数字化图书馆管理模式创新研究

唐敏

[摘 要]在信息时代，数字化图书馆已经成为人们获取文献资料的主要途径。本文首先分析了信息时代数字化图书馆发展面临的机遇和挑战，进而探讨了信息时代数字化图书馆的管理特点，最后提出了信息时代数字化图书馆管理模式创新的策略，以期为提高数字化图书馆的管理服务水平提供借鉴。

[关键词]信息时代；数字化图书馆；管理模式创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.091

[中图分类号]G250.76；G251 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-0-02

0 引 言

数字化图书馆是传统图书馆与信息技术融合的产物，文献载体向数字化发展，图书馆的日常管理和服务也开始向数字化模式转变，并根据读者的实际需求，为其提供数字化文献资源，并开展相关信息推送工作。在信息时代，如何保证数字图书馆的管理服务效率和服务质量，是当下数字化图书馆普遍关注的问题。

1 信息时代数字化图书馆的管理特点

在信息时代，数字化图书馆的运行模式已经发生了深刻改变，针对图书馆海量资源特点，通过应用各种信息技术和设备，为图书馆业务创新提供了新的数据分析和处理手段，有效提高了图书馆的管理效率，有利于业务升级和管理创新。在信息时代，数字化图书馆的管理特点主要表现在以下几个方面。

（1）数字化。在传统纸质文件的数字化转变过程中，管理手段也发生了改变，通过利用信息系统开展图书馆管理工作，自动记录管理过程，有利于提升图书馆管理的规范性和系统性。

（2）网络化。信息技术为图书馆开展远程管理和服务提供支持，包括对馆藏资源进行远程管理、为读者提供网络化服务等。

（3）互动性。依托信息技术的图书馆管理工作是管理人员与读者双向互动的过程，可以根据读者反馈情况，及时对相关管理工作进行调整和改进，从而不断提高管理服务质量。

2 信息时代数字化图书馆发展面临的机遇和挑战

2.1 面临的机遇

图书馆是重要的社会知识资源储备中心，在信息化时代，图书馆的数字化发展为其带来了新的发展动力。以往图书馆文献以纸质形式存储，读者需要到馆中借阅。在数字化图书馆的建设下，传统纸质文献被移植到数字媒介中，并依托网络进行传播。在此情况下，人们可以随时利用手中的智能化设备，登录数字图书馆，获取其中的信息资源。对图书馆而言，数字化发展带来的机遇主要表现在以下几个方面。①在信息时代，各类信息资源激增，产生于各行各业、各个研究领域的信息资料在网络上流通，图书馆在数字化发展过程中，可以及时收录网络信息资源，补充馆藏，提高知识信息的储备量。通过这种方式获取资源，消耗的成本显著降低，可以再次提升图书馆知识信息容量。②在数字化图书馆的建设过程中，数据库、U盘等新的软硬件工具代替了传统纸质书藏和光盘等，不仅方便储存和调用，而且可以显著降低图书馆文献的维护管理费用，减轻工作人员的负担，使其可以有更多精力投入管理服务模式创新方面，提高图书馆的服务质量。③在数字图书馆的快速发展下，与图书馆管理专业相关的信息技术也得到快速发展，基于大数据、云计算、数据挖掘技术等设计并实现的数字图书馆管理系统，可以推动图书馆业务模式、管理模式发生本质改变。比如应用虚拟现实技术，可以让读者体获得真实的信息获取体验，提升对图书馆服务的满意度。

2.2 迎接的挑战

数字化发展为图书馆管理带来了新的发展机遇，但是图书馆在管理和服务等方面面临的挑战也同样不能忽视。从数字化图书馆的建设和运行状况来看，受传统管理理念的影响，许多先进的技术手段还没有完全发挥作用。在数字化资源建设过程中，存在重复建设问题，造成不必要的成本浪费，这些问题都会阻碍图书馆数字化的发展步伐。

（1）管理理念落后。在部分图书馆管理人员的意识深处，仍然将数字化图书馆的新功能当作“表面工程”，将传统纸质馆藏资源的管理作为主要管理对象。在为读者提供服务时，没有引进互联网理念，为读者提供快捷、高效、开放式的阅读体验。在此情况下，数字化图书馆建设容易形式化，各项创新功能的实际应用效率较低。

（2）管理体系不健全。受传统图书馆管理理念的影响，目前，在图书馆管理组织结构建设、制度创新、管理流程设计等方面都存在一定问题。比如，未根据数字化图书馆管理的实际需求，分配岗位责任，制定相应的监督管理办法。仍以传统工作岗位的评价方法衡量图书馆管理人员的工作效果，这也是图书馆管理人员不重视数字化功能的主要原因。

（3）缺乏主动服务意识和能力。在信息时代，数字图书馆管理需要将读者管理作为核心工作，根据读者需求提供服务，实现馆藏资源与读者需求及阅读习惯相互匹配，从而提升文献资源利用率。但从实際情况来看，图书馆管理人员缺乏主动服务意识和能力，未利用先进的信息技术手段，及时了解客户需求，也没有主动为其提供阅读服务。

