流程管理在医院后勤保障管理中的运用及体会

袁也

[摘 要] 医院后勤服务保障工作作为医院日常管理活动的重要组成内容，是医院医、教、研等工作的有力保证与支持。但长久以来，受传统管理理念及模式制约，医院后勤服务保障管理工作存在不少問题，难以适应新形势下医院的发展需要。为进一步提高医院后勤保障管理质量与水平，使医院后勤保障管理工作更好地满足新形势下的要求，文章试图研究分析流程管理在医院后勤保障管理中的运用。

[关键词] 医院 后勤保障管理 流程管理

中图分类号：R197.32 文献标志码：A

近些年来，伴随人们健康观念的转变，医院的业务量也呈逐年递增态势，这无疑向医院后勤保障管理工作提出了新的挑战与要求。医院后勤保障管理工作作为医院日常管理活动的重要组成内容，直接关乎医院各项工作是否能够顺利开展，直接关乎医院的医疗服务效率与质量，从而影响到医院的核心竞争力与品牌效益。因此，研究分析流程管理在医院后勤保障管理中的运用具有尤为重要的理论研究意义和现实指导作用。

一、医院后勤保障管理中运用流程管理的必要性

首先，有利于提高医院后勤保障工作效率。将流程管理应用到医院后勤保障工作中来，能够使得医院后勤保障工作得到持续优化，从而显著提高医院后勤保障工作效率及效果。其次，有利于增强医院后勤保障服务意识。由于医院后勤保障部门的服务对象已经由过去的只对局部负责转为现在的对医院、问题目标和整个流程负责，因此，将流程管理应用到医院后勤保障工作中，有利于促进医院后勤保障服务意识的增强。再次，有利于提升医院后勤保障工作水平。将流程管理应用到医院后勤保障工作中来，能够有效控制医院后勤服务保障工作的各个环节，及时弥补以及解决后勤保障服务工作中存在的不足及问题，将医院后勤保障队伍的团队作用更好地发挥出来，从而实现医院后勤保障工作水平的提升。最后，有利于明确医院后勤保障责任划分。将流程管理应用到医院后勤保障工作中，由于将各项后勤保障工作任务有效地分解给了各个班组，从而使得各个班组都分别有各自负责的工作，这无疑有利于明确医院后勤保障责任划分，一旦后勤保障服务工作相关环节出现问题，可以迅速追责相关人员，从而以此来督促医院后勤保障服务工作人员尽职尽责做好本职工作[1]。

二、流程管理在医院后勤保障管理中的具体运用

（一）制定流程管理制度

医院应结合自身后勤保障管理工作实际，在经过科学论证的前提下，制定出一套符合实际的、科学合理的医院后勤保障流程管理制度，并辅以相应的考核评价机制。比如，可以重新修订完善现有医院后勤保障管理制度，增加相应的条款，对医院后勤保障服务管理环节和管理内容进行流程化表述。应将现代医院发展的成果充分吸收进来，定期维护和改进制定出来的医院后勤保障流程管理制度，确保制定的医院后勤保障流程管理制度始终能够与时俱进，能够满足医院勤保障管理工作发展需要，使医院后勤保障流程管理制度具备真正的可执行性。并通过与医院后勤工作人员签订目标任务书以及安全责任书等方式，进一步明确他们的具体工作职责，实现人、物、事上管理目标的细化，将流程化管理工作渗透进医院后勤保障管理工作的各个环节[2]。

（二）后勤维修流程管理

将流程管理应用到医院后勤维修管理工作中，就是要有效整合传统的后勤维修各专员，组建医院后勤维修班组，提供24h×7不间断后勤维修服务，时刻确保后勤维修工作能够始终高效、及时地为医院各项工作的开展提供必要的维修服务。医院后勤维修班组开展后勤维修工作的时候，应秉持“五个一”服务理念，严格遵循如图1所示后勤维修流程。

