传统的社交方式，并且其在支付、视频等领域的拓展功能，使得对于用户的吸引力不断增加。

第三，院图书馆可以通过微信公众平台及时向院内职工甚至是患者发送信息，这极大改变了传统的交流模式。因为微信公众平台有着强大的信息推送与交互功能，提升了图书馆日常的信息推广广度与深度。目前，微信公众平台已被广泛用在图书馆当中，充分利用好微信公众平台的用户资源及其强大的功能，可以为使用者提供方便快捷的服务和良好的体验[1]。

二、医院图书馆微信公众平台的实践

（一）前期准备

医院图书馆微信公众平台的建立应充分发挥微信公众平台的特点，首先要借鉴和参考其他同类型微信公众平台的模板，并反复研究其优点，之后结合本医院的特点及现状，探索出新的适合自身的微信公众平台。其中需要强调的是，现阶段微信公众平台的推广是尤为重要的，一定要积极运用推广手段，可以让院内职工以朋友圈推荐的形式，向周围人群推广。在宣传方面，前期的力度一定要足够，覆盖所有能够接触到图书馆的微信用户，不断提高关注率。可以使用多种途径向全院职工宣传推广微信公众平台，并且通过宣讲的形式让大家认识到该平台的积极作用，让职工们产生兴趣和依赖，而这建立在微信公众平台自身内容的丰富程度之上。可以通过医院自己的微信群来宣传和推广，编辑消息让群内成员能够积极响应。也可以举办活动来吸引关注，如举办抽奖活动，前提是需要关注微信公众平台等[2]。

（二）明确微信公众平台的定位

医院的图书馆微信公众平台属于内部服务平台，目的是向院内职工、规培学员和实习学生以及患者提供信息服务。只有了解了定位方向，才能更好发展微信公众平台，更加快捷和方便地为院内人士提供其所需要的信息服务[3]。

（三）发布和添加方式

微信公众号的申请可以使用负责人的邮箱来登录微信公众平台网站，在网站当中按照注册要求以及提示的方法来填写医院的资料信息完成申请，将医院的标志设置为公众号头像即可。登录申请的微信公众平台后，需要在设置的页面填写一个微信公众号，这一号码要求方便记忆、利于填写，另外还要注重号码应能够向用户展示出医院图书馆公众平台的服务内容和方向。用户关注医院图书馆的途径有三种，一是在微信当中搜索设置的微信号码来关注，用手机打开微信應用，在页面底部的通讯录一栏点击公众号，之后点击右上角的加号，输入微信公众号搜索关注；二是通过扫描二维码的方式添加关注。三是通过好友的推荐，将公众号发送给用户直接关注。微信公众号需要开启自动回复的功能。

（四）微信公众平台服务内容

针对医院内读者需求，图书馆可以有针对性地推出以下服务内容。（1）输入“介绍”：获取图书馆介绍信息。（2）输入“科目类别”：获取不同科室的文献图书序号。（3）输入“期刊级别”：获取最新国内期刊级别名录。（4）输入“外文期刊”：获取馆藏外文纸质期刊主要信息。（5）输入“中文期刊”：获取馆藏中文纸质期刊主要信息。（6）输入“名字+续借”：若已借图书无超期，工作人员帮忙完成图书续借；若已超期，不可续借。（7）输入“时间”：获取医院图书馆开馆时间信息。（8）输入“检索”：获取文献信息检索介绍。（9）图书馆通知公告（定期发送）。（10）新书速递（定期发送）。（11）输入“帮助”：返回本页面，其中，第（1）～（5）（7）（9）（11）项内容为自动智能应答消息，第（6）项内容读者可与本馆互动交流，第（9）（10）项内容是消息定期推送。

定期维护微信公众平台是其发展的必要手段，在运营期间时刻关注服务方法的改进，逐渐完善平台当中医院图书馆的服务内容，推送的信息文章内容一定要具有价值，加强与用户的互动交流。例如，帮助院内职工方便快速地进行馆内书籍的查阅和出借、改进用户在平台内咨询时的针对性意见、让用户对于互动交流产生浓厚兴趣，这些工作对于维护公众平台必不可缺。还应合理利用微信自身所预设的服务，如语音、小视频的推送。可以将平台当中图书查阅服务放在醒目之处，这是图书馆服务的根本；增加问题咨询和意见反馈等栏目，就可以有效吸引用户。通过对于院内职工的问卷调查，来了解不同群体对于医院图书馆公众平台的不同需求，设立专题咨询点，方便为不同用户提供个性化的服务。

三、医院图书馆微信公众平台的价值

微信公众平台的出现彻底革新了传统医院图书馆的服务内容，在过去，图书馆将能够为用户建立什么数量级的资源作为其核心任务，而现如今医院图书馆当中的图书等各方面资源已足够丰富，那么其服务内容的目标也理所应当地发生了转变，着重于如何最大化使用馆内丰富优质的图书资源。也就是说，医院图书馆微信公众平台的使用目的在于有效结合图书馆的资源与当代图书馆移动服务的能力，合理利用资源的优势并提供更好、更方便的服务。根据医院内职工个性化的需求来提供不同的服务，这将是医院图书馆发展的新方向，满足院内职工需求是微信公众平台目前应用于医院图书馆的核心竞争力。

由医院图书馆的馆员管理微信公众平台，这有利于管理和经营公众号。根据医院的特点将图书馆分为不同项目并分别设立馆员，充分发挥参与信息服务环节的优点，因为其自身对于馆内书籍信息了解充分，所以在公众平台运营管理方面有着专业的见解，定期与科研团队以及一线职工交流，不断更新和完善公众号内容，形成馆院协调机动有序的工作模式，为科研和临床工作提供简便、高效、个性化、专业化的知识服务。

参考文献：

[1]闫小坤，周涛.微信公众平台应用开发从入门到精通[M].北京：清华大学出版社，2015.

[2]赵悦阳.医学图书馆知识服务理论与实践[M].沈阳：辽宁科学技术出版社，2014.

[3]张子娟.医院图书馆利用微信公众平台开展信息服务的模式[J].中华医学图书馆情报杂志，2016，25（4）：56- 57.