3 信息时代数字化图书馆的管理模式创新策略

3.1 创新管理和服务理念，应用先进技术

基于上述分析，在信息时代，数字化图书馆建设与发展同时面临着新的机遇和挑战。只有把握住发展机遇，积极迎接挑战，才能真正发挥出各种技术手段的优势，改造升级图书馆业务的管理模式。在此方面，首先应创新图书馆管理理念，深刻认识数字化建设对图书馆发展的重要性。通过制订长期数字化图书馆建设规划，持续投入资金，不断引入先进的技术和设备，提升数字化图书馆的内部竞争力。

重视先进技术，从主观上转变对传统图书馆管理工作、管理模式的认识，将数字化管理作为日常工作的一部分，并积极利用先进的信息技术手段代替传统管理方法，由信息系统自动完成基础数据采集和处理工作，从而将图书馆管理人员从烦琐的机械化工作中解放出来，充分发挥专业优势，为图书馆的发展规划贡献力量。同时，数字图书馆管理对管理人员的自身知识技能水平提出了更高要求。除了图书馆管理专业的内容外，管理人员还要积极学习和了解先进的信息技术，包括大数据技术、数据挖掘技术等；在日常工作中，熟练操作各种信息化管理软件，最大化地发挥功能作用，实现图书馆数字化建设的价值。

3.2 完善图书馆管理体系，落实新模式下的管理责任

在数字化图书馆的管理模式创新过程中，应尽快完善管理体系。一个完整的图书馆管理体系应包含合理的管理组织结构、完整的制度体系以及基于信息技术的高效管理机制。目前，图书馆管理组织结构主要存在年龄结构不合理的问题，两极分化严重，在工作中缺乏交流和配合。因此，年长管理人员应充分发挥经验优势、年轻管理人员充分发挥信息化技术优势，通过合理搭配管理岗位，提升内部组织的运行效率。

在管理制度创新方面，应重点围绕数字化图书馆的新增业务，包括信息推送服务、数字化馆藏资源管理等，在管理制度中明确具体岗位的职责。通过采用绩效指标评价方法，并制定配套的奖惩机制，激发管理人员的内在动力，减少实际管理工作的随意性。同时，建立长效的人员培训制度，并定期进行培训考核，如果管理人员长期无法通过考核，说明不适应新的图书馆管理工作环境；采取末位淘汰制度，及时补充优秀的管理人才。在完善的管理体系支持下，图书馆能够高效开展各项工作，同时对管理人员起到引导作用，帮助其明确未来的发展方向和工作模式，有意识地完善自身知识技能结构。无论信息技术发展到怎样的程度，人仍然是管理的第一要素，不断提高图书馆管理人员的整体素质水平，并提示其履行职责，从根本上提高图书馆管理的效果。

3.3 加强读者管理工作，推进个性化阅读服务

在数字图书馆的发展过程中，要做到管理与服务并重。从某种程度上而言，创新管理模式、提高管理效率，都能提升图书馆服务水平，为广大读者提供满意服务。因此，在数字图书馆的管理模式创新过程中，应将读者管理作为核心工作，积极了解读者的实际需求，主动为其提供服务。在此方面，充分发挥信息技术的优势，搭建图书馆与读者的高效互动机制。

首先，在图书馆软硬件资源建设方面，除了馆内的电子阅读设备外，应积极构建移动服务平台。结合当下人们使用智能手机的习惯开展碎片化阅读工作，通过加快开发手机APP，丰富其功能，让读者可以随时随地通过无线网络获取馆藏资源。其次，图书馆应积极构建人性化服务模式，根据读者的阅读习惯，为其提供不同的借阅和下载方式。对于有视觉障碍的读者，也可以通过向其推送音像制品，满足读者的信息获取和学习需求。最后，应依托于大数据分析结果，准确刻画读者肖像，并合理进行读者分类，为其提供精准的信息推送服务，避免引起读者的反感。总体而言，在数字化图书馆的读者管理工作中，应切实站在读者的角度思考问题，不断通过管理和服务创新，满足读者需求，最大化地提升读者满意度。

4 结 语

在信息時代，数字化图书馆管理模式创新对现阶段发展具有重要意义。通过把握好信息技术快速发展为图书馆带来的机遇，积极创新工作理念、工作模式和方法，可以有效提升图书馆的管理服务水平，为读者提供更加周到、更加满意的服务，从而更好地发挥图书馆的功能作用。

主要参考文献

[1]萨茹拉.信息时代数字化图书馆管理模式的创新建议[J].现代国企研究，2018（6）.

[2]刘新茂.信息时代数字化图书馆管理模式创新的思考[J].办公室业务，2017（11）.

[3]刘晓东.关于信息时代数字化图书馆管理模式创新的几点思考[J].中国管理信息化，2016（2）.