（三）物资采购流程管理

将流程管理运用到医院后勤保障管理工作中的物资采购流程环节的时候，要求医院物资采购工作也应严格遵循相应的流程，即年前预算、季度盘点、年终清仓。在制订物资采购计划之前，医院后勤保障部门应结合本医院历年物资使用情况，并深入医院各个科室，认真调研医院各个科室的各项物质使用情况及实际需求，然后在此基础上制订相应的物资采购计划，然后根据物资采购计划确定年前预算。同时，在进行物资采购工作过程中，也应实行专人专责、分类采购这一工作原则[3]。对于常用物资，招标定点单位，按规定进行定点采购。对属于省政府文件规定的专项物资，医院按政府文件规定进行采购。整个物资采购工作进行过程中，应遵循采购程序的规范化、程序化、流程化，不同金额的物资应实行不同的审批程序，防止采购人员做出有损医院利益的事情[4]。

（四）设备巡检流程管理

将流程管理运用到医院后勤保障管理工作中的设备巡检流程环节的时候，要求医院后勤保障部门进一步加强对医院各类设施设备使用的监督管理，协调医学装备、财务等部门，对整个医院的各类设施设备进行检查，并做好相关登记工作。设备的日常和定期维护应当具体落实到个人，并要求由保养技术人员和设备使用人员（医务人员）共同执行。每个设备都应当拥有完整的设备档案，要求通过设备档案，能够追溯到该设备的巡检、保养、维修等记录，确保设备始终处于正常运行状态，最优化、最大化设备的工效，尽可能避免临时发生故障而给医疗工作的开展带来不便[5]。

三、流程管理在医院后勤保障管理中的运用体会

（一）加强流程文化宣传

要想将流程管理有效运用到医院后勤保障管理中，医院应加大流程文化的宣传力度，提高医院后勤保障部门全体工作人员甚至整个医院全体医务人员对流程管理的认识与了解程度，帮助他们树立流程管理意识，从而在全院形成浓郁的流程文化，使医院全体员工都积极参与及配合流程管理在医院后勤保障管理中的运用，为流程管理在医院后勤保障管理中的运用提供思想层面的坚实保障。医院可以结合自身现有的医院文化，在广泛调研、充分论证的基础上，总结医院优良传统，挖掘文化底蕴，制订符合医院实际、便于操作的流程文化建设实施方案，并采用自我学习、专题讲座、会议讨论交流等培训方法，使医院全体员工认识并认同流程文化，形成医院凝聚力，促进流程管理在医院后勤保障管理中的运用。

（二）加强流程管理实践

医院在制定完后勤保障各项流程以后，不能使流程管理仅仅停留在纸面上、口头上、制度上，而是应当在后勤保障管理工作的开展过程中不断实践，唯有如此才能达到流程最佳管理这一目的。因为只有通过不断实践，才能够在实践过程中发现流程管理的运用过程中是否还存在不足，以便针对存在的不足及问题进行进一步的优化，及时制定新的流程，及时清理不合时宜的老旧流程，确保新的流程管理能够实现对医院后勤保障工作的全覆盖，使流程管理始终处于高效化状态。

四、结语

作为医院管理的重要组成部分，医院后勤服务保障管理直接标志着医院的现代化程度，将流程管理运用到医院后勤保障管理中，有助于节约成本、挖潜增效，将医院后勤保障管理的功能及作用充分发挥出来，提升医院后勤保障能力及质量，助力医院实现可持续发展。笔者先指出了在医院后勤保障管理中运用流程管理的必要性，深入论述了流程管理在医院后勤保障管理中的具体运用，阐述了流程管理在医院后勤保障管理中的运用体会，希望本研究能够为其他医院提供一定参考借鉴，共同助力我国医疗卫生事业的健康有序发展。

参考文献：

[1]赵宁志，高茗，茅建华，等.医院流程管理理论简介[J].医学研究生学报，2011，24（9）：970- 972.

[2]王燕.提升医院后勤保障综合服务能力的几点思考[J].江苏卫生事业管理，2013，24（1）：94- 95.

[3]包宏智.大型医院后勤保障工作的进一步探讨和应用[J].西藏医药，2017，38（2）：56- 58.

[4]孙波.医院后勤管理的体会和思考[J].中国市场，2017（13）：208，223.

[5]陈亮，张为.做好医院后勤保障工作的几点思考[J].医院管理论坛，2018，35（3）：69- 70，10.