“互联网+”视角下镜泊湖景区发展对策研究

魏椿强 李晓阳 樊浩然

摘要：镜泊湖景区是国家级风景名胜区，依靠其独特的自然资源、人文资源，兼具丰富的考古资源，逐渐成为黑龙江省重要的旅游目的地。在“互联网+”与旅游产业相结合的环境下，互联网技术在镜泊湖景区中的应用越发成熟，主要应用在景区营销以及景区智慧化建设方面。但是仍存在智慧景区建设不完善、平台发布信息不精准等问题，针对这些问题提出了相应的解决对策。

关键词：镜泊湖景区；产业融合；旅游资源

1.镜泊湖景区旅游发展现状

1.1镜泊湖景区的旅游资源

镜泊湖景区是国家级风景名胜区，地处黑龙江省宁安市，是我国最大的高山堰塞湖。湖泊面积95平方公里，水产资源丰富，植被茂盛，空气新鲜气候宜人。因为镜泊湖景区拥有这些优质的自然资源以及人文资源，所以在很大程度上吸引着越来越多国内外的游客前来观光游览。

1.2镜泊湖景区旅游产品

镜泊湖景区依托历史文化古迹、民俗文化、生态文化等核心资源，兼及景区观光、休闲度假等功能。每年都吸引大批的游客及科考人员前来参观、考察。近年来，镜泊湖景区不断加强景区软件与硬件的建设，提高自身的品牌影响力，同时打造全国一流景区形象。随着景区建设的发展，景区在各个方面都取得了丰硕的成果，尤其是在景区的口碑方面。2018年春夏旅游之际，镜泊湖旅游集团针对景区当中的自然资源、气候以及文化等属性，借助景区适宜养生、度假、观光等特点，策划出适合各类人群的旅游产品。通过进一步提升已设计产品的文化性、体验性以及互动性，让夏季推出的旅游产品更加具有吸引力，合理调整夏季旅游产品格局。2018年冬季，镜泊湖景区不仅将主景区的雪堡打造得无与伦比，同时还根据实际情况将其他景点也进行了包装，既可以观看小网挂鱼、萨满表演，还可以体验镩冰下网打鱼。

2.“互联网+”视角下镜泊湖景区旅游发展现状

2.1“互联网+”视角下镜泊湖景区旅游发展的情况

根据国家提出“互联网+”与旅游相结合的政策后，镜泊湖景区就在不断探索如何才能更好地将互联网技术应用于景区当中。镜泊湖景区在智慧景区建设方面应用互联网技术，建立官方旅游平台，游客在出行前就可以在平台上面得到更多有关景区的信息：包括镜泊湖景区的简介、宾馆的规格、游玩的娱乐设施等；景区中的电子眼可以監控景区，实时观察景区当中主流项目的游客分布情况，若发生危险时可以及时进行疏导，同时可以有效地进行灾害预防，为处理紧急事务提供保障；网上订票系统可以减少游客排队买票的时间，不但可以提高景区售票处的工作效率，还可以避免出现高峰时段售票窗口拥堵的现象。

在互联网营销方面，首先，镜泊湖景区为了更好地与互联网产业进行融合，做大做强镜泊湖的旅游产业，扩大自身的影响力，陆续接触携程、去哪儿等大型网络平台，将自身的旅游产品投放在平台上，利用其广泛的客户群体，加大宣传范围。其次，景区自身的网站里包含了景区内的酒店宾馆、特色美食、电子票务以及娱乐购物等内容，通过照片将景区实物展示在网络平台上，可以让游客更清晰地了解景区，推动了景区内餐饮行业的发展，为景区全面营销奠定了很好的基础。再者，随着互联网技术的快速发展，微信、微博用户人数与日俱增，为了适应各个层面的群体，加快传播速度，镜泊湖景区启用了微信公众号进行网络宣传。

2.2“互联网+”视角下镜泊湖景区发展的不足

2.2.1智慧景区建设还不完善

镜泊湖景区在深化“智慧化景区”的过程中，经过不断的努力和创新，在旅游服务与旅游体验上取得了一定的成就，但是仍有许多地方存在不足。首先互联网技术的应用离不开基础设施，而景区中的设施并不完善，WiFi的覆盖率没有达到100%。其次，景区缺少对于自助游客旅游体验的提升，还没有开通适合自己景区的自助导游系统，游客无法获得景区导游图，景点没有开通语音讲解功能。最后，缺少游客之间互相交流的平台，游客在景区当中的感受不能跟别人交流，会降低宣传的效果。

2.2.2平台发布信息不精准

镜泊湖景区的信息发布平台较多，移动端包括了“镜泊湖”“镜泊湖旅游服务平台”“玩转镜泊湖”等众多微信公众号。互联网在景区中的一个重要作用就是提高发布信息的准确性，扩大游客的接触面，满足出行游客的信息需要，而每个公众号所发布的信息有时会有所出入，还存在信息滞后等现象，这就影响了镜泊湖景区在宣传方面的准确性，不仅给游客带来误导和干扰，还会使镜泊湖景区白白浪费本就不多的人力资源、财力资源和物力资源，增加了景区的负担。

2.2.3景区专业人才不足

镜泊湖景区面对庞大的网络建设，需要大量的专业技术人员。不仅仅是为了给游客进行景区智能化设备的降解，同时对于大量设备的日常保养、维修管理都离不开具有专业知识的人才，尤其是涉足于旅游和互联网专业的人才更是少之又少。而面对人才至上的社会，景区对人才的吸引能力明显不足，这就造成了专业人才不足，阻碍了景区网络化的快速发展。

2.2.4游客体验不全面

在镜泊湖景区中，互联网技术虽然给游客们带来了极大的便利，但是相较于其他景区而言，镜泊湖景区并没有为游客提供更多的多媒体展示，包括景区景点语音讲解、虚拟现实技术、利用声光电技术来展现景区景观、自然文化遗产、生物多样性以及古文物再现等，游客能够切身体验的技术太少，往往就不能够吸引游客们下次前来参观。

3.“互联网+”视角下镜泊湖景区发展对策

3.1完善智慧景区建设

现阶段，镜泊湖景区应该在秉承深化景区智慧化进程的同时，加大对景区中不完善部分的投入建设。在越来越多的景区进行了“数字化升级”，引入可视化管理，即将景区的资源、游客、设施、服务人员等进行全方位的监管，虽然成效并不是很明显。未来镜泊湖景区应该尽快完成可视化进程，充分利用互联网技术，全面建设智慧景区。游客进入景区后就可以使用景区的WiFi，实时了解景区旅游的动态信息，必不可少的就是网络设备的支持，而现在的首要任务就是要在全景区覆盖互联网，为全面建设智慧景区提供良好的基础。其次，补足在自助导游方面的短板，增加景点语音讲解功能，利用二维码扫描功能，选择多种语言播放景点信息，满足各个国家的游客群体。在景区的主要交通点设立电子导向牌，在移动端设计出景区路线图，随时定位在景区中的位置，保证人身安全。最后，在互联网上提供景区论坛、微信群等方式来解决游客在旅游当中所遇到的问题，同时通过在这些平台上相互交流的游客传递给身边更多的潜在游客，达到宣传的效果。

3.2统一平台发布信息

景区建立权威的信息发布平台，统计、梳理、整合现有的信息发布平台和渠道，建议以“1+N”的模式进行组合营销和宣传。“1”即建立专业权威的网络平台，“N”则是包括微信公众号、景区微博以及景区APP。以官方平台为主体，多种途径了解景区的票务信息、旅游景点建设、景区中的旅游动态，满足游客在旅游过程中对景区各个方面的需求。这种做法可以通过这些途径了解景区内的动态，扩大宣传范围，同时以一个为主体，其他跟随着主体变化，保证了景区信息发布的准确性，降低对游客所带来的干扰，还可以帮助开发商节约在开发、维护平台所需要人力、物力、财力，做到资源的最优化配置。

3.3吸纳专业人才

针对镜泊湖景区缺乏专业人才的问题，可以依托高校强大的教育资源。鼓励镜泊湖旅游集团与国内高校进行合作，以提供实习，解决工作等方式参与到旅游人才的培养中。同时接触一些國内网络计算机方面的研究所，找到相关的负责人进行洽谈，实现景区出资，研究所出人的合作模式。景区利用优秀的网络人才，创造属于镜泊湖景区自己的网络应用系统，加快互联网在景区中的全面应用。

3.4全面提高游客体验

镜泊湖景区要在今后的互联网建设中，不仅要在现有的基础上更加完善，还要不断地加入能够让游客体验的技术，利用VR技术、灯光技术设计出更多游客能够参与的产品。还可以与腾讯等大型公司合作，借助大数据，实现与游客的互动，提升游客体验满意度，同时促进镜泊湖景区智慧化的快速发展。

参考文献：

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[2]窦强，孟庆娇.镜泊湖风景名胜区旅游资源禀赋研究[J].牡丹江师范学院学报（哲学社会科学版），2016（03）：40-42.

[3]王艳峰.浅析旅游景区的信息化管理[J].经济师，2017（11）：127-129.

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[5]姜珊，宋智超.国内智慧景区发展研究综述[J].中国经贸导刊（理论版），2017（17）：69-72.

作者简介：

魏椿强（1991- ），男，汉族，黑龙江省牡丹江市，硕士，哈尔滨商业大学，旅游管理；

李晓阳（1969.2- ），通讯作者，女，汉族，黑龙江五常，博士研究生，教授，研究方向：区域旅游经济、旅游高等教